求助：帮忙找篇文章Harvard Business Review, March-April 1994中的

cloud_flyi · 发表于 2004-7-12 08:21:51

“Putting the Service-Profit Chain to Work ,” Harvard Business Review, March-April 1994, p. 166.

【一抱拳：俺这厢有礼了！】

steelytao · 发表于 2004-7-12 12:07:21

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cloud_flyi · 发表于 2004-7-12 15:33:47

谢谢，但好像里面缺少图

steelytao · 发表于 2004-7-13 10:38:06

[upload=rar]newdown.asp?ID=25588[/upload]

cloud_flyi · 发表于 2004-7-13 17:24:04

收到了，谢谢！谢谢！

Putting the service-profit chain to work.htm