8.2 北京 今天早晨到的北京,上午和阿王他们一起看了北京的3个店,都是我们自己开的,最长的已经进入第四个月了。 我们的店的确比上海的店要干净,还要正规。人员基本都是小姑娘,穿白大褂,戴护士帽。态度热情。 阿王将前期的经验总结了出来,抄录在下面,供大家参考。 试治中心工作规范 (试治中心成功三要素及注意事项) 一、 试治是基础: 1、根据病人的病情,严格遵守治疗仪规定的不得治疗的病人不试治,危重病人不试治,并按照见效快的病症先治疗,见效慢的病症后治疗的原则开具试治方案。 2、严格按本治疗仪的说明超作开具治疗方案,严格按医务人员开具的治疗方案超作治疗仪。 3、在治疗中逐渐教会对购买本仪器感兴趣的病人自己操作仪器。 4、不得给病人诊断疾病,不得向病人推荐药品和保健品,不得给病人推拿按摩及开具和本治疗仪不相干的治疗方案。 5、坚持让疗效说话,不夸大治疗仪的疗效,不大包大揽的给病人治病许诺,本仪器不包治百病。 二、 服务是手段: 硬件: 1、每天店内用消毒剂消毒三次,早、中、晚各一次。 2、物品摆放整齐,开店一个月后,要做到专人专职管理。 3、要做到定期(每三天)清理打扫一次。 4、不允许私自增加物品摆放。 5、各店装修和布置统一由公司规定并提供。 软件: 1、要保持笑脸。 2、讲话客气。 3、动作轻柔。 4、语言关切。 5、有问必答。(对于回答不上来的问题,要告诉病人去帮助询问,并及时咨询,给予回答) 6、不打听病人的家庭隐私。 7、不参与病人的人际关系。 8、不和病人闹矛盾。 9、一切都是病人对,当病人不满或故意刁难时,要客气的回避和礼貌的谦让。 三、 销售是结果: 1、用心观察病人的购买意向。及时沟通和交流。 2、对见效者要促进。 3、平时就要记住本机不包治百病、不是百分之百有效,以防止无效病人带来广泛影响。 4、坚持服务和治疗的规范 5、不主动提及销卖,但是不拒绝谈及销售 6、切记通过试治达到让疗效说话,见效就要通过要长期使用来推进销售。 |