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领导力
I.自我评估：
通过跟杨老师两天的学习和互动，让我对自己的领导风格有了一定的了解。通过工具的的测试和分析，本人的基本领导风格是S2（教练型）的；次领导风格是S3（拉拉队）善于参与和激励的领导力风格；不过在命令指挥和充分授权方面做的相对较弱。
四种不同的领导风格各有其不同的应用场合和阶段，应该在企业的不同发展阶段采用不同的领导风格，这样才能使企业更好，更迅速的发展下去。企业的发展周期分为：初创期，成长期，成熟期，衰退期；所以领导的领导方式和风格也应随之而改变。企业初创期会遇到很多的困难和障碍，领导大多会采用S1大将军类型来要求跟随者以及部署来按照自己的既定目标来执行相关的计划和工作；当企业步入成长期的时候，领导风格应该由原来的高指挥，低支持型的转变为S2和S3高指挥，高支持并且还要积极参与他们其中，还要积极鼓励他们的做事风格和积极进取的精神，处于成长期的企业需求不断的创新思维与不拘一格的方法，这时我们的领导既要指挥大家朝着理想和预先设立的目标前行，一方面还要鼓励和支持下属充分发挥自己的才智来完成每一项工作。企业达到了成熟期的时候，领导就要给下属员工充分授权并加以能力培训。这也是对员工充分信任和锻炼他们技能的时机。
自身的领导风格偏向于教练型比较多并且可以跟积极参与到员工之中给予他们鼓励和支持。这种领导风格在企业初创和发展期的时候具有一定的优势，
可以让员工觉得领导者在带领他们向着一个既定的目标前进，而不会感觉是孤军作战得不到相应领导的支持和认可。对于打造一个比较有活力的团队这种领导风格具有一定的优势。如果当企业发展到一定的规模以后，教练型的领导风格可以适用于公司的集团总部中的骨干群体中。对于分公司员工，分地区员工就无法适用这种领导风格。对于分公司，分地区的员工和部署要充分授权给予他们一定的权利这样才能积极主动发挥他们的主观能动性，这样也不会使领导感觉到分身乏术疲于处理各种的突发事件。在企业不同的阶段采用不同的领导风格凸显的尤为重要。我本身的领导风格就是高支持，高指挥型的，无法很顺畅的在不同环境，不同类员工的变换实施，管理是一种生活历练，有意识的前提下还要不断的自我调整和改变才能在不同的复杂的环境下进行平滑的，无意识的交替改变。习惯是一项非常难于改变的生存状态，所以先要有意思的努力改变自己的习惯性思维和工作方式，多留心部署和员工在不同时期所表现出来的工作态度和行为。适时的调整自己的领导风格和作风。平滑的衔接不同的员工和不同阶段所出现的管理问题。
行业简介： 按照美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车售后市场”就是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”，所涉及到的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业；车售后服务市场在汽车产业链的利润构成中可占到60%-70%的比例，同时它又是汽车业中最稳定的利润源，这一点很清楚，买一台车必然要使用，有使用就有磨损和消耗，当然就需要许多配套服务；有人算过一笔账，汽车使用过程中的支出并不低于买车的支出，这中间当然就包括了维修和日常保养的费用，而且所占的比例并不低。另外，随着汽车竞争的不断深入，“买车＝买服务”，这已成为越来越多消费者的共识，这样开展良好的售后服务也是消费者所急需的，厂家和消费者能够在这个层面上获得“双赢”的。主营产品汽车隔热防爆膜，汽车美容产品，汽车深化保养产品等。 III.工作中待解决的问题
目前中国的汽车后市场发展迅猛，随着2009年中国汽车销量超过美国成为世界第一汽车销售国家，汽车售后市场广为大众看好。其中蕴含的商机无限。但是目前在中国的汽车后市场从业者大多数是从其他行业转型到汽车后市场部分，绝大多数是非汽车相关行业而进入到汽车售后市场这个行业中。
所以有些问题就集中突显出来：
1．从业人员学历相对较低，其中80%以上为中专以下学历。
2．属于劳动密集型的产业，人为因素影响较大。
3．行业内没有统一的参考标准。
4．没有先进成熟的运营模式可以学习或仿照。
5．人员流动性较大，好的战略目标无法及时得到贯彻。
鉴于此种情况，汽车售后行业对领导者的各方面要求就比较高，首先一方面可以借鉴其他行业的营销策略，运营方式和企业内部管理。另一方面还要摸索出一条适合自己企业发展和管理的独特方式。再则给企业员工培训以及沟通的过程中，要将很多语言和词汇转变为员工们可以听懂别且接受的语言文字。这就使得汽车售后市场的领导者们必须自身具备很高的素质，不仅能掌握目前社会上一流的管理经验和方式，还要掌握将这些知识技能转化的能力。
一般相对来说汽车售后行业的从业人员的，自律性和自我管理能力相对较弱，所以在管理的过程中S1大将军型领导风格显现的比较多些。这就导致了汽车售后行业的经营者和领导者会比其他行业要处理更多，更烦杂的事务。由于天天疲于应付各种突发事件，这样就导致缺少了对未来和整个行业趋势变化的提前预判性。不利于企业的长期发展和定位。
VI.领导力（6+1技巧）
一． 与部属沟通期望及目标：将企业的目标很好的与部署员工沟通清楚，明确企业的未来定位和目标。企业的目标和定位明确了，应该让企业中的每位员工都详实的了解到本企业的未来发展方向和定位。为了实现企业整体的发展方向和定位，我们要将这最终的目标分割成不同的阶段目标，分配给不同部门，不同层级的员工并且让他们明确自己在所设立的目标当中承担着那些角色，该如何出色完成工作。目标不光指引我们企业的领导者，它也一样的引领着我们的员工跟我们一起走向最终的胜利。
二． 工作分派及教导：工作的分派不是简单的将工作内容传递给员工，而是要示范给员工，让他们真正了解并且可以单独操作的程度。所以我们遵循以下原则 TELL—SHOW—DO.
三． 回馈：工作进行过程中必须要有时时的反馈机制，这样才能保证部属的工作按照领导的意图将工作做好，并且作对。不会产生耗费了大量的时间和物资结果是南辕北辙。有效的反馈也可以提高部属的工作效率。使其准确的按时将其工作完成。
四． 有效沟通及对话：沟通也许是我们现在听到的和倡导的最多的词汇。不同的沟通会产生不同的沟通效果，领导者通过沟通明白了下属的困难之所在，下属明了了上级真正的意图。避免了误会和误解的产生，提高了生产效率。
五． 有效的辅导对话：针对不同的员工，辅导方式也应采取不同的辅导方式，辅导的过程中我们要与员工建立彼此信任的基础，保证公正客观的评判员工的绩效。不仅要引领着员工走向成功，还要教会他们成功的方法“授之以鱼，不如授之以渔”！
六． 激励部属：在华人企业中大多以惩罚为主，很少激励员工。即使激励也要讲求很多方式和方法。丰厚的奖金和贵重的礼品不一定就一定可以达到预想的效果。如果激励方式不得当往往适得其反。所以好的激励要针对不同的人群给予不同方式的激励。方式方法要适当适量。 | 
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