伟亚：流程优化忠告之流程设计指南

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作者/ 海之力高级顾问 肖伟亚

流程优化是根据企业的实际情况所做出的改善，但是其又不局限于现实，它是企业管理过程中的一种战略选择。企业流程优化不同于流程重组，只是一种渐进改善的方法。

一个适合国内企业的《流程设计与优化实操训练》课程是我曾根据美国著名流程重整专家哈默《什么是优秀的流程？》著作开发的，在开发和讲授课程中深感流程围绕客户而优化的重要性，《什么是优秀的流程？》中的核心思想就是“快速（fast）、正确（right）、便宜（cheap）、容易（easy）”，而这恰好是企业如何满足顾客想要的基本要求，它本身也是流程优化的使命！在设计和优化的实操过程中又脱离不了下面的原则和步骤：

一、流程优化的原则

1、 源于现实、高于现实原则;

2、 借鉴行业标杆原则;

3、 鼓励创新原则;

4、 全员参与原则;

5、 始终贯彻流程管理的基本原则。

6、 坚持整体效率优先的原则。

二、流程优化的注意事项

1、打破传统，不等于摒弃一切。优良传统必须继承。

2、了解学习本行业的最新做法。行业经验可以借鉴，但不能照搬。

3、分析本企业经过努力能达到的标准，按照现实可行、发展有力来设置新的流程工作标准。

4、按照顾客至上、价值增值原则重新设计各个运行流程。

三、具体做法如下

1、找出现有活动的阻塞环节;

2、砍掉无价值活动;

3、合并分散活动;

4、找出本企业员工最好的做法;

5、吸纳本行业最优做法;

6、吸收员工的创新建议。

四、流程优化步骤

流程优化是牵涉全局的管理工作，必须全员重视、全员参与。绝不可少数人闭门造车。为确保流程优化切实可行，企业按以下步骤进行：

第一步设计师负责，按前面说的具体做法，完成初步设计;

第二步征求流程涉及的各岗位员工意见，使之具有可操作性;

第三步设计小组优化讨论，使各流程之间相互衔接;

第四步企业高层补充完善，确保不留运行空白;

第五步企业负责人审批，便之具有本企业的“法规”效力;

第六步广泛开展宣传教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;

第七步全面试行，用实践经验流程优化的效果;

第八步总结完善，持续改进。

   忠告：如果完全按照这些原则和步骤可能会为了原则而原则为了步骤而步骤！

   有了这些原则和步骤就达到流程改善的目的了吗？其实如果你忘记了流程六要素:资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值，没有围绕这些要素来展开工作，则将缘木求鱼忘记本我了！

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…没我说话的余地…飘走