案例10：成功没有偶然——沃尔玛经营实例

德隆

［说明］：

　　沃尔玛（Wal Mart）的成功有目共睹，已经有很多文章分析了沃尔玛成功的原因，我们的文库内就有不少这样的文章。不过这里我们换一个角度来看看沃尔玛，从一些小的实际例子中来看它是如何经营的，它的成功有何秘诀。


［案例］：

　　本站的网友Gongong在这个帖子里提到：“沃尔玛在中国控制成本真有一套，所有员工不能在上班时间发私人邮件，因为所有邮件发出（包括私人邮件）必须抄送自己的上司。每月手提电话费必须打单，所有私人电话（包括私人市内电话）均不能报销。采购部人员下班都有可能被监控，一旦与客户吃饭一顿，就被拍照无条件被炒。绝大部分营业员是兼职，按小时计费，不享受任何保险福利。”。

　　《新财经》文章中国员工亲历沃尔玛提到：那一次我发现没有复印纸，就找秘书要，对方轻描淡写一句：“地上盒子里有纸，裁一下就行了。”可是我要打印纸！对方还是平静如水：“我们从来没有专门用来复印的纸，用的都是废报告背面。”打印纸也是一样，除非非常重要的文件，否则一律用纸的背面。秘书告诉我，办公室就有一台裁纸机。在第二天的会议上，我发现从部门经理到北方营运总监，大家随身携带的“笔记本”都是用废报告纸裁成的。……“五一”前大连店搞店庆，我们发现了很少见的红红绿绿的广告，……等我们打开广告彩页，才发现原来模特都是些熟悉的面孔：这个是采购部的，那个是财务部的。咦，这几个小孩子怎么不曾见过？一问才知道，原来他们都是沃尔玛员工的子女。仔细想想，沃尔玛那么节省，当然不会花钱请人做广告了。事实上，无论在美国还是在世界上任何地方，沃尔玛都很少做广告。凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的10.6%，沃尔玛则只占到0.4%。

　　有一个新浪的网友在对上述文章的评论内提到了自己在沃尔玛的经历：去沃尔玛买点荷尔美火腿。看到 125 克包装的价签上单价12元左右（具体价格忘记了）的袋装火腿却写成每500克12元，这样算来一袋只要3元钱。记得超市有这样的行业规矩：无论商品的实际价格多少，都按照标价出售。我想试一试，就问营业员怎么办？她一看就知道错了，但是又不能做主，找来经理最后决定，让我用一袋的钱买了4袋，之后他们立刻换了价签。

　　但是沃尔玛在有些方面花费的“大手大脚”可能会让你吃惊：沃尔玛积极地应用最新的信息技术，而大家都知道最新的信息技术一般都价格不菲。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统。投入４亿美元巨资，委托休斯公司发射商用卫星，实现了全球联网。

　　由于我们公司的边上就有一家沃尔玛，因此我本人也经常在沃尔玛购物。我的住处附近有一家深圳也算较成功的国内超市，图个方便也经常在那里购物。比较一下这两者，确实有一定差距，例如：付款时沃尔玛的收银员一般会将纸币，硬币以及商品清单一起递到你手上，而那家国内超市经常会扔一张纸币在台上，又扔几个硬币在台上，最后再扔个商品清单在台上。我想这与收银员的素质可能关系不大，主要是管理和培训的问题。再举一例：结算时沃尔玛的做法是将末尾的几分钱舍去，如15.48元即为15.4元。而那国内超市是将末尾的几分钱4舍5入，有一回我真以为自己是上帝，提了一下人家沃尔玛如何如何，谁知收银员的回答是：“我们就是这样的，要不这商品你别买了”。


［讨论］：

大家一起来讨论一下国内的零售企业如何提高竞争力，从沃尔玛那里可以学习到什么？当然如果你觉得沃尔玛的有些做法不妥，你也可以提出你的意见。大家如果有类似的细节例子也可加入。Retail is detail（零售就是细节）可能就是这个道理。


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eyxw

好文

深海

该花的钱花，不该花的一分不出，不管是创业初期还是成功以后都要牢记

大奔888

第一条：顾客永远是对的；

第二条：如有疑义，请参照第一条。

------沃尔玛

zhaoleslie

发生冲突的时候不要试图和你的客户讲道理. 这样只会失去客户.

客户永远是对的.

我们只有不断提高我们的竞争力才能吸引住客户.

客户是最现实的,他紧跟着利润和利益,他的流动是不以你的意志为转移的.

与人方便自己方便!

[em05]

独乐乐

客户的选择只是一念之间
员工没有素质高低之分
只有管理高低之分
低素质的管理只会吓走你的顾客

liyouli

好文章，谢谢！