开锁老板的现代派家族生意

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文/本刊记者 苏 醒

见到王迟之前听了不少关于他的传奇——“他是开锁业里惟一的研究生”、“银行的ATM机他几下就弄开了”，我甚至猜想他平时压根就不带钥匙，兜里只揣根铁丝。没想到王迟一出场，我的幻想就破灭了，只见一位剃着平头、神态谦逊的男人拎着一大串钥匙，说：“快请进，天儿真冷哪！”

“开锁这行业，外人听起来很神秘，其实跟一般公司没什么区别。”王迟的开场白继续毫不留情地打击我的幻想。但是几个小时的采访过后，我发现，办开锁公司的日子远不像王迟说得那么轻描淡写，而王迟本人，更在质朴的表面下潜藏着坚韧好强的、北方朔风一般的脾性。

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开锁还办公司？

经常有人嘲笑王迟：“小偷才开锁呐！开锁还办什么公司？”

王迟每次都耐着性子跟人家解释，开锁这事儿很重要，您也说不准有把门钥匙弄丢了的时候是不是？现在又不像以前家里就一个木板门，踹一脚就开了，或者不行从邻居阳台上爬过去。现在都是防盗的大铁门，电焊枪都弄不开，20多层的楼您敢再爬阳台吗？再万一到郊外玩儿的时候，不小心把车钥匙锁车里了怎么办？可是总不能街上随便找个人就去开锁吧。所以办一家正规注册的、有法律保障的、专门帮人开锁的公司很重要。

王迟出生在东北小县城里的一个开锁世家，从爷爷辈就开始在街头摆摊子配钥匙，都是很粗陋简单的活计。虽说王迟的人生理想是做个“知识分子”，但是耳濡目染使得他对锁具的结构原理了如指掌。

索然无味地读完大学，工作一年后，王迟干起了电视，4年时间里，他从锦州市电视台的简明新闻编辑一直做到了深度报道的台柱子。

然后，他又开始“不安分”了。一天，他骑自行车上班的路上，看见路旁有个“开锁大王”的牌子，心里冒出了跟别人一样的疑问：开锁也能是个生意？碰巧单位里有人说起丢了钥匙找个开锁的花了多少钱，王迟才发现：这生意还挺赚钱。

2000年，是王迟生命中非常重要的一年。这年里，他发生了两个巨大的转变——考上了北京广播学院广电专业的研究生、开办了第一家开锁公司。

唐山“养鱼”

在到京上学前，王迟解决了关于开锁公司的两个疑问：怎么开，和在哪儿开。

如何能将这么多年都只能在地摊上为生的行当，经营到“公司”的规模？王迟说，最重要的就是要和地摊开锁的“划清界限”。

随着人们对安全需要的提高，开锁的市场需求只会扩张，不会缩小。目前开锁行业的规模与市场需求严重错位，原因就在于人们对开锁者缺乏信任。所以，开锁公司必须一上手就按照现代企业的方式，正规操作，品牌经营。

为了选择地点，王迟和父亲一起到南京、无锡、苏州、上海等地考察，结果每个城市都已经有人在做。最后，他们选定了唐山，规模适度，而且完全没有人做这行。王迟父子的第一家“王氏开锁有限公司”就此诞生于唐山。

但是新市场有新市场的麻烦，唐山是个很保守的城市，人们对于“开锁公司”这个新生事物接受起来非常缓慢。很长一段时间里，王迟的公司都门可罗雀。

王迟的性子是逢山开路，遇水搭桥。他一边在北京上学，一边经常跑回唐山，开始了漫长的培养客户的过程。在报纸上打广告效果不彰，于是，他们就印刷了很多小宣传单，骑着摩托车到各个市场和居民区里散发，殷殷地跟别人解释开锁公司到底是干什么的。临走的时候还给居委会大妈们留一打小名片，叮嘱有居民遇到开不开锁的事情就给人家。

王迟发现，要想树立有信誉有实力的形象，有自己的店面很重要，再说人家等遇到了事也知道到哪里去找你。于是他在唐山最繁华的大街上买了一套房子，改造成店面。房子靠近百货大楼，离麦当劳不到300米，做了个大橱窗，打出“王氏”的大招牌。买房子的时候花了十几万，谁都说买贵了，等做好了谁都说便宜，全当广告牌用都赚了。

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开门之前先“把门”fficeffice" />

唐山的街上第一次有了穿着统一制服、佩戴标牌的开锁人。“王氏”的所有员工出工时必须随身携带公司的相关证件副本，作业流程都有正规的作业单。在开锁业中，他们还开了一个先河——要求客户必须出示相关证件才能开锁。本来天经地义的事情，但是在开锁业中，很少有人真正恪守，那不是把到手的生意往外推吗？

王迟说：“这个规矩要死守。真出了问题，往小了说公司身败名裂，往大了说是危害社会。”

王迟说严防死守，就真的一滴水都不能漏。开一把门锁，他的员工需要验证对方的身份证、房产证，如果是租住的房子，则需要验证租房合同，上面地址有一点不清楚都不能开。

就这样也不是万无一失。有一次，王迟的员工检查过顾客的身份证，也查验了他的确住在那里，就把门打开了。没想到顾客随后就把搬家公司叫来了，王迟闻讯赶去，感觉不妙，要求检查对方的房产证，没想到对方拿出了跟房主的结婚证，原来是两口子闹离婚，他要先下手搬东西。王迟没办法，只好说你要搬我就报警，然后自己掏了50块钱把搬家公司打发走了，让对方出来，把门又带上了。

这桩小小的事件里，王迟遭遇的法律问题恐怕很多专家都说不清楚：作为开锁公司，他有权打开或不打开房门，但是打开后，有没有权力管人家转移财产？有没有权力干涉别人的家庭私事？这些问题的答案都不是简单的非此即彼，但是一旦出了问题，公司的信誉必定牵连受损。

听闻别的公司有遇到小偷用假车本骗去开车门的，所幸王迟并没有此类遭遇，“真想干坏事的可能觉得找我们太麻烦了，自己踹开比较快。”

小心驶得万年船，1年过去了，王氏开锁“可靠”的形象在唐山老百姓的心目中立来了。如今，唐山80%的“开锁”服务市场都被王迟父子的开锁公司占领。之后，王迟父子又在哈尔滨、大庆等地开了几家连锁店，都由王迟家族的人把守。

唐山的第一仗成功了，但是现在回顾，王迟并不认为这是个最优选择：“因为培育市场的周期太长了。如果当时选择上海我们也能做起来，开锁市场很大，我们完全没必要回避竞争，一年时间我们能干很多事了。”

“跟114打了半年架”

一年前，“王氏”的北京分公司开业了。在北京开分公司，一方面是看中北京已经颇为成熟的市场，另一方面是因为王迟自己照管起来方便。

凭借丰富的经验，不到3个月时间，“王氏”已经占领了相当大的市场份额。此前，北京已经有多家开锁公司，但是经营上都不是非常的正规。“王氏”就像一条“鲶鱼”，大大刺激了竞争对手，它旺盛的活力、规范的服务、现代化的管理方式打破了原来的行业的诸多“默契”。

之后，刚刚站稳脚跟的王迟做了一件公认的“蠢事”——把“114”查号台给告了。2002年6月，他将中国**北京通信公司及北京信海通信息科技有限公司告上法院，原因是：114台利用垄断优势，收取1000至2000元的费用后，允许一些开锁公司变名为“万能钥匙”；并成立“修开锁热线”，向公众推荐与其签约的开锁公司，向签约单位收取每次4至6元的信息费。此举违反了《反不正当竞争法》中的有关规定，同时涉嫌为这些企业做虚假宣传。

一石激起千层浪，北京的报纸、电视上“114挣钱有点黑”的话题吵得沸沸扬扬。整整三个月，作为开锁业主要业务渠道的114台，谁来问开锁的都不给查了，王迟和其它公司一样业务大受影响。加上找律师、找主管部门，王迟几个月没管经营，光顾“跟政府打架”了。他坦承：“我们的压力是很大，但我就觉得这天子脚下，利用垄断地位搞不正当竞争就是不行，行业的生态环境不好，闷头做经营再好也不长久。”

案子最后达成和解，“114”对业务做出了调整，王迟跟“114”也不打不成交。王迟把北京的开锁市场搅腾得天翻地覆之后，决定开始休养生息了。

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抢不走的优势fficeffice" />

王迟从不担心自己在公平市场上的竞争力。“我的优势，对手学都学不走。”

看似简单的一个服务规范，一个形象良好，背后有王迟丰富的现代管理知识做支撑。现在开锁市场上的对手大多是从传统的小摊子做大，没受过什么教育，管理上处处带着“街头游击队”的痕迹。“王氏”怎么做，他们也跟着学，但是学了样子，学不到里子。王迟到居委会发送小名片，他们也把小广告贴到居民楼道里，“那能可信吗？我换煤气都不能找那样的。”王迟哭笑不得。

王氏敢于承诺接电话后多长时间内赶到，是有网点分布和交通工具配备做支撑的。他在北京的木樨地、国贸、北三环分别开了三家店，基本控制了大部分市区，公司的几辆汽车不够用的时候，员工出去通通打车，成本虽高，但是开锁的人大多有急事，速度是必须保证的。

社会公益形象也是非常重要的，唐山、大庆、哈尔滨的“王氏”都被评为“110社会联动单位”，几乎是一种社会公信力的认证。在北京，虽然“114”事件导致了与政府管理的紧张，但是在一系列的报道中，“王氏”反而树立起了“公平斗士”的形象。

最让王迟得意的，是“王氏”在技术上的绝对优势，牢牢把握住了高端开锁市场。同为开锁，一把单片钥匙的锁只要100元，但是一辆劳斯莱斯可能要几百上千，一台ATM机甚至要上万，但是交通和人力成本却相差无几。有几款名车，还有业内最怵头的以色列锁，只有“王氏”的几位师傅玩的转。

技术的优势归根到底是人才的优势。王迟说：“我们的人，都是一手培养起来的精英。”

开锁这个行业另外的一个特殊之处，在于人。整个华北和东北的开锁业里，从老板到员工，所有人不是亲戚就是老乡。这样的一个好处是知根知底，“开锁这门手艺可厉害，不知根底的人哪敢教啊？”王迟的每个员工不是亲戚就是从父辈就有交情的朋友，由父母签了保证书、当地派出所出具证明无劣迹、十指指纹交派出所备案后，才由老家带出来的。他们的技术都是王迟的父亲亲授，然后再慢慢自己摸索出来的。

因为都沾亲带故，公司的管理大概是传统作坊色彩最浓厚的地方了：所有员工集体住宿，吃穿住行，样样都管。员工彼此之间也少了一般公司的你争我斗，谁琢磨出一款新锁，马上特兴奋地告诉大家。王迟说：“手艺的东西，开放切磋才能提高。那些凑起来的公司谁都想留一手，谁都没长进。”

王迟待员工们也不薄，一个合格的开锁工，一个月可以挣到两三千，三年来，只有一个员工离开过“王氏”，这种流失率在现代公司里大概也能创造一个纪录。

但是这种“近亲繁殖”的方式也带来了一个所有传统行业都面临的瓶颈——扩张的时候，人的问题就开始拉后腿。王迟一直想拓展南方市场，但是目前却只在天津开了两家新店，最大的问题就是人员和管理无法解决。他不放心把手艺交给陌生人，更不放心让陌生人去管理，但是家族的人力毕竟有限，不突破这个瓶颈，“王氏”就只能被搁在这个台阶上，再难往前迈一步。

王迟的乐与怒

王迟现在的收入比起“114”事件前下降了不少，北京市场的占有率已经降到了20%左右，但是每个月十几二十万的收入也还能维持运营。加上其他分店的业绩一直上涨，他并不担心公司没钱。他说：“北京的分店刚刚走出茹毛饮血披出生路的阶段，现在开始收收心。我打算换个新的品牌，‘王氏’这名字不现代，等换了名字，报纸广告、车体广告都要跟上，再真正抓抓形象工程了。”

不担忧自己的王迟一说起这个行业，仍就难掩的忧心忡忡：现在行业里的人太不自律，在网上公开卖开锁工具，5000块钱就招学徒。政府部门的管理不到位，相关法规也缺乏……“整个行业的名声坏了，你再努力也做不成百年老店啊！”

回顾整个采访，好像王迟做开锁公司的生活苦多乐少，那你干吗还做这行？

“有成就感啊！像前年春节在唐山，有个老人给儿女打电话说不舒服，儿女赶紧跑回家，结果敲门、打电话都没动静，急的呀！110到了也没用，我们打车过去几下就把门打开了。赶紧送医院，后来人救过来了。你想想，我们什么感觉……”

（编辑：周彦）