[原创]如何制订规范

daheab

规范的制订，一般经过四个阶段：需求分析、文件编写、发布执行、修订升级。

需求分析主要是对规范的内容必要性进行分析，包括规范什么行为如人员管理，涉及哪些岗位如人事部门及管理工作涉及的岗位，规范哪些范围如考核、评价、奖惩、沟通等工作范围，职责分配情况如哪个岗位负责执行、哪个岗位负责检查、哪个岗位应该配合等，及规范的严格程度如仅仅是定性的要求、定性的详细规定、定性描述和定量描述相结合等。

文件编写主要是将规范的内容编撰成书面文件，包括：规范内容调查与汇总，如资料收集等；将要规定的内容按一定规则写成文件，如按工作顺序或内容顺序；确定规范内的责任描述如谁负责审批，谁负责执行，谁负责处理问题等；对规范执行需要参考的其他制度或规范的引用；及执行规范需要提交的工作成果描述，如填表、写报告等；对编写后的文件进行审核确认，如判断职责是否合适，范围有无遗漏，容详略程度等。

发布执行主要是将编写完成的规范，经过审批成为企业正式的标准文件；进行公告如张贴或发放、培训、研讨、会议宣读等；与规范相关的岗位按规定的要求完成各自的工作；管理人员按规范的要求进行检查和接收工作成果，如总结报告、表格等，就是执行的动作。

修订升级主要是通过一段时间的执行，一般是半年或一年对规范是否仍然适用进行评价，确定是否需要修改、增加新规范或者停止使用等。对可以继续使用的规范，判断是否可以通过增加定量的评价要求，或将规范内容补充后升级为企业的通用标准。制订一份工作规范并不难，关键是执行力如何。如人事管理和设备设施管理两个规范的要求和操作内容是不同的，不管什么管理对象，一旦定出规范，相关人员就应有效的执行。肯德基、麦当劳等连锁企业，将体系化的执行规范运用得炉火纯青。麦当劳将快餐服务的所有工作都制订了极为详尽细致的操作要求，炸薯条规范居然用9页纸的篇幅来描述，以确保在全世界各地麦当劳餐厅里吃到的炸薯条的味道、质量都一样。就是执行规范细节的典范。

池运发

还以为是国家规范呢

daheab

嗯，说得好。呵呵，标题有些泛了，国家规范我们管不了。就提一点企业规范制定方法的建议吧。。。

 

eMe

 同行同行，说的基本在点，多加强合作呗

我的2006

谢谢。我现在正在这方面的需要。可以借用一下。写得不错。

woxuan

企业规范、程序文件的目的是对活动或过程的管理，那最经典的方法就是PDCA（其实楼主的方法与此类似），文件编写及修订的整个过程用PDCA来管理，应该差不多了。但有一点不能为了“规范”而“规范”，确定问题、分析改进需求，对准问题找解决方法，而不是随意编文件加要求，不然文件横行，执行更难！[em99]

[此贴子已经被作者于2010-11-11 21:32:02编辑过]

daheab

说得好