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从智利矿工获救看项目管理 2010-10-15
连续数日通过CCTV直视智利矿工获救全过程。当数张纸条通过转头带到地面，而只有这张“我们都平安地待在避难所，33名矿工”，被全世界获知时。我深深的触动了，对朋友说“看，这就是影响力和领导力”。
媒体说“70天，33名矿工在地下700米闷热狭小的空间中，创造了被困地底时间最长并生还的世界纪录。圣何塞铜矿的70天，不仅是技术的奇迹，同样是南美人乐观、信仰的奇迹，全世界都在看。”而个人认为，这同样是一个成功的项目管理案例。
在70天中，有两条项目管理路径，同时有两个项目团队在为一个目标努力。一个是在地下的33名矿工团队，另一个团队就是在外部营救的项目团队。
1.1 矿井内项目团队－乌尔苏亚的管理
我想先讲讲地下的矿工团队。
项目经理和团队：无疑，路易斯·乌尔苏亚是一个成功的项目经理，在危机时刻领导了一个伟大项目。而33名矿工是项目中的项目的结果，也作为项目队员是项目成功的保证。
项目目标：活着出去。当地时间2010年8月5日，智利圣荷塞铜矿发生塌方，33名工人被困在地下。大家不得不有着活着出去这个共同的目标。
项目周期：体力能够支撑的最长时间。而这个时间是由项目资源决定的。
项目资源：在矿井内项目团队的最关键资源就是维持体力的食物，有少量的金枪鱼、饼干、牛奶。
经典项目管理瞬间：
瞬间1：在被困17天中，他们每隔一天才吃两小勺金枪鱼和一块饼干，用几滴牛奶将这些食物冲进肚子里。
这不只是一个瞬间，而是漫长的处于低谷期间的项目管理过程。大家一需要资源，二需要希望。这二者，缺其一就将不能熬过漫长的17天。很高兴，乌尔苏亚做到了这两方面的管理。
在资源方面，大家都清楚了管理方法：每隔一天才少量进食的。作出这个决定并且制度法律似的推行履行应该是项目成功的关键。
在希望方面，我们暂时没有得知，在地下700米闷热狭小的空间中，是否有人沮丧、伤心、想要放弃，是否有人给大家带来了消极负面的情绪，甚至是抢夺食物。但最终，大家营造了良好的团队氛围，大家都充满信心的有序等待，共同努力。
自救行为：事实上，在乌尔苏亚冷静安排下，矿工们严格执行三班倒工作制，同时由受过医疗培训的矿工检查身体。当地面救援人员开凿救生井时，井下矿工们也必须自救，他们需要挖出700吨到1500吨的碎石。为此33名矿工被分成3班，轮流工作8小时，完成清理碎石等各种任务。每班都有一个工长，他们直接向乌尔苏亚报告。
瞬间2：智利总统塞巴斯蒂安-皮涅拉（图右）拿着一个塑料袋，里面装着一张井下被困矿工所写的字条，上面写着：“我们都平安地待在避难所，33名矿工”。
随着钻头带出的纸条有很多，有的写着我们需要食物，有的写着对家人的思念。而只有这张，立刻被传往全世界，这就是影响力。什么是影响力，就是对首先对团队关注的整体思维。
瞬间3：矿难发生时乌尔苏亚是井下的工头，当他与智利总统通话时，乌尔苏亚说，“总统先生，我们需要您提供有力及时的救援。请不要抛下我们。”
项目管理在必要时借助外来的力量。
瞬间4：13日21时55分，救生舱露出井口，最后一名受困矿工、井下自救行动组织者乌尔苏亚戴着安全头盔和墨镜，肩上披着智利国旗，满面微笑地走出救生舱，和等候的总统皮涅拉及同伴们热情拥抱。
我希望大家关注两点：
1、“最后一名”，作为管理者要懂得不能首先想到个人利益，永远以团队利益为出发点。
2、乌尔苏的精神饱满充满斗志的状态。无疑，我们的项目团队，需要这样一名领导。由此我不难想象，在地下艰难时，乌尔苏如何鼓舞人力，让大家看到希望。
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8 小时前
瞬间5：乌尔苏亚说：“我希望这样的事情不会再次发生。感谢所有人，感谢所有救援者，感谢全国民众。我为是一名智利人感到骄傲。”而后，皮涅拉说，“这个铜矿确信无疑将永久性关闭”；与这起事故有关的人也“不会逃脱惩罚”，“他们仍将履行责任”。
事后的经验教训是多么重要。在70天当中，最重要的是营救。而现在，不能让成功的喜悦冲淡事故责任。
这正是很多管理者容易忽略的工作，认为这个不重要。比如我曾从事过多省份共同产品的研发Pm经验。有一省份系统出问题，实施工程师（非研发Pm管理范围）说软件太差导致。开始每次我的做法都是，二话不说，研发人员必须第一时间解决。完成后，我将问题的原因分析提交到实施工程师的上级领导。然而，这不能够引起该领导的重视。他认为问题你们都能够解决，都已经解决来，还来麻烦我做什么，还有必要把事情闹大吗？于是，类似的争执反反复复。加上研发Pm也没有过多精力去总结实施的问题。后来只能采取的做法是：判断为不严重的实施导致的问题，研发Pm就当不知道。最后实施工程师经历痛苦的过程解决后（也可能是私下找研发人员），也就不多说话了。
瞬间6：皮涅拉表示，此次圣何塞铜矿救援行动费用在1000万至2000万美元之间，智利政府和国家铜业公司承担三分之二，其余来自各方捐赠。
“生部祝贺智利矿工成功获救，同时说道，这次的救援设备是中国产的，还有多少多少中共援救队员在帮助智利这次事件。”了解就罢，我倒是希望中国能够从智利矿难中学习与深思。
从这一系列做法和瞬间，我们不难看到，乌尔苏亚不仅是一个项目管理者，更是一个领导者。智利一个矿工队长都有如此的项目管理素质，不得不感慨，中国我辈更当奋发图强。
1.2 地面项目团队
地面项目团队的管理，相比矿井内的管理关键点不同以外，有着更为复杂和庞大的体系。同时也相对资源的充裕，领导人总统的重视，这些管理都不成问题。我只想浅谈两点最为关键的地方。
营救的关键：第一重要的是时间，然后运用精细设备。尽快获知矿井内情况，获悉实况后最短时间给予救援。
危机管理的关键：消息透明，全球直播。管理好遇难者家属并面对全世界的媒体和人民，靠的不是隐瞒和遮掩。
成功的结果，33名矿工全部解救。同时，智利借解救矿工良机复兴国家，如有网友称这是最好的国家宣传片。显然，智利不用出台什么重大改革法案，也不用支付广告费，就能对内凝聚民心，对外提升国家形象。
在这场事故中，我们看到了皮涅拉总统有着与温家宝总理类似的但不全然相同的风采。
祝世界太平，人民安康。
来源：http://www.pmsalon.net/viewthread.php?tid=6691
[此贴子已经被作者于2010-10-19 17:29:21编辑过] | 
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