[原创]Kaizen

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《丰田汽车案例》的作者杰里弗.莱克（美国）在总结丰田生产方式（TPS）的时候，针对应于七大浪费“生产过剩、在现场等候的时间 、不必要的运输、 过度处理或不正确的处理、 存货过剩、 不必要的移动搬运、 瑕疵 ”进行解说之后又增加了一项称为第八大浪费——未被使用的员工创造力（未充分利用的资源）。从本期开始我们将陆续编辑稿进行KAIZEN知识的分享。

又是一个发源和发挥的故事。我们都知道美国是一个出大师的地方，美国在管理学方面的地位非常高，如质量方面的戴明提出质量改进的观点、朱兰、费根堡姆提出全面质量管理，然而事情往往都是具有戏剧性的一面——源于美国，盛行于日本，甚至最终不了解这段历史的人们一个错觉，TQC(全面质量控制)、TQM（全面质量管理）、LP(精益生产)都成了日本的专利和代名词，同样CI（持续改善）也是如此。

持续改善是指“对企业不同领域或工作位置上所做的不断的改进和完善”，起源于TWI （Training Within Industries）和MT（Management Training），TWI二战后被美国军火工业广泛采用的“工业内部培训”， 40年代在美国发展起来的，当TWI在许多国家被引进时，在日本产生的影响最大，至少有一千万的日本企业界的领导、专业人员及员工都受了TWI培训，对日本企业管理的理论和实践有深远的影响。改善对日本人来说是天经地义而且随处可见的事情，甚至有时候他们连自己都不知道自己从事着改善而非维持，由于他们这种精细化的追求点滴的改善、细微的改变、事事时时求变反省（反思），以至于从战后一个“人多、地少、资源极度匮乏，厂房、道路、桥梁都受到了严重的毁坏，全年工厂1/3时间处于停产状态”的经济崩溃边缘一下子跃居世界第二(据1980年的统计)，日本国民的人均生产总值为1.087万美元，人口不足1亿但国民生产总值却占据了世界国民生产总值的10%这就是——

“小改善大改变”

 

“改善”意味着改变，改善的基本面都小的，因其小故也就埋下了不会有革新般的变化，亦就绝对一蹴而就、翻天覆地、充满戏剧性、令人瞩目感受到实质的成果，不过正是这些微不足道的小改善积累下来就是一个大的改变、大的收益。

“用磁铁代替胶布”，这个有趣的说法乍一听还有点儿让人摸不清头脑，不少人看到这里，也许会想到家里冰箱门上用磁铁贴着的留言条，方便快捷，还非常环保。而在广汽丰田员工卢德祥的创意改善提案里，把给下一工序的提示牌用小磁铁贴在车门板上，仅仅是这一个小小的生产环节改进，每月就为广汽丰田节省下7000多元，更重要的是，可循环利用的磁铁，比起即用即弃的胶布来说，环保了不少。2009年丰田共采纳和实施了81639个创意提案，为企业带来了有形经济效益546万元。

远的我们不说，我们就拿大冲床1#绞直机为例来说：

改善前：机油、铁渣在生产过程中不断飞出，增加了不少工作量；

改善后：①环境状况得到了大幅度提升，同时将目前一班一次的清理（一天三次）缩短到一个月清理一次；②降低劳动强度，清理次数减少66次③节约时间，年节省理时间2256分钟

   如何实现年节省这么多的时间，究竟做了哪些改善，一时大家都认为这是一个迷。我们且看谜底：1、扩一扩——将盖板加宽。将盖板23CM改为27CM宽；2、加一加——在机器下面增加一个小托盘，对铁渣进行集中。在没有进行改善之前，大家都认为处理起来非常的难，需要战略性购置新设备以减少这些不便之类，实施后方发现两个不起眼细节的处理原来是这么的奏效，甚至咱们东方人富有的特色——嗤之以鼻、不屑一顾的说“这么简单、换谁谁都知道”，是的大家都知道，然行动者有几？

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改善的过程不难，难就难在能否把复杂的问题简单化，抵制夸夸奇谈、面面俱到，支持动手做做看呢。且看——

 

“切勿简单的问题复杂化”

 

很多时候我们认为一件事情很小，觉得不值得做，于是我们会不断绞尽脑汁的找项目、找大案要案去做，甚至是简单的问题复杂化，复杂的问题扩大化，一时弄的鸡飞狗跳、搞得人仰马翻、拖的疲惫不堪，到头结果发现我们没有几件事情让自己满意的。我之前所在的公司是做压缩机产品的，我有两个部署一个叫俊一个叫彬，俊是工业大学机械专业毕业，彬是中专毕业。他们有一件事让我特有印象——

压缩机壳体是有铁板翻卷焊接完成。铁板上料一直是困扰我们的以个问题，我们在PDPC（Process Decision Program Chart 流程决定计划图）时，发现如果采用人工上料方案可行但是长期看会增加人工人本，于是我们就决定采用自动上料系统。第一套自动上料系统做好了，采用底部铁板推料传送的方式进入卷板机中进行翻卷，但是长期下来我们发现只要切换机种都要进行大量的限位调整，以保证送料和收料位置的准确性。调整这个环节增加了我们少的停机时间。于是这个案子交由俊和彬去处理。俊用了半个月的时间进行测算观察，出图最后得出的结论是我们目前的设备在送料过程存在很大的缺陷，不够智能，因此我们需要投资型改善，以降低调整对我们的限制，俊建议采用数控定位系统和触摸屏操作，造价在50多万；而彬提出的方案——改下推为上取，采用吸盘的原理将铁板从上面吸走，这样就可以避免因为铁板厚度不均而造成的大量调整时间，同时采用了可调汽缸以应对板尺寸大小不一的问题，造价在5000元左右。

经过综合评定我们采用了彬的方案，这是一个典型的简单问题复杂化。后面和彬再次交流起这件事情的时候，彬说其实我们生活中的很多例子可以转化到工厂来用，比如我们搬运鸡蛋的隔层就可以在工程用以形迹定位，我们抓铁板的例子就是来自我们墙壁粘挂钩思路等等。

睿达公司是一家专业生产电子白板的公司，在引进设备的时候由于没有设备方面人员的评估就带来了很大的麻烦，很多设备买回来后都处于停滞状态。他们买了一台覆膜机，但是每一块白板在自动覆膜之后都要人工去将膜纸切断，切的时候要么机器停下来，要么就是人跟着传送带一起走动——边走边切采，这样会带来一个问题切缝歪歪扭扭甚是不美，有的甚至还严重切到了板体。生产部门抵制采用这个覆膜机，说设备严重有问题无法正常使用，需要重新评估购买新的设备；采购部门说我们的设备没有问题，这设备在别的单位都使用的好好的为什么我们用起来就不能用呢？更何况这个设备已经在你们推脱中闲置了一年多，退给厂家也是没有办法的，这是生产部门在为效率低下找借口——不服。后来公司召集了10几个员工进行了一场“如何让我们的覆膜机动起来”的主题探讨会，结果该公司没有将设备退给厂家也没有重新购置新设备，只是在装了一条电热丝，当白板板体出来的时候，只要接通电源，电热丝压一下将膜纸就切开了。

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不同的事件相同的处理方法——复杂的问题简单化。其实有时候不在于我们能否很好的把握问题，是否是动不动都朝战略上去思考，是否做什么事情都希望有翻天覆地的改变，而在于我们是否愿意从小处着手转变思路理清观念，将复杂的问题简单化，将简单的问题精细化，行动之前——

“观念先行——跳出思维的怪圈”

 

道教是中国固有的一种宗教，距今已有1800余年的历史。它与中华本土文化紧密相连，具有鲜明的中国特色，对中国文产生了深远的影响。于是我们经常会出现“这很难讲，永远也说不清”、“随便你怎么讲都对”、“这得看你怎么讲了，因为每一个人的立场都不一样”、“同样的条件他们能采用，不见得我们就能采用”、“之前鸟怕出头，现在的鸟不怕出头”的阴阳交错、模棱两可的东西。有时候我们把这前人总结的东西，在翻过来看的时候，其实另有一番洞天。

人怕出名猪怕壮

字典意思是“人怕出了名招致麻烦，就象猪长肥了就要被宰杀一样”；《红楼梦》中也说过：“俗话儿说的，‘人怕出名猪怕壮’，况且又是个虚名儿”。之前上不得台面的东西，现在都成了潮，且不说前几年的《超级女生》、但就大家最近都在谈《非诚勿扰》中的那些女嘉宾，有不少都是为了出名、为了壮名甚至撞利。其实鲁迅也说了“养猪养至长膘壮健有肉，就皆出售了，这是经济效益使然的规律”，同样一个人，通过自己的所作所为展示给大家一个不一样的我，把自己秀出来，只有展示一个全新的自我才有更多机会和机遇给你，否则“你有才谁愿猜”呢，因此“人怕出名猪怕壮”是我们中国人固有的妒忌病，阻碍我们持续改进的一个绊脚石，要抛弃这种不该有的意识。

枪打出头鸟

字典意思是“猎人的枪会打露出头的那只鸟”。在古代大家多数都是墨守于此，无不惧怕出风头会被打压，出头的"椽子"先烂，因此，事事低调。例如,大会小会时大家习惯坐到最后一排,很少有人理直气壮地坐到前几排,好像有一个不成文的规定第一排是给领导留的,有时候会议主持人要后面的人坐到前面来，还措辞推诿地说“我看的见，没关系就这样”，殊不知你坐到前面也没关系，因为前排领导的位置总是空着的，这就是一种从众的心理。

我们是美资公司，可以说是“兼容并包”、无论是是来自国企、民企还是日企均“英雄不问出处”，只要你有能力、有本事你大可可尽情发挥，不必拘泥于“没关系就这样”，而是“有关系就这样”让我来。

异想天开

字典意思是“异：奇异、离奇；天开：把天弄开。比喻荒唐离奇，根本不可能实现的事”，是个贬义词。实际上,所有的发明创造都是从异想天开开始的。牛顿曾指责莱斯兄弟创造飞机的构想是异想天开，但结果是牛顿错了。

磨床在4月份的时候，有28个问题，于是有人就提议为什么不能把问题放大，用大白纸贴在白板上让每个人都能看到这所有的事件呢？磨床主管在运作这个事件的时候，很多人都持有怀疑的态度“这能行么”、“这简直是白日做梦”、“太夸张了吧”，在一片不看好的环境下，磨床突出重围，实现了问题的快速解决。

先入为主

字典意思是“指先听进去的话或先获得的印象往往在头脑中占有主导地位，以后再遇到不同的意见时，就不容易接受”。对问题的看法，因为人们的不同而不同，但是我们中国人的三分法原则阴阳结合——“同样的条件他们能采用，不见得我们就能采用”在我们生产管理过程中却找不到踪迹。

当我们在怀疑我们某一点异常的时候，于是就人跳出来“人家美国都沿用了这么多年，人家都这么做了”、“他们已经够完美了，我们没有必要挖空心思地去考虑如何改变了”、“做了也白做，PDX不会同意我们的看法的”以视为“先入为主”撑腰，似乎有的只是日本一分法的“唯令是从、唯尊是随”的执行，但换个角度来看PDX有很多经验是非常好，但是我们是否都完全执行了呢？美国的二分法“是”就是“是”，“不是”就是“不是”，结果到我们中国就变成了“还好”、“差不多”、“NG GOOD“。所以说人、事、时、地、物改变了我们的观念也要随之改变，要抱有怀疑的态度。如果我们还是将自己束在”先入为主“的框架下，我们用永远就只能是“数十年如一日”无任何改变、任何创新，这样迟早会出问题。因此,不能把数十年如一日 “先入为主”的真理墨守，而应该把“先入也不定为主” 的否定理论践行并“后来者居上”。

知足常乐

字典意思是“知道满足，就总是快乐；形容安于已经得到的利益、地位知足长乐”。古代劝说人们要“知足常乐”，现今有不少足按店用于身体保健，打出“知足常乐”宣传语的,但如果事业上也提倡知足长乐、安于现状、没有“战战兢兢如里薄冰”的意识那就是不思进取、甘愿落后的一个表现。

PHOTOP副总裁余峰在08年第三季度员工大会上说：每当我在处理看回顾我们的工作的时候,我都是在“战战兢兢如里薄冰”中度过。正是由于他们不安于现状，敢于安定现状，有这种居安思危的意识，PHOTOP多年销售额都在提升。一个公司的老总且如此，作为我们是否还沉浸在“知足”的氛围中？

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怎么都没有人发表意见呢？后面还有呢