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适用范围：团队建设--看透对方的心
理论阐述
在中医理论里面，有一个基本原则——望、闻、问、切。其实在识人、辨人方面，道理也都是一样。望，顾名思义，就是要观察。观察他的衣着、神态、眼神等。闻，自然就是听。问，自然就是要向他提问。切，就是判断。另外，还要靠经验和用心积累，留心身边和见过的每个人的性格特质，时间久了，就会形成一个自己的数据库，甚至数学模型。这是个死功夫，没有捷径可走。知识和经验的累积固然重要，但是更重要的是注意观察和总结，建立自己的模型库。
显然，要成为专业的HR，研究心理学是必须努力的一个方向。举一个简单的例子，心理学研究表明，人平均在每10分钟的谈话中要说3次谎，而这些谎言往往是通过一些“微表情”透露的，所谓“微表情”是指人面部持续不到五分之一秒的表情，转瞬即逝。如果HR能掌握类似的心理学常识，学会用“量心尺”发现和甄别人才，避免掉进求职者设置的招聘陷阱，那么HR离练成人力资源的“识人术”也就不远了。
请看猎头故事，助您掌握第六种武器——量心尺。
猎头故事：神奇的“识人术”
萧东楼是“识人术”方面的高手，他曾经这样描述过自己的一段亲身经历。
我上午第一次问汤米，杰西卡说的话都是真的吗？你俩有没有注意到，汤米是单肩耸动了一下后回答我的，这表示他对自己所说的话是极不自信的。
而第二次我问他时，他则盯着我的眼睛，并且无意识地重复了一次自己所说的话。研究指出人们在撒谎时更倾向于盯着对方，目的是想看对方是否相信自己的谎言，而且生硬重复是典型的说谎标志。
后来我在询问汤米客户是否真的终止了职位招聘时，他吸了吸鼻子并且揉了揉。有研究表明，因为男人的鼻腔下方有海绵体，当他想要掩饰的时候鼻子就会不自觉地发痒。
当我进一步问他是否找到了新的候选人时，他摇头否认之前先轻轻点了点头，这就是经典的模棱两可的表现。
我在说出与客户通过电话之后，汤米的手插在裤袋里用力顶着大腿，他的瞳孔也在同时变大，这表明当事人的愤怒和恐惧。他努力保持着姿势不变，但这恰恰是其掩饰恐惧的表现。
我曾经在谈话过程中走到汤米身边拍了拍他的手，他的手是冰凉的，这是典型的生理逃跑反应，因为此时四肢的血液都迅速流向了腿部。我走近他时他把手交替抱在胸前，这是本能地树立屏障的行为，并且眉毛挑起向中间靠近。至于他后来不断地摸着脖子，接着两手手心朝下平放在桌面上，以小拇指一侧为轴向上翻起，并且向前仰起下巴，词语重复声调升高，这都是用愤怒来掩饰恐惧的表现。
最后我问他是否想转移单子做私单时，他的眼眉同时向上抬，这表示，他本来就知道事实的真相。
萧东楼几乎真能看透人心，神奇到让人感到不可思议，似乎常人很难做到。其实，HR也能做到，并且HR拥有得天独厚的促进自己快速成长的外部条件。HR的工作就是与人打交道，只要你善于观察、积累经验、学习实用的心理学知识，在阅人无数后，定能练就萧东楼一般的能耐。 | 
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