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中国古代的大哲学家孟子在自己的著作《孟子·公孙丑下》中谈到:“天时不如地利,地利不如人和......故君子有不战,战必胜矣。”这是天时,地利,人和的首次记载,其意为天时、地利、人和是成功的三个最重要的因素,相比较而言,人和至尊,优于前两者,正是取天时地利者得一方,顺应人心者得天下。其后孙膑,曹操,诸葛亮,艾森豪威尔,毛泽东等古今中外的著名军事家无不用实际行动证明了这一理论,正如赤壁之战中,孙刘联军以不足六万人马战胜号称百万大军的曹操兵团,正是占据了东风之天时,长江之地利,保家卫国,同仇敌忾之人和,从而成就了人类史上最著名的以少胜多的战例。
在我们保单的销售战场上,并没有战火纷飞、硝烟弥漫,更没有贴身肉搏,你死我活,有的是现代化装备的客户经理,秉承客户至上,效率第一的理念,借助更丰富的理财知识和营销理念,为客户送去一份安心,一份保障,最终成就客户,公司和自己的多赢局面,在这样纷繁复杂的战场中,想要出人头地,成就大单高手,天时、地利、人和的成功箴言更显得至关重要。
大单炼成之“天时”
古语有言:“一年之计在于春”,春天是万物复苏、新旧更替的季节,此时的开门红更是是孕育大额保单的最好时节。纵观寿险各机构一年的业绩走势,开门红两个月是一年中的业绩最高点,在人力平缓增长,活动率稳定的前提下,大单高手的带动是开门红业绩陡然走高的最主要因素,具统计,部分二级机构2009年1月首期规模保费10万以上保单保费在当期总保费中的占比可高达30~40%。所以大单在此时出现的频率和件数都是最高的,而且屡屡创出各机构的记录。
究其原因,要从以下几个方面说起。从时间上看,开门红期间是节日最集中的时段,而且集中的节日又是中国人最重视的传统节日,元旦,除夕,春节,元宵节,这些节日给了我们最好的拜访客户,回馈客户的理由和时机,节前的充分拜访让我们在维护老客户的同时积累准客户,而老客户和少部分新客户是大单最主要的来源。从客户角度来讲,不论是给人打工,年底拿奖金还是自主创业,年底分红,手里头都多了不少余钱,而此时的工作不忙,正是有钱又有闲的时刻。在这辞旧迎新之际,总结过于,畅想明天,每个人都有一个美好的规划,此时,理财,子女教育,养老、遗产处理等需求油然而生,保险的作用凸显。从公司的角度来说,开门红的保费平台是一年业绩的基础,所以取得开门红的头彩就是赢得一年胜利的保证。在此期间,公司的各项激励方案的投入会空前提高,据悉,多个二级机构2010年开门红的方案投入将比去年同期增长60%以上,各种真金白银的奖励,丰富多彩的礼品将成为激励业务员和馈赠客户的最佳选择。重赏之下,高手云集;高手出招,何愁大单!
产品停售是另一个制造大单的兵工厂。原来的产品是我们销售的常规武器,带有停售预期的产品便是加装了核弹头的超级武器,攻无不克,战无不胜。销售占比较高、理财功能强大、深受客户和专家推崇的高端保险产品,这样的产品加入了停售的预期,会带来怎样的后果呢?根据对曾经操作过停售的部分二级机构的统计,停售产品在停售前后的保费量最少的提升了8倍,最多的提高了19倍,与此同时,大额保单层出不穷,部分业务员一个月挣了以前一年的收入。
而如果开门红遇到产品停售,超级武器在最佳时机出现,会产生什么反应呢?想必一定是......我们还是留待时间来验证吧。
大单炼成之“地利”
在和业务员沟通时,问及为何少有销售大单,业务同仁经常会归咎于市场不好,比如地方穷,有钱人太少等原因。诚然,外部环境是早就大额保单非常重要的环境,根据胡润百富榜中对千万甚至亿万富翁按地域分布的人数统计,北京,广东,上海,浙江,江苏占据前几名,翻开总公司内部新闻,近几年被报道的高额保单也多出自于这些地区,那么是不是说我们只有在这些富裕地区才好卖大单,其他地区大单就很难卖了呢?
以寿险青岛分公司为例做个分析,如下表所示,根据衡量富裕程度的人均GDP排名,东营和威海高举榜首,但09年开门红10万以上的大单排名却分列倒数第2和第4,临沂虽然人均GDP最低,但10万以上大单件数却位列前三甲,其他机构的人均GDP排名和大单件数排名也不尽匹配,大单数量和富裕程度不成正比。
如果您觉得这个样本太小,那么我们来看一下全国范围内的情况。如下图,根据2009年1月寿险各二级机构的保费达成情况看,河北人均首年规模保费13118元,比上海还要高出452元。但在2008年人均GDP的排名上,上海以74596元独占鳌头,而河北还不到上海的1/3,可见河北分公司是在远不如上海富裕的地域做出了更加优异的成绩,人均保费的领先正是大单高手发挥巨大作用的结果,如此悬殊的差距强有力的推翻了大单地域性限制的看法。
由此可见,地域并不是大额保单产生的必要基础,大单面前,处处平等。
那么我们的地利优势在哪里呢?我们的优势在于平安遍布全国各地的40余万名优秀的个险销售人员、8.3万名提供各种支持的工作人员,先进的后援管理中心,领先的综合性金融集团架构,网络化、信息化、专业化、标准化、全方位的金融服务,正是这些优势让我们时刻服务于4700多万名个人客户和超过200万名企业客户,更是这些优势让平安的理念无处不在,让我们在开拓大单市场的同时拥有强有力的后盾。
大单炼成之“人和”
一、与人和
80%的财富掌握在20%的人手中,而我们的大额保单正是销售给这些占比不到1/5的富裕人群。大额保单的客户是那些手握重金,怀拥财富的老板,企业家,公司的高级金领,这些人抑或白手起家,奋斗半生;抑或口含金匙,挥金如土;在他们已经习惯富裕的生活后,他们相比其他人更需要资金,更具有理财、保障和延续财富的需求,他们比常人更关注理财的信息,也比常人更懂理财,所以,如何能与这些潜在客户沟通好,进而为其进行理财规划,就成了制造大单的基础条件。
根据零点研究集团在05-06年针对高端群体选择投资工具的调查显示,股票、房地产、基金位列前三佳,成为高端消费群体首选的理财工具。根据某网站做的2009部分地区富裕人群投资偏好调查,房地产、股票仍然位居前两位,债券冲进前三,而基金名落孙山。由此可见,高端客户对理财市场有较高的敏感度,房地产的再度火爆和基金的低落都成了影响其抉择的重要因素,正因为此,目前如“金融概念房”等话术成为了大单产品销售的流行概念。了解客户,才能与客户沟通,知道客户的需求,才能进一步为其服务。
二、与己和
大单多出自资深业务员之手,而这些资深的大单高手也就是行业中的成功人士,而在与大单高手沟通的过程中,不断完善自己,提高自身素质和价值成为大家的共识。在MDRT中国区主席吴学军的眼中,以下七点是成功最重要的因素。1、潜意识成功学:
心中坚信自己是一个成功人士,从认为自己行,到别人觉得你行,最后成就自己真的行。2、寻找平衡:不断发现自己的长处,补全不足,让自己与高端客户平等交流;3、成功吸引定律:成功人士往往喜欢与成功人士为伍,勇于投入,提升自身素质和价值,至少成为某一方面的成功人士。4、专业的形象:像金领一样打扮,像蓝领一样务实,用吸引客户的语言提供最符合客户需求的服务。5、学会分享:行万里路,读万卷书,只进不出,只能让自己充满,无法再吸收,充实自己,惠及他人,做一只快乐的“空杯子”。6、使命感:做行业中最优秀的人,始终致力于提高自己在行里的地位,尊重别人,尊重行业,从而得到别人对你的重视。7、爱:爱自己,爱家人,爱客户,爱行业,爱社会,用全身心的爱去迎接今天,升华自己的思想境界,让自己的行动成为爱的传递,把自己的经验和资本给家人和需要的人分享,成就保险的真谛。
成功的路上没有捷径,大单销售的过程中没有秘诀,成功的方法有很多,但成功的结果皆相同。天时不如地利,地利不如人和,把握销售的天时与地利,不断完善自己,成就自我和客户的人和,相信你就是明天的大单高手!
注:本文中数据来源于《中国统计年鉴2008》,山东省统计局网站,零点研究集团和寿险总公司企划日报
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