[原创]质量之外线作战思维

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   国共战场上，国军兵力，装备，单兵素质高于共军，解放军虽主动积极勇敢，仍是处处被动。毛主席提出：“让开大道，占领两厢”。国军进攻延安，毛主席指出“跳到外线作战。”把战争形势变为，你打你的，我打我的。质量也要善于外线战，跳出产品生产的窠窝.

  质量是一项基础工作，但绝不可神化，高度理想化，否则就变为“乌托邦”式的理想产品。戴明奖在日本大行其道，丰田的精益化生产世界有名，不也是出现了“召回门”？摩托罗拉是六西格玛的始祖，同相挡不住节节下降的市场份额？ISO9000族质量体系引进来，同样许多产品还是不合格，客户抱怨仍在.质量工作仍要依托也生产条件,工人素质,检测能力等.以为质量包打天下是个神话.

  重新回到质量的定义，“满足客户需求的一组固定性数据”。

   从区分顾客群，划分质量等级。为质量而质量不是企业的目标，为市场而质量，才有动力，才是符合客户要求的。就象一碗米饭，对于灾民，只要满足240卡路里热量就可以了。对于日常食用，还有味觉与嗅觉；对于星级酒店，还有感觉，定位的要求。吃的不是饭，是感觉。丰田召回门，区别对待，对中国市场，就用“因地制宜”解释了，而中国政府与人民的反响也没有美国强烈。因为,中国的这组客户,对于"固定性"数据,有着不同于国外的底限要求与容忍力.

   外线思维二，跳出生产看。质量不是生产出来的。丰田的质量根源在经营源头上，成本第一，把质量放到了数量前面。严格的检验程序，向第一位的成本让路。给我们的启示是，要创造外部条件，让生产工人有能力，有条件生产出一流的产品。配备合适的源料，合格的检验工具，培训技术，而不是最张由用户来投票，合格还是不合格。

   外线思维之三，如何对待质量问题？前有三路的夭折，中国三鹿的杯具,后有丰田门.政府主导?还是企业自主?或是类似惠普,消费者自我追诉?

    如何贯彻到心底去？现在讲的，一是质量流程的保障，如IS0族；二是六西格玛；三是企业文化；四是企业的质量制度。还有一项，事不关已，高高挂起。如何增加员工对产品的关联度？制度,企业文化,工作氛围,工作环境,都是与员工建立产品关联度的途径,在此之外,能否还进一点建立呢?提倡员工使用,推广,体验由本公司生产的产品,使用以本公司产品为原材料的产品,体验本公司产品带来的感觉等.

   自已的,就是好.口头教育听到耳里，奖惩教育入心，使用关联产品，可以入脑，对于员工进行关联教育。《读者》、洽洽瓜子、麦当劳等这些与大家息息相关的生活用品，在使用着自己的纸时，还会愿意随意地粗制滥造吗？身边的感觉可以唤起人的“爱护”心理，进富丽堂皇，美仑美奂的大堂，脱鞋，心中自觉会整衣理帽；有个关于破窗理论，一扇玻璃损坏的窗户，被人砸坏的机率远高于一扇完好的玻璃窗户。

 

该贴来自群组：栖息谷公益智库

chinhudie

质量是做出来的，不是检出来的。这是正确的。

foglee

质量与其他部门的工作是相关的，可是当其他部门不支持不配合，就会搞成现在的样子

beyond2009518

good

tianwaizhixing

楼主说的太好了。感谢。

冰封烈焰

质量是外线思维，不错。

hzy0006

说的很有道理，生产要有好的质量，得有好的环境及基础。质量是分等级的，不同的客户对应不同的质量。