问：与IT人员合作时，你们如何分辨内向型和外向型员工？
答：外向型的人与你讲话时，会盯着你的鞋。
我们每个人都会给别人“贴标签”。
这样做很方便，但也相当危险。
给人贴标签，就等于将他们限定在一个个小框框里，把人际关系中产生的种种可能性一笔抹杀。
举个现成的例子：请你想象一下最小的框框——我们每个人在对待父母和子女时，都会把他们塞入这样的框框。我们也许会认定父亲“风趣幽默”，母亲“自私自利”，姐妹“多嘴多舌”，而我们自己则是“聪明睿智”。无论年长还是年少，我们在家人面前总是安于扮演这些既定的角色。因此，除非是刻意重塑家庭关系，否则我们永远不会明白父亲的笑声中蕴含着哪些深意，母亲为何总是向往自己没有的东西，姐妹们为何需要更多的关注。
要想真实地看待他人，既欣赏他们辉煌的一面，也不忽视他们的短处，就需要我们有意识地去努力。但这是一项非常值得我们投入的活动——无论是从生活还是从事业的角度来说。当你更新自己的领导计划时，别忘了同时更新令计划得以实现的工作关系。为此，你应该采取以下行动：
- 把别人往最好处想。每个人在工作中都要尽其所能地做到最好。除了你在工作中看到一面，他们还是某人的儿子、女儿、姐妹、兄弟、母亲或父亲。他们要纳税，要给孩子的足球队当教练，还要帮有困难的邻居做饭。如果你想向左转，而有人却偏要向右转，这并不等于他们“看不清大局”，“缺乏斗志”，或“无组织无纪律”。他们多半是与你有不同的目标、压力和经历。
- 了解他们的行为动机。我们生活在“自我”的世界里，却要试着去拉拢和影响那些我们几乎不认识的人，这一点总是令人惊叹不已。如果你想建立牢固的工作关系，就要了解别人的背景、梦想、工作目标和障碍，把他们看成有血有肉的人（我在与客户合作时会使用利益相关人分析工作表，欢迎大家发送电子邮件向我索取）。
- 满足他们的需求。如果你希望得到别人的帮助，首先得去帮助别人。多一些付出，做一些意想不到的额外工作。帮助他们，夸奖他们，与他们分享，向别人引荐他们。在制定自己的计划和方法时，写到“如何”与“什么”，一定要把“他们的行为动机”加进去，让他们在你的领导议程中看到自己的影响。
- 承担责任。出现问题时，要看镜子，不要看窗外。但这种自省有可能使最坚固的自我也面临威胁，因此，你要及早并经常征集反馈意见。这样，你完全可以在私下里进行小规模的调整，而不必闹到公开正式道歉的地步。
- 假设他人满怀好意。无论是为你自己还是为了你的团队，你都应该强化这一行为，尽可能从最积极的方面来描述他人的行为和动机。例如，不要说“IT部门那些家伙无视我们的需求！”，而应该说“IT部的同事们显然太忙了，所以我们得帮帮他们，确保我们的行动能创造价值。” 一味地抱怨别人会削弱你的能力，最终吃亏的还是你自己。而积极的视角关注的是能做些什么，不是该去责备谁。
给人贴标签，就等于是将他们限定在一个个丑陋的小框框里，把人际关系中产生的种种可能性一笔抹杀。给他人的行为和性格打上负面的烙印，最终只会让你自己作茧自缚。
请你转变思维方式，把标签撕掉，用谦逊代替傲慢，用好奇心代替成见。
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