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人性化与人情化管理
随着和谐社会及和谐企业建设的不断推进，以人为本的管理越来越被社会和企业所采用，这反映出随着社会的进步，管理以人为中心，尊重人、理解人，调动人的积极性的民主化管理水平得到了极大的提升。正如最近常总在中层以上干部会议上指出的：人性化管理是遵循制度，按章办事为基础的，而人情化管理则是以损害制度，违反规定为前提的。二者虽然一字之差，但却决定着管理的功败垂成。
人性化管理是建立在制度化管理基础上的科学管理。制度管理的含义是指要求成员共同遵守、按一定程序办事的规程。制度是一种协调人际关系的工具，在任何一个社会形态中，任何个人、企业，甚至政府都处在特定的制度体系中，受其束缚，受其制约。制度，大可以到治理国家，上升为国家意志，小可以到人与人日常行为的契约关系，成为人们所共同遵守的规程或行为准则，一个文明的社会是“管”出来的，同样一个好的企业也是“管”出来的。制度是企业一切行为的标准和规范，执行制度、落实制度、监督制度执行的过程就是制度管理。在此基础上形成的人性化管理科称作为人本管理，这是一种先进的管理方法。
人性化管理是在管理的过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的因素。人性化管理是管理学与伦理学的融合，把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人积极性、创造性。人性化管理确立了以“人”为中心，把人及其自我实现作为管理的核心。其最高境界在于创造一种促进人不断学习和积极发展的共同愿景，进行创新发展和自我实现。人性化管理的特征集中地体现在尊重人、信任人、爱护人、激励人，其的目是提高人的工作效率。相对应人性化管理的人情化管理则是反其道而行之的。人情化管理往往是无视制度的存在，单凭管理者个人好恶处理问题，主观意气用事。久而久之，就会把制度破坏殆尽，这种人情化管理的实质是一种庸俗的管理方法，百害而无一利。
那么，制度化管理与人性化管理、人情化管理是一种什么关系呢？首先，制度化管理和人性管理是相互联系、相互统一的，制度的落实和执行，需要每个人的参与，人才是根本。我们不仅需要每个人遵守管理制度，更需要每一个人自发地工作，始终维护企业的利益。这就要求我们在建立制度化管理的同时，需要融入人性化，在制定制度的过程中充分考虑人的群体的合理的需要，使人性化管理建立在制度化管理的基础上，照章执行，人人平等。
其次，人性化管不等于人情化管理。人性化管理是以严格的制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情化管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶处理问题。如果按照人情化去管理的话，就会极大的伤害了遵章守纪扎实工作的人，损害了大家的利益和集体的形象，阻碍了集体的发展。其后果将使得人们今后不按制度办事，使制度软化。
因此，我们说制度化和人性化缺一不可，没有制度，企业将失去存在的基石，而没有人性化管理，企业将失去未来的发展。当前我公司正处在二次创业的新阶段，我们更加需科学的人性化的管理，不断提高执行力，愿全员都能按制度管理办事，使我们公司摒弃人情化管理，形成人性化管理的浓厚氛围。
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