咨询感悟点滴谈

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通和咨询：张春军fficeffice" />

基准定额管理的工作思路就是泰罗制的科学管理思想

邯钢与武钢在基准定额管理上的成功，依据的主要原则是将成本的归集单位尽可能的细分到更小的产品单位和时间单位，并且确立应该达到的标准。其实，整个工作思路就是泰罗制的科学管理思想。由于种种原因，泰罗制在中国是贬义的，科学管理也没有得到很好的推广。与珠三角的外资企业相比，黄河三角洲的民营企业基本都没有在这方面进行过系统建设。这也是黄河三角洲企业管理粗放的一个重要原因。

公司治理是活的东西

公司可以被看作是一群人在一起进行分工协作的一个整体；公司的治理，也可以被看作是如何对分工与协作进行管理。在这个基础上，我们就可以了解为什么企业的管理需要进行变革与创新：因为在企业的发展历程中，随着分工与协作的变化，在管理机制上必须进行相应的变革与调整。这样，组织架构、流程制度、薪酬绩效、企业文化、法人结构等等方面的调整，就是一个必然，而且在这个调整中，我们可以理解调整必须适应分工与协作的客观要求。

在为客户服务的过程中，我们感到：公司治理是活的东西，套用一句俗话讲企业也是全体员工关系的一个总合。任何流程制度的设计，都需要以此为基础开展，而不能脱离实际。管理咨询采用渐进渐变的方式，也是很多企业的需要，它们不愿意或者不能承受过度规范化的结果。

保障咨询效果需要与客户进行良好的互动

在对某客户进行调研访谈中，我最主要的感受就是访谈的内容与方式应该与访谈对象的背景有关，像这次我们这组的访谈对象既有高层领导也有基层农民工，因此，我在问同样一个问题时的用词都不一样，完全符合对方的语言习惯，并且不拘泥于访谈提纲。我感觉这次的访谈对我锻炼价值很大，接下来的日子有空要自己总结一下访谈得失。

在HG公司推行预算管理有些困难，主要是因为客户企业以前从没有进行过这类管理活动，所以很多人不习惯，为此我主张挑出预算中最易上手的费用预算来开始，慢慢培养客户企业相关人员的感觉，而后不断加码，直至推行全面预算管理。同样在另一家客户KL公司，这阶段的工作是帮其核对应收账款，我也希望客户能多与我们一起共同工作，在这个过程中逐步培养客户相关人员的实际操作能力；否则现在理顺了，当我们撤出后还可能会继续乱下去。因此，和客户更好地互动是实现咨询效果的最好保证。

流程制度制定与实施过程中的难点和关键

编写制度感觉有两大难点，第一，就是编写制度的时候是要写的严谨还是写的通俗易懂，这有时候与我们的客户的本身的业务素质很有关联，如果写浅了，客户会觉得我们不过如此，若写的深了，客户能力达不到时就会从心底觉得我们不切合他们的实际情况，所以这需要我们在编写制度前做好访谈调研工作，摸清客户的底；第二就是在客户那里推行制度的时候，因为习惯性势力的影响，所以要在开始的时候就要使客户清楚习惯做法会带来的不利局面，为新制度的推行扫清思想障碍。然后再一步一步带领客户上路，感觉就像教小孩走路，要有耐心，也要及时总结。

在我们服务过的很多企业中，已有的流程制度并没有得到很好的实施,问题究竟出在哪里?根据对这些流程制度的分析,我们认为，最主要的问题有两个:一个是责任人不清,不知道到底谁去做；第二个问题在于,这些流程制度对于应该怎么做讲的比较清楚,但是如何去做则不清楚,这样的话,让执行人不好操作。在为客户梳理流程和制定制度时,首先需要解决好的问题就是这两个。

考勤、奖惩、人事类的流程制度，本身的实施并不复杂，只要总经理批准生效后即可；但是对于成本、预算这一类的流程制度的实施，是企业自己难以做好的，往往需要我们对其进行辅导。这种辅导工作，比流程制度本身的拟制还要更重要，也有更大的工作量。如果有可能，最好对流程制度进行分类，复杂的辅导实施工作可以单独列为项目为佳。在较为复杂的流程制度实施以前，需要做好培训。除了流程制度的科学性外，进行充分有效的培训是流程制度能否生根的另一关键要素，在这个方面作出有力安排才能达成客户预期目标。

在具体服务工作过程中，由于一个项目的流程制度需要分给项目组不同成员编写，在格式、结构上常常有所不同，这样在提交前，不仅仅要规范内容，还要花很多精力规范、统一形式。因此，咨询公司自身的规范化建设也是一个重要问题。

与老板建立直接的沟通机制是保证项目顺利实施的关键因素，我们认为咨询是一把手工程，一定要和客户企业的最高领导保持紧密的联系。因为在项目的推进中，不清楚老板的立场和目的，那就难免被其他人的意见误导，导致项目与老板的预期不符，从而事倍功半、出现反复；此外，成立一个有力的推进小组，是项目推进的重要的组织保证。

咨询师的学习与成长

在公司内部进行经验的传播、交流，对于咨询师的成长非常重要。如果将交流经验进行整理，编订成工作手册或者培训教材，那么就为咨询师的“大批量”、快速的成长提供了可能。这个对公司的高速发展很有意义。

在客户看来，我们咨询顾问都是知识丰富的人，但是我认为作为咨询顾问，学习也是时时刻刻的事情，甚至有时候要反过来向客户学习，因为客户比我们更了解企业的实际情况。所以我们要不断的学习，另外还应该除了自己的专长方面的学习还应该多学习一些其他相关方面的知识，这样在做项目时我们可以更加游刃有余了。

我认为作为咨询顾问在进行咨询活动时不仅要用知识技能和实践经验建立起个人的可信性，还要处处体现出个人的魅力、正直、事业心、自信心和团队精神、创造性和责任心、坚韧的意志和毅力。