职场菜鸟的进化秘密：《职场菜鸟升职记》

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张玎，曾担任北京化工大学大学生辅导员、北阳电子技术有限公司项目主管、中华英才网特聘职业规划专家、企业培训师。曾经在国内外多家企业进行培训讲座。曾是中华英才网伯乐谷首页推荐专家。

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职场菜鸟升职记 特色及评论

 

杜拉拉升级版，中国骨灰级职场修炼小说，新华都集团总裁兼CEO，微软中国公司终身荣誉总裁唐骏特别推荐。
　　教你在学校里学不到的处世方式和职场规则，值得借鉴。
　　一样的江湖，不一样的传说。从“职场菜鸟”到“项目经理人”揭示白领升职法则，演绎普通人的成功，一本值得所有职场新人学习的成长圣经。
　　社会很大，太多的事情我不了解，职场很深，太多的问题我不知道。我是菜鸟，所以我无所畏惧；我是菜鸟，所以我不怕摔倒，我不怕丢脸；我是菜鸟，所以我不会害怕失去什么。杯子满了，就装不进去更多的水；菜鸟，有更大的成长空间……

 

内容简介

 

这是一本小说，更是一本职场成长的教科书。
　　《职场菜鸟升职记》以自传体形式讲述了一名计算机专业的大学本科毕业生张午阳，在短短的一年时间内，由职场菜鸟晋升为项目经理的故事。
　　《职场菜鸟升职记》精心揭示了一只职场菜鸟的进化秘密：从懵懵懂懂地进入公司，到游刃有余的老员工；从参加新人培训的“呆头鹅”，到带领团队克服困难的“领头羊”；从头脑空白地接受第一项工作任务，到驾轻就熟地成为公司不可或缺的人才，张午阳的每一个成长细节，都值得我们认真分析，学习。晋升和成长，属于张午阳这样细心和有准备的人。

 

序
1.我是菜鸟
2.自我介绍
3.回忆
4.问好
5.初见客户
6.内容和格式
7.不会，学！
8.相机和摄影
9.酒醉
10.摄影师
11.咖啡时间
12.单独谈话
13.临时会
14.刘阳
15.福委会
16.永乐的SWOT分析
17.CRM系统
18.客户演示
19.网络的力量
20.缓冲区
21.袁燕
22.团体培训
23.眼力劲和五字真言
24.领导不在
25.老四
26.专利
27.知足
28.Kick会议
29.犯错误
30.考核
31.结案
32.项目负责人
33.上任
34.挑战
35.第一回合
36.回归菜鸟
37.尾声

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节选

2.自我介绍
“我、我、我……叫谢涛，那个什么吧，很……高兴，很高兴见到大家”，台上这位叫谢涛，是个前辈，据说在公司已经5年了，而且，据说每次新人介绍，老总都会让他上台先做个示范，然后再批评一下他的问题，也许这就叫做反面教育吧。“我……在GPS研发部，那什么，就这么多吧，也没什么了，我挺喜欢摄影的，以后和大家多……多交流。”
谢涛边介绍边双手向下由肋部到腰部捋自己的上衣，甚至衣服上都留下了他手心的汗迹。听说他是个摄影高手，每次公司的摄影比赛都可以拿奖，而且经常有各种各样的相机配件的快递送到公司前台。我也是个摄影爱好者，虽然手艺比较潮，但是不影响我对摄影的爱好。网上管我们这些人叫做“好色一族”。我可绝对不是色狼，对于女性我可是相当尊重的，也许太尊重了，所以，至今还没有……
“好，下面，家庭娱乐处，研发三部的新人上台介绍。”台上人力资源部门的姐姐发话了，该是我出场的时候。
说实话，我的手心也都是汗，而且感觉心脏跳得很厉害，这是我第一次在公司和大家见面，虽然大学做了两年的学生会宣传部的部长，但是在这么多比我资历老的人面前讲话，不紧张才怪。
　深吸一口气，起立，跑步……走。
“大家好。”
　　这是我入职以来最难过的时候。看着台下的三百多双眼睛，好像那些目光如同小蚂蚁在身上爬，浑身的不自在。哦，还有我的湖人队短裤，还有我的NBA大背心，再看看台下那些人的着装，我与他们那么不相称。我决定，明天彻底换掉这身在大学陪伴了我两年的衣服。咱也确实应该入乡随俗。
　　而且，现在我才发现，陪伴我二十多年的手和脚，还有眼睛，都不知道应该放在哪里，在哪里都不舒服。干脆，一只手插裤兜一只手拿麦克风，眼睛吗……就看房间前三分之一排的人的脑袋顶。
　　这是我们宿舍老大教给我的。
　　老大叫杨凡，比我大两岁，黑龙江人，他和他老爸都喜欢京剧。他总强迫我们每天晚上听上两段。他还逼迫我学了段《甘露寺》。他说我唱得不错，有朝一日当票友上台，眼睛不知道向什么地方看的时候就看“前三分之一排的脑袋顶”，没想到今天用上了。多学点儿本事看来还是必要的，这就叫做“艺不压身”吧！
　　“我是北京人，自动化专业毕业，今年23岁，在家庭娱乐处，研发三部，做软件开发，我喜欢篮球、足球、摄影、健身、太极拳，以后大家多关照！谢谢！”
　　可能是紧张，感觉房间里的顶灯让我有些眩晕，眼前白花花的，脑子里也是一片空白。好像台下有人说话，但是，我一句也听不清楚。
　　“叫什么呀？你叫什么呀？”台下乱哄哄的一阵声音。我的脑子从空白中慢慢恢复过来一些。
　　“哦！我，我叫张午阳！就是中午的太阳！”越是着急，越是紧张就越出娄子。
　　心脏好像都跳到嗓子眼儿，嗓子眼也干得厉害，害得我不停地咽唾沫。
　　下面是喊部门口号，就是我喊我们部门的口号，然后下面坐着的部门的人呼应。我们的口号是“家庭娱乐、幸福生活”。真的不太好意思，一个人当着这么多人喊口号，感觉傻乎乎的。哎！已经逼到这份儿上了，也就只好“戴钢盔爬树”——硬着头皮上了！
　　“家……嗯！”感觉嗓子里好像被什么塞住了，我用力嗽了嗽。
　　“家庭娱乐！”我握着拳头，没敢伸得太大，就在胸前示意性的向前动了动！
　　“听不清！大点声！”
　　“大点声！”
　　台下一片哄笑的声音，这个时候，感觉自己脸上有些发烧。算了，既然已经这样，咱就干脆来个“打破脑袋让扇子扇”——豁出去了。
　　于是我又用力地清了清嗓子。
　　“家庭娱乐！”
　　“幸福生活！”
　　听到台下有人呼应的感觉真好！
　　“家庭娱乐！”
　　“幸福生活！”
　　感觉自己就好像指挥家，当年和宿舍老大练《甘露寺》练的，底气还不错，看下面大家的笑脸和拍得挺响亮的巴掌，总算舒了一口气！
　　“好，请回座位，下面请个人手持设备处……”
　　总算能回到座位了，刚才感觉时间过得好漫长。自己就好像外星人的实验品。回到地球，感觉真好！
　　“行，不错！”我的部门经理赵军拍着我的肩膀，笑呵呵地对我说。
　　“嘿嘿”，我搔搔脑袋，傻笑了几下，然后坐了下来。我也不知道怎么回答经理的这句话。
　　接下来，看着其他新人的“表演”。相互表现一对照，我看出来，在台上，面对这么多人，应该放开声音，如果需要肢体动作，就要做得舒展、大方，那种要做又不好意思做的肢体动作最难看。
　　不知道经理那句“行，不错！”到底是什么意思，我那种表现还“不错”，真搞得我有点“丈二和尚”——摸不着头脑了。
　　“行，不错！行，不错！”我反复地琢磨着，经理这话会不会有别的意思……难道是……
　　3. 回忆
　　回到租来的房子，我还在想着经理的那句话。现在正集中参加新人培训，所以也没有坐到部门的工位上。经理到底是个什么样的人呢？不知道部门的其他人是不是能相处得好。虽然刚来的头一天每个人都见过一次，但是我连他们的名字都还没记住。如果见面，说不说话呢？别人说我“菜”的时候我不爱听，现在看来，对于职场，我还真是个大菜鸟！
　　虽然一天都没做什么事情，主要是办各种手续，填写各种表格，感觉还是抬不起眼皮。看来，以前熬夜晚睡的习惯还真要改一改了。
　　今天晚上10点准时上床。
　　现在，我是和原来的大学同学，隔壁宿舍的“夜猫子”陈超合租的一套房子。陈超和我在大学是同班好友，他被分到混寝，和隔壁班一起住。他们寝室是宿舍楼4层楼道里出了名的“娱乐室”，无论是打牌还是下棋，他们宿舍全天开放。基本上都属于白天逃课睡觉，一入夜晚就两眼放光的类型。尤其是陈超，据说宿舍刚通互联网的那会儿，他曾经创造连续7天的“三不下”纪录。每天吃饭让同学打或者叫外卖，除去上厕所：不下床、不下网、不上课。就这“三不下”，哦，说错了，是“两不下一不上”让陈超一举成名，辅导员没少找他谈话。但是，陈超更绝的是，考试之前可以连续复习2～3天都不睡觉。因为考试从来都不挂科，所以，后来辅导员也就不再自找麻烦了。
　　现在，我每天晚上也和他打魔兽或者星际，今天我说，我不打游戏了，戒了，他还不相信。嘿嘿，陈超，你还别不相信，我讲的话，说到做到，咱们“骑驴看唱本”——走着瞧。
　　刚给家里打了电话，报了平安。虽然躺在床上，别说，还真睡不着。脑子里乱乱的，好多东西向外冒。人的脑袋真的很奇怪，有的时候想安静下来，脑袋里就会一大堆乱乱的东西东闯西撞地钻进脑子里来。
　　我生在北京一个普通人家，这让很多人羡慕不已，我可丝毫没有一点优越感。爸爸、妈妈都是从农村来的，后来通过自己的努力上了大学。一直通过自己的努力，把这个家庭建设得幸福、温馨，虽然不算奢华，但是我也不曾受苦！然而我从来没有在他们面前说过：我从内心感觉，他们真的很伟大。谢谢他们！
　　我问过他们，为什么我叫“午阳”，他们说，希望我能有一天成为顶天立地的男子汉，能在自己的事业中通过自己的努力如日中天。他们是普通人，他们没有给我丰厚的金钱，没有给我显赫的社会地位，但是，他们给了我最宝贵的财富：信心、智慧、理解和支持！
　　我是个学自动化专业的本科毕业生。说实话，我只知道爸妈让我上学，说上学才能有出息。到底上学干什么，或者上学能干什么我也不知道。
　　上小学的时候，每天都是和同学比谁的数学语文成绩好。到了六年级，看谁能考上好中学，不然就是“撮堆儿”生。我们那时候，最好的学校是区一中，然后是四中，撮堆儿就是二中。差3分没考上区重点，挺遗憾的，真的。也许，这是我人生第一次遗憾。
　　上了初中，我喜欢画漫画课，每天画呀画，也没画出个啥。贴得满屋子都是。当然，我不出去惹事，这是让爸妈放心的地方，可是学习成绩在班里属中等水平。
　　初中，让我记得最清楚的是第一次英文考试，我就错了3个单词。老师辅助记忆的方法真不错，错一个单词抄写100遍，看来，我一辈子都忘不了“apple、dog、desk”这三个单词的拼写了。
　　眼看就要上初三，不知道为什么，自己心里开始发毛。于是就找邻居哥哥借了初三的书，假期一天没歇着，自己主动加班加点，自学。也奇怪，没有人逼着我学，我反而学得挺来劲。
　　后来，要考高中，听同桌的一个女生说要考市二中，据说是挺有名气的市重点。要说当时咱也不含糊，我告诉她，我也考。当然，可能还有一种朦朦胧胧的感觉推动了我要考二中的想法。反正后来情人节的时候，鲜花巧克力的我们也折腾过一番，也许是因为老同学的缘故吧！
　　当我把要考市二中的想法告诉爸妈以后，他们着实的为我这想法感到自豪，但是也为我捏了一把冷汗。我们的学校在区里排名不靠前，每年也出不了五个上北京市重点的。我在学校200人里排名80多。
　　当时中考还要考体育，我那时候是个小胖子，俯卧撑是个难关，所以，每天晚上7：00～8：00，集训俯卧撑。
　　感谢上天，真是功夫不负有心人，半年下来，我可以连续做200个不休息，体育加试轻松过关。
　　我的毅力和耐力是彻底让老爸老妈放心了。就是担心成绩不太靠谱儿。
　　当我模拟考试成绩一出来，连自己都不敢相信，竟然排了个全校第二。一下子，我在区里都挂了号，成了名人。呵呵，也许，这就叫做一夜成名吧！
　　高中考得挺顺利，上了高中就感觉压力大。
　　一个班里40人，22个人不是当过班长就是当过团支部书记，我啥都没当过，草根一个。我也压根儿不想当官。
　　当时，班里有4个暖水瓶，是学校给配的。因为喜欢喝开水，一个暖水瓶也是走一趟开水房，4个暖水瓶也是走一趟开水房，还可以锻炼身体，我就每次索性一趟打4暖瓶开水。
　　没想到，这个举动让我们班主任发现，感觉我这孩子特实在、干活踏实、肯奉献，就给我封了个“财产保管员”的官。真个是误打误撞，我从上小学到高中，第一次当了班干部。当然，初中的时候曾经当过一次数学课代表，因为第二天我带头没交数学作业，所以还没来得及和家里汇报，我就下岗了。
　　自从我的“优点”被班主任发现以后，学校每有评奖都有我，大家说，我就是市二中的获奖专业户。据说，市二中能评的奖项，没有我没拿过的，不知道是不是有夸张的成分。
　　最让我感觉自豪的是，一共市二中评过两次十佳优秀团员，俺就混上了一次，而且还被评为东城区团代表。拿着发下来的材料，开了两天会，还给我照了大照片，放在学校的荣誉室里。呵呵，现在想起来心里还美滋滋的，那时候，咱也的确挺辉煌的！
　　考大学，一个志愿，一个专业，不服从分配。当时辅导我们报志愿的老师都急了。他说：“这么报，考失误可就没学上了！”
　　“嗯，我知道！”也不知道当时怎么想的，就是“抱着葫芦不开瓢”——一根筋。
　　结果是，没费什么劲，高出录取线40多分，没啥悬念就考上了。
　　考大学容易，上大学难。尤其让我没想到的是，大学也要考试。我还以为都和“流星花园”里演的一样呢。所以说，电视剧是艺术，生活是生活。什么是艺术，来源于生活而高于生活。所以，不能把电影、电视剧当教科书。
　　……

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这是一本值得推荐给职场新人的故事书。以很多细节与你分享如何由一个普通80后在职场自我奋斗，成长，直至超越他人。做事做人的道理都在日常的小事中体现出来了。教你在学校里学不到的处世方式和职场规则，值得借鉴。
　　　　　　　　　　　 ——新华都集团总裁兼CEO微软（中国）公司终身荣誉总裁　唐骏
　　作为教师，曾倾听过学生求职过程中的焦虑与迷茫，也曾看到过学生就业过程中的无知与胆怯。我相信每位即将步入职场的学生在看到《职场菜鸟升职记》之后，仔细琢磨必然会有所收获。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——北京化工大学教师　崔玉
　 这本书通过生动形象的故事阐述了职场生存和成长的道理。通过品故事来学人生。值得推荐给每一位刚刚步入职场和即将步人职场的朋友阅读学习。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——整形点评网CEO　杜赖发生
　 书中这一个个生动的故事让职场中奋斗的我们感到似曾相识，也相信故事中蕴含的智慧与思索能够点亮每一个职场菜鸟的指路明灯。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——仲量联行（西门） 李沙
　 一个刚刚毕业走出大学校门的青涩“菜鸟”的成长故事，将带给众多学子及职场初人者关于职场成长的思索。我相信读过《职场菜鸟升职记》的青涩“菜鸟”会尽快的“蜕”菜，成为职场上一只展翅翱翔、挥洒自如的苍鹰。
　　　　　　　　　　　　　——哈尔滨工业大学华德应用技术学院就业指导中心　朱宝忠
小说中“张午阳”的成长经历教会我们要怀着一颗平常心，积极地面对困难。经过不懈的努力，我们会发现，其实生活和工作很简单。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——北京信元电信维护有限公司　雷涛
如果在进入职场之初就看到《职场菜鸟升职记》，那么我会少走许多弯路，一本好书能够拨开你心中的迷霉，进而影响你的一生！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——北京北阳电子技术有限公司 润霞

[此贴子已经被作者于2009-4-28 9:01:13编辑过]

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我觉得这本书带给我们的不单是刚入职场的菜鸟就算是在职场十年的我都深受启发，看了这本书，才会发现为何自己还处于职场的初级阶段，为何还未得到领导的重用找到了答案。以下是我一些读书体会：

1、学会做工作记录。对每天的工作内容、操作流程和工作进度作一个记录，方便明天接着进度和总结一些需要改进的地方，同时也方便日后的查询。

2、不会，学。对于不会的、新的事物要有积极学习的心态，（1）多问，多做；（2）多利用网络学习、善用引擎搜索。

3、利用自己的特长，多做事。在书中张午阳就利用自己喜欢摄影这特长，成为公司御用摄影师，从而可以参加一些自己职位没有办法参加的高层会议，同时与很多高层长官熟悉起来，也加快了与各部门的熟识，开阔眼界。这就是醉翁之意不在酒啦。想知道你未来是什么样子的，要看现在接触的是什么人。

4、要知道与客户应酬吃饭是工作的一部分，不是享受美食的聚餐。

5、白板战术，总结报告的方法。

6、很多时候，沟通不正确是因为对问题没有理解就着急回答，这样很容易犯错误，应问明白些好。

7、对问题的分析可选用SWOT分析法，即是优势-Strength；劣势-Weadness；机会-Opportunity；威胁-Threat。

8、对接手别人的事情，应虚心请教老同事。

9、掌握好时间段去联络客户。（1）沟通前设计一份限时的电话稿，准备好纸笔作记录；（2）对于一些在电话中对方提出的要求和问题不能作即时回答时，告知对方一个回复的时限；（3）对与客户的沟通内容和处理问题作一个记录；（4）CRM系统可以用来解决客户关系管理的方法。PopoboxCRM软件可以导出EXCEL表。

10、做事情只有明确需求才能做对，只有先做对才能谈做好。

11、“剥洋葱”法，将任务一层一层分解开，遇到不明的问题列出来。不要轻易地接受所想到的第一个答案，静下心，持之以恒地寻找原因和解决方法。

12、做事要预留缓冲区（时间），即是不要理想化设想事情的完成时间就是实际的完成时间，因为事情工作中大多会遇到一些阻碍和不可抗力的事情和还需作修改和调试的时间。

13、做事情就要：一不怕苦；二不要脸。

14、在项目成功的时候，不要独亨其成，想想在身边帮助过你的人，成功要懂得分享。

15、对工作热情、用心才可投入。

16、对于一些新项目和工作，可以先考虑一下再回复。

17、必要时，可动用上级的力量（治标不治本的）。当平级的几个人不服时可借鉴此法。

18、SMART分析法：明确性、可度量性、可完成性、相关性、可跟踪性。

19、对每一个人都以尊重的态度去对待。

tcy1800

thanks

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《职场菜鸟升职记》精彩语录

杯子满了就装不进去更多的水

菜鸟有更大的成长空间

我决定，明天彻底换掉这身在大学陪伴了我两年的衣服。咱也确实应该入乡随俗。

眼睛不知道向什么地方看的时候就看“前三分之一排的脑袋顶”，

他们是普通人，他们没有给我丰厚的金钱，没有给我显赫的社会地位，但是，他们给了我最宝贵的财富：信心、智慧、理解和支持！

织网理论 就是先不要四处东摸一下，西摸一下，先专注一个方向，将基础打好，然后再在这个好的基础上把网织开，织大 然后可以从技术走向更广阔的技术，或者从技术走向管理，或者其他方面。今天大家在新月，新月给大家这个舞台，希望大家在舞台上尽情地表现.

新人训的上午课程我最喜欢，一个原因就是讲的内容不考试。我也不是不喜欢考试，我就不喜欢东西太死板。我觉得，要灵活应用，不应该是比谁记忆力好，虽然记忆力很重要。上午课程我喜欢的另一个原因就是，都是公司高层领导讲，每节课都听得***澎湃的，听完之后特有动力。

赵经理按下电梯按钮，用手挡住电梯门，等金部长他们进去，自己才进入电梯。

CC就是抄送，抄送就是CC

不挨骂，长不大！如果有人批评你、骂你，证明他关注你，愿意提醒你，帮助你。不然，把你放在一边，理都懒得理你。知道‘蘑菇理论’吗？把你放到一个阴暗的角落，浇上一盆大粪，让你自生自灭去！所以，打是亲骂是爱是有道理的。”

邮件标题要简单明了。一封邮件中不要有过多的主题内容。如果需要直接回复邮件的人，将他的地址写到收件人地址中。如果不需要直接回复，需要了解邮件内容的人，将他的地址写到抄送人地址中，就是原来赵经理说的CC。如果是跨部门的邮件，要抄送给自己的主管和对方的主管。如果是跨处的邮件，要抄送给双方的主管和处长。邮件使用后归档备份，以便于后续有问题追溯。邮件和邮件携带的附件内容应仔细检查，确认无误

很早我就用过搜索引擎，用互联网解决问题，只不过赵经理让我巩固了这种受益终生的习惯——学习

他每天都工作到很晚。所以说，他的成功是必然的，他成功有他成功的道理。

谁是天生什么都会的，不会学呀

SWOT分析 就是竞争优势（Strength），竞争劣势（Weakness），机会(Opportunity)和威胁（Threat）。
　　
　　我发现，越是官大的人，就越和蔼，接触起来越舒服
　　
　　强大的人不需要证明自己的强大给别人看，因为他已经足够强大了
　　
　　赵经理和王松坐在最里面面对门口的桌子，后来我知道，那是主桌。
　　
　　温先生则坐在正对门口的位置。说心里话，要我感觉，那个位置不怎么样，可是，那就是主位。
　　
　　现在看来，陪领导吃饭，陪客户吃饭，都不是一种享受。千万别把这种吃饭当做品尝美味佳肴的绝佳机会，多少前辈的血的教训告诉我们，这就是办公室的延伸，就是工作的一部分，甚至，比办公室需要更多的脑力与体力。
　　
　　越熟悉的东西就越不紧张，有的时候紧张，看来还是因为对所要面对的东西熟悉程度不够。
　　
　　想知道你未来的样子，要看你现在接触什么人
　　
　　人真是个复杂的动物，也许会有多种不同的性格特征结合于一身。我越来越感觉“盲人摸象”的故事讲得有道理。我们每个人在社会上生存，就是“盲人摸象”中的盲人，我们看到的都是片面的，所以，千万不能感觉自己没有什么不懂的，感觉自己没有什么不知道的，谦虚点，夹着点尾巴做人，从谦卑做起！
　　
　　新人就好像海绵，学东西最快了。主要是自己用心！
　　
　　周报只能看到一周的变化，很多时候，如果我们一周后才发现问题，可能就晚了，就会造成很大的损失。所以，日报，可以让信息传递得更及时，让问题被更早地发现和解决。而且，也更便于大家填写周报，可以作为周报的参考。是磨刀不误砍柴工

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客户提出问题，我们记录到客户管理系统中，然后及时反馈给相应的人员，推动解决这个问题。不是说，问题记录到客户管理系统就完了。或者干脆告诉客户，现在人力紧张，没办法做。我们不去主动地维护和客户的关系，这个客户不就死掉了么？尤其是有的小客户，你可能认为这个问题没什么，这些小客户就这一个产品线，这个问题解决，就可以出产品，公司就挣钱，没解决，公司就死掉，因为我们拖延几周，可能他们就另外找其他的公司合作。所以，我们要对客户负责，对自己的工作负责。不是工作做了就行了，而是要做对，做对还不够，还要做好！这才是现在这个时代所需要的。现在，我们都是职业打工者，所以要有这种职业打工者的必备素质和精神！

我也经常遇到这样的问题，所以，我也可以理解。有的时候是处于希望事情尽快解决的好意，所以我们做了不适当的回答。作为职业打工者，我们都有自己的权利边界，都有自己的上级。我给大家一个建议，而且，我希望这以后成为我们三部的工作流程。遇到问题不清楚的时候，请示你的直属主管，你的直属主管不清楚，他会请示我，我不清楚会请示陈博士，陈博士不清楚会请示周先生，周先生不清楚会请示集团老总。不要因为我们的自以为是而造成损失。”赵经理看了一下福来。福来和赵经理眼光对视了一下，福来立刻低下了头。勤请示、多汇报、少犯错误！毛主席那个年代留下来的，时代虽然发展了，但是这话的道理没变，真的很正确我们的目的是帮助客户尽快地完成产品，推动客户达到量产阶段。我们帮助客户成功的同时，达成自己的业绩，为公司创造利益。这是个双赢的局面。

 

是的，有的时候客户是有弄错的时候，是有让我们受委屈的时候。但是，我们因为受委屈就不工作了么？因为受到一点点挫折就不成长了么？

很多人，都能吃苦。项目紧张，加班，出差，有点敬业精神的人都能做到。但是，能受委屈的人太少了

以后，记住了，在开会的时候，手机关机，如果有特别重要的事情，调成静音或者振动。你在开会的时候手机随便响，能表示你尊重发言的人么？换做你发言，下面手机声音一片，你什么感受？还有，那个手机铃声。你愿意体现个性，在没人的地方，在你们家，你愿意怎么体现就怎么体现，我们管不着。你在外面，尤其是以后工作了，你的上司会怎么感受，你的客户是什么感受。因为一个铃声，客户不高兴，不跟你们公司合作，你好受么？做学生，怎么都好说，老师怎么都能忍受，社会不是这个样子呀

你遇到事情不会像在学校做学生那么顺利，就只管读好书就行了。人生十有八九不如意。所以，要学会自己调整。自己学会释放压力。

没有哪个领导喜欢别人顶撞他，尤其是当众顶撞他。领导再有问题，做下级的好好做好自己的工作，可以旁敲侧击地提些建议。顶撞和拒绝都要不得。

 

旅游 包括新人要多承担一些费用。当时有一点我没有弄明白，就是如果不参加旅游的人，别人旅游的那些日子要照常上班，还要交300块钱的赞助费。当然，现在我理解，旅游既是一种福利，也是一种团队行动，既然是团队行动，就应当有一定的约束力。

“白板战术”和总结报告的方法 咱们投票，每人可以选一至三个，最多三个，然后把每个的票数记录下来，最后按照票数排序。标记出前三个投票最多的选项，报给上面。如果上面对票数第一多的选项不认可，就用第二多的，如果第二多的也不认可，就用第三多的，三个里面总有一个能通过。

“喂！您好，我是新月科技公司家庭娱乐处工程师张午阳。”记得电话销售的书籍中说过，先要自报家门。余世维老师说，不要说自己的职务。好那就改为“您好！我是新月科技，家庭娱乐处张午阳。”对，微笑，先问好，然后自报家门。

当然，我也很庆幸自己提前准备了电话稿。

 

CRM软件就是客户关系管理系统

“剥洋葱”法   不要轻易地接受所想到的第一个答案，静下心，持之以恒地寻找原因和解决办法。将问题看做一个被层层包裹起来的洋葱，对问题“一层层地剥皮”找到原因和解决办法。

书里说，演讲失败，其中90%是因为演讲者准备得不够充分。所以，准备就是这次客户演示的重中之重。
我将这种SDG方法简化，用来指导日常遇到的事情。

比如，一件事情，我会先画一个圆圈，作为目标，也就是一级圈；然后思考和它相关的事情，将这些相关的事情用圆圈圈起来作为二级圈，用线将这些二级圈和刚才的一级圈链接起来；如果这些二级圈完成，一级圈代表的任务就可以完成。如果二级圈没有办法实现，就分别围绕各个二级圈画三级圈……如此下去，直到最后一个级别的圈可以实现。

慢慢的，我发现使用这种方法，无论多么复杂的问题，都可以最终找到答案。

 

多使用图表说话。有句话叫做“一张图胜过千言万语”。而且，对于杂乱的数据或者大篇幅的数据表格，人更容易接受对照图、曲线图、趋势图或者饼图传递的直观形象信息。有很多时候，尤其是我们的右脑，可以很快记住一张具有丰富信息的画面。

 

我发现，讲解过程中我使用了很多“零碎”的词语。比如很多的“呃，嗯，下面……”这些词语没有什么实质性的意义，它们的出现却让讲解过程显得支离破碎，而且显得讲解人员对讲解内容不熟悉，影响观众对讲解内容的接受和理解。

问题可能不发生，但是我们要尽量想到，并且想到对策。

虽然不在公司，脑子里也要有根弦，不知道什么时候，哪个东西，就可以帮助你在工作上有帮助。要把工作，当做事业来做。

“好，两份报告，我会周三上班前发送给您。”给客户一个确定的时间，他们会更安心。

 

很多时候，我们得不到答案，是因为我们自身太懒惰。我们遇到问题没有思考，而希望有人能给我们一个快捷的答案。如果我们没有得到答案，就抱怨看问题的人高傲，目中无人，其实要好好检讨的是我们自己。

我觉得，多看看行业新闻，多看看行业人士的博客，加入几个专业性的论坛。在论坛上，守礼貌，多看看帖子。对别人的付出给予肯定和感谢。到他们的博客上多点击，多留言。别太急功近利。

给我自己打出一些富余量。给自己一些缓冲时间。因为，如果把时间计算得太满，往往会不够用，就好像古语说的“期乎上者取其中，期乎中者取其下”。

 

每个人都值得尊重，无论他是做什么工作的。

 

时间表是你自己排的。排之前应当想到各种潜在的威胁因素。问题可能不发生，但是不能不去想。时间表提交了，就是一份承诺，要对自己的承诺负责任。

 

要给自己一些缓冲时间。

“你现在工作性质还比较单一，打扰还少一些。我的白天时间经常被打断。工作中会有很多突如其来的事情需要我们去应付的，工作不仅仅是写写代码那么简单！”

“所以，排时程的时候，尽量多考虑各种可能的干扰因素，排出缓冲时间。如果我们算着时间正好，肯定不够用。”

 

“如果我们算着时间正好，肯定不够用。”赵经理这话就是古人说的“谋其上者取其中，谋其中者取其下”吧！

“长时间加班不是办法。加班只会让工作兴奋性降低，让工作效率下降。如果真遇到问题，我们可以用缓冲时间来调整，来弥补这些问题。如果一切顺利，我们可以用这些缓冲时间来做得更好，或者来总结。连续加班不仅仅使身体疲劳，慢慢也会对工作丧失热情。”

从那次以后，我就开始在工作的时候为自己设定缓冲区。原来我以为这叫做偷奸耍滑，其实，这恰恰是保证工作按时、按质、按量完成的重要组成部分。

[此贴子已经被作者于2009-4-28 9:14:55编辑过]

huangxue

看看，和杜拉拉有哪些不一样的[em07]

ba123

看过之后，对比自己，太多不足，重新思考，还有很大进步的空间。。