[转帖]有关进行棘手公事谈话的 5 个技巧

apolo

在工作中遇到冲突非常正常。 老板、员工、客户和同事以及最后期限、合同和项目......，您要面对许多不同的情况，与各种不同性格的人打交道，所以无可避免地会出现各种问题或发生争执。

当然，解决矛盾的最好方法是进行交流。 但这么做似乎让人望而却步。 许多人会推迟甚或完全取消谈话，而这样做只会导致问题更加严重。 只要做好准备，并在进行不愉快谈话时使用我们的 5 个技巧，您就完全有能力应对这类情况，并且会取得正面结果。

技巧 1： 做好准备并确定要达到的效果

开始谈话之前，就谈话目的和要达到的效果问自己几个问题。 如果不进行适当准备，那么您很可能会在谈话过程中张口结舌，并让自己感觉更尴尬。 所以，提前打好谈话腹稿，并想好要在谈话结束后达成什么协议或取得什么结果。

技巧 2： 选择中间场所进行谈话，而且最好坐下而不是站着谈话

考虑会面场所将如何影响谈话效果。 如果您希望能够控制局面，那么自然应该邀请对方到您的办公室谈话。 但如果您希望对方感到更自在，那么会议室等中间场所会减少压迫感。 隐私也应当是主要问题，要让双方都不会感到尴尬或无法公开谈论。

另外，坐着谈话会让双方感觉平等，能够开始交流。 如果您是老板，应该考虑是否要坐在办公桌后（强调权威性），还是更希望并排坐在办公桌旁来减少对抗感。

技巧 3： 了解身体语言

谈 话者的态度往往会通过身体语言表现出来，所以要留心对方，也要注意您自己发出的信号。 例如，不要交叉双臂，由此表现出开放的态度，而且要注意目光接触。 在谈话过程中，继续观察对方； 由此可有效确定谈话是否正在朝建设性方向发展。 如果对方坐立不安、看着地面或手臂在胸前交叉，这些信号都说明您应当调整语调，或者应当考虑改变谈话的方向。

技巧 4： 避免使用消极的说法

尝试使用正面说法代替负面说法来说明您的观点。 例如：

不适合的语言： “如果你不能按时提交报告，我们将无法如期完成项目。”

适合的语言： “为了如期完成项目，你必须按时提交报告。”

技巧 5： 将主要精力用于探讨问题，而不要用于讨论个人或其行为

您 可以帮助防止对方变得敌对或防备，方法是将主要精力用于探讨问题或要实现的成果，而不要用于讨论个人或其行为。 例如，“如果您延期提交报告，会导致项目不能如期完成”这类话就是将注意力放在个人身上。 您应该考虑使用“每个人按时提交报告非常重要，这样我们才能如期完成项目”这类说法。

如果能够正确处理，冲突实际上是增强同事关系的好机会。 下次进行棘手谈话时应用上述技巧，将有效地帮助您通过对每个相关人士都有利的方式来解决问题。