[原创]管理大师大前研一之《专业主义》

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第一章        你够专业吗？

1、专家的定义？

专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件都具备的人才，才能称之为专家。

 

2、被遗忘的“对顾客的誓言”

※专家的词源本是“profess”，意思是向上帝发誓，以此为职业；

※     顾客至上，把顾客利益始终放在第一位；

※     不要把遵守规划及规定作为一种目的，我们必须有人能够在意外情况发生的瞬间对事帮做出果断的处理，这样的人正是专家；

※     能够对未曾设想到的事情进行有效处理的人—专家；

※     从事任何工作都首先确定自己的顾客，并发誓为顾客做出贡献。

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把《专业主义》放上来吧，楼主。

北极浪子

这本书我好像发过了……