[原创]组织设计（一）流程VS岗位

sharelee

在进行组织设计时，经常会听到“先有组织还是先有流程”的争论。过去人们的理解是先有组织后有流程，现在越来越多的接受先有流程后有岗位的理念。原因很简单：流程创造价值。事实上组织和流程就像一枚硬币的两面。

组织结构是一个组织内部的部门分割、岗位设置及其所担负的相应职责和相互关系的总和，它包含以下几个方面：
1．组织内部的部门和岗位如何设置；
2．各部门和岗位的职责分别是什么；
3．组织内部的层级和指挥命令系统如何设计。

流程是一个组织赖以实现其目标的活动及其执行顺序和结构的总和。其需要明确的内容有：
1．组织要达到其目标，需要进行的活动有哪些；
2．这些活动执行的先后顺序如何；
3．这些活动分别应由哪些部门或岗位去执行。

从以上对组织结构和流程的描述可以发现，组织结构的确定需要明确各部门及岗位的职责。而职责就是单个部门或岗位所负责的流程环节的总和。流程的各个环节需要确定负责的部门，而这与部门的定位和职责也是分不开的。可以说，组织和流程是同一事物的两种不同的表现形式，如下图所示：

从图中可以看出，部门的职责正是其所负责的流程环节的汇总，而使各个部门的业务相互联系的就是流程。如果将组织细化到岗位，则岗位职责与流程间也有同样的关系。

在实务中，可以两头并进，通过一个矩阵表来作为组织设计的工作底稿。表的横向为部门（岗位），纵向为流程。

通过对咨询项目的总结，笔者把流程分为四个层级，并提出了MUPO模型作为具体的实施工具。

第一级：工作模块（价值链）
第二级：部门级流程（RACI模型）
第三级：岗位级流程（岗位说明书职责，欧玛图）
第四级：操作级流程（流程图、任务清单、核查表）

（待续：组织设计二：设计流程）

topman

没有后面的？

zhaolihao

组织包含流程和职能（岗位），流程和职能（岗位）是硬币的两个方面。

mia2015

不错，谢谢。可是没有下文啊