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生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活润滑油。沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。
我们公司的管理理念是“让沟通变得更容易”，这是公司对我们的要求，也是我们每位员工自身发展的需求。沟通可以减小运营的摩擦系数，提高管理效率，降低管理成本，营造出真诚的组织氛围。在公司大力推行精益管理的今天，如何让我们的沟通更加精益和有效呢？
一是正确（Correct），即沟通信息的正确性。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。
二是完整（Complete），即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。
三是言之有物（Concrete），即在沟通中要有事实、有证据。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，言之有物更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题。对事不对人，双方都用事实说话，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。
四是清晰（Clarity），这是一个表达的要求。清晰地表达有利于对方的倾听、合作，也有利于对方记住传达的信息。如果沟通含糊其词，表达不清，不仅对方接受困难，也可能遗漏信息，还浪费了对方的时间。如果在沟通之前做好准备，分类汇总，有条理的解释说明。让对方不仅得到了信息，而且会感受到我们的工作态度和工作能力。
五是简明（Concise），即沟通要简洁，越简单越好。这是在保证上面四条实现之后较高的沟通技能追求。业务越熟练、表达能力越好，表达就会越简明。某些人能很快地将问题说的透彻、清楚，就是业务熟，经验丰富的原因。我们要不断学习，提升业务能力，注重表达能力的培养，让沟通简单化。 六是礼貌（Courtesy），即沟通中要注重礼仪、说话讲技巧、有分寸。热情，文明，礼貌的行为不仅体现了自我的素质和修养，而且对工作的开展很有益，同时企业员工的整体礼仪水平也体现了企业的文化水平。要注意自己的着装打扮、举手投足、接打电话、语言谈吐等，从细节上严格要求自己，不断学习、改善。
七是体贴（Considerate），体贴在英文里有一个特别好的解释，就是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道他的真实感觉，这就叫体贴。体贴就是要多为对方考虑一些，多站在对方的角度考虑和解决问题，换位思考，以心换心，这样我们付出的体贴将会得到对方的褒奖和加倍回报。
让我们正确地运用以上“７Ｃ”原则，从自身做起，从现在做起，使我们的沟通能力和沟通效果不断提高，并持续改善，让沟通变得更容易，让我们的企业和社会变得更加和谐、幸福、康乐！
培训课件（PPT182页）。
团队建设，有效沟通，时间管理.part1.rar ：[upload=rar]down10_0226.asp?ID=121351[/upload]
团队建设，有效沟通，时间管理.part2.rar ：[upload=rar]down10_0226.asp?ID=121352[/upload]
团队建设，有效沟通，时间管理.part3.rar ：[upload=rar]down10_0226.asp?ID=121353[/upload]
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[此贴子已经被作者于2009-3-2 17:41:06编辑过] | 
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