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关键词： 北京首选顾问 TQM全面质量管理 春节前
课题：《生产企业TQM全面质量管理》
参加培训地点：北京国统宾馆
人数：30-40
特别的时间 离农历春节还有一周的时间，首选顾问主办的《生产企业TQM-全面质量管理》研修班在京如期开班了！大家都知道，因为离农历春节很近，这个时间段对培训开班并不是十分有利，但首选顾问与我们的学员们一起克服了这个困难，既为农历08年的培训活动在北京划上一个圆满的句号，又为我们公历09年的学习与工作掀开篇章。
破冰与空手道 首先是高科委段主任热情的开场介绍。在学员掌声后，我并没有选择直接进入课程主题，而是利用学员手中的一页A4纸，开始了按照4步SOP制作名牌，然后下达了质量管理课程的第一个任务：框定老师身份，规定握手及相互间的新年问候语。在名牌与握手、及问候活动过程中，引导大家思考了下面3个问题，
1. 为什么这么简单的一个标准，做着做着就走形了？给企业品质管理带来什么样的启示？
2. 公司的一个规定、标准、流程，制定了，不跟踪与及时纠正，就像握手与问候一样，会不会得到期望的结果，为什么？
3. 对企业品质管理至关重要的PDCA循环，为什么变成了PDPD，或是DDDD。Deming质量循环的SDCA与PDCA本质是一个什么关系？
在这个环节当中，实际上还包含了OJT（On Job Training）的一个范例（我做你看，我说你做，你做我看，你说我听），在握手活动当中，又埋了一个小陷井，就是质量闭环，从我开始握的手，最后一个学员，也一定要和我握一下，这样才形成质量管理闭环。当然，整个过程此起彼浮的是大家新春的美好祝福。
破冰，祝福，导入课程最核心观念，通过这个活动三位一体完成。
内容 在质量管理模块发展阶段，先介绍美、日、苏、中的生产与质量关系与发展史，然后问了一个QM最核心本源的问题，公司为什么要设立质量管理部？质量管理人员要站在谁的立场上思考问题？穿过现象去看本质与目的，找到立场与手段方法相区分，方法与手段可灵活多样。最后引导大家，质量管理要时刻关注客户，QM人员是客户的代表，要站在客户立场上去制定标准开展工作。
按TQM的课程体系，把整个培训按8个模块设计
Ø 质量与质量管理概论、
Ø TQM全面质量管理原理与内容
Ø 质量检验、质量统计与TQM工具
Ø TQM之供应商源流质量管理
Ø TQM之生产过程质量管理
Ø TQM之质量成本管理
Ø TQM实施关键点与常见问题
Ø 质量管理人职业发展规划与答疑
内容不一一赘述，这里只是介绍模块当中用到的3个小道具或称之为企业范例
道具 在培训中主要用了三个特色道具
1. 在供应商源流质量管理模块当中，用到的道具是我在日企做质量管理时亲自操刀的一个作品--供应商质量自主保证手册，之所以给大家看这个，并不是强调大家去拷贝这个手册，而是交代背景，任何质量管理的规范，都要从企业实际出发。给大象穿的衣服，不一定适用兔子。但可以借鉴思考问题的方法与技巧。
2. 在质量成本管理模块，VA与VE（价值分析与价值工程）环节，用的道具比较出忽学员意料，用的是两面针一次性牙膏与牙刷的设计前与设计对比，一年节省成本金额上亿，而且质量上防呆。这个例子是质量成本与设计的关系，质量成本管理应用最好的诠释。
3. 在TQM实施关键点与常见问题上，展示的道具是给广州五羊本田做供应商质量管理内训时，五羊本田童部长主导完成的，并要求每个员工随身携带，随时抽考的质量规则小册子。这个小册子所宣导的品质理念，宣传的方式，我个人感觉都代表了质量管理的一个标杆，而这些道具因为来自企业本身，所以更有说服力与示范效果。
过程感动 课程过程当中各位老师都全身心投入，提问与回答问题显示了极高的专业水平与素养;每次课休时间，我们当中的一位老师，是呼伦贝尔一家企业的副董事长，总是抢着过来帮着擦黑板；尤其是最后一天下午的课程，会务组考虑到北京堵车怕误机，我们午餐过后，没有休息，就直接开始，各位老师给予了充分理解和支持，在这里表示感谢，希望以后再有机会为各位更好的为大家服务做补偿。
小插曲：皮肤干燥，静电干扰，课程当中手指接触电脑时被“电“了几次，数次碰撞出培训的火花。
姜宏锋 后记于2009.2.16
附：培训酒店前合照 | 
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