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管理大师查尔斯·汉迪曾经在伦敦商学院教书。在培训一些经理人的时候，他讲了这么一段话：“你们不会把这次培训看成什么难忘的学习机会，除非它能帮助你们反思过去，理解从前的经验。如果能达到这个目的，它才能帮助你们更好地解决将来出现的难题。” 汉迪的这一段话，包含三个重要的公式。最重要的是第一个：经验+反思=知识。经验本身不是知识，只有经过反思才形成知识。你做了五年或者十年的管理工作，骄傲地认为自己有五年或者十年的管理经验，其实往往不过是把一年的经验，重复了五遍或者十遍而已。 俗话说：吃一堑，长一智。实际上，在吃一堑之后，如果不进行反思，不会长一智。不善于反思的人，吃十堑也不长一智。而善于反思的人，看见别人吃一堑，自己就能长一智。 第二个公式是：经验+难题=难题。没有形成知识的经验，是吃一堑而没有长一智的经验，或者瞎猫碰上死耗子的经验。带着这样的经验，如果再遇上难题，难题依然是难题。 第三个公式是：知识+难题=解决方案。知识能够帮助解决新出现的难题，这是其和经验的核心区别。从经验中提炼的制度、流程、程序、规则、方法等等，就是知识。即使是看似从经验中下意识地产生的直觉，也是知识的表现形式。 詹姆斯·马奇和赫伯特·西蒙，组织领域的两位学术大师，举过一个直觉的例子：一个国际象棋特级大师，能够同时与50个甚至更多的高手对局。他轮番走到每一局棋前，只有几秒钟时间走每一步棋，靠的是直觉而非精准的思考，但是却可以赢得几乎所有棋局的胜利。 为什么？研究发现，一个特级大师能够熟悉50,000种棋子配置的模式，知道在该模式下如何行动。因此，在几秒钟之内，特级大师靠的是识别模式来选择相应的行动。马奇和西蒙说：“直觉只是识别通过过去的经验而熟悉的事物的技能。” 反思经验，总结模式，遇到新的难题时，能迅速识别其中的模式，并采取相应的行动，这就是直觉。爱因斯坦也说过：“直觉只不过是以前的知识型经验的产物。”所谓的知识型经验，就是通过反思形成了知识的经验。 我每次在“卓有成效的自我管理”工作坊的开头，都会分享汉迪这一段话，帮助学员理解：不管是汉迪的培训还是我的工作坊，都只是提供一个反思的环境。其中，老师的讲解、同学的讨论、师生的互动、案例的思考等等，都只是反思的催化剂。决定最终效果的，是学员自己是否对经验很好地进行了反思。 你可以自己创造反思的环境。棋王卡斯帕罗夫提的人生建议，就是在每天结束时进行反思，“识别生命中的模式”，问自己：“我们看到了什么？学到了什么？是否观察或体验了应该记录下来的新鲜事物？我们是否识别出了这种情况、机会或模式？它会再次发生或出现吗？” 反思的力量是巨大的。可以套用爱因斯坦的著名公式E=mc2，把第一个公式改为：知识=经验×反思2。这在数学上更为准确：当反思等于零的时候，即使经验再多，知识也等于零。这还可以引发非常贴切的联想：强大的反思，能够从有限的经验中提炼出惊人的知识，就像从小小的铀原子中释放出原子弹的能量.
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