[转帖]金融企业的文化策略

wudexin2

随着外资金融机构的进入，国内金融机构改革的不断深入，金融业面临的市场竞争越来越激烈。我国的金融企业要想赢得竞争的主动权，必须实施文化策略，用一种昂扬向上的理念去支撑银行经营管理，完善金融服务，提高员工素质，从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。这就需要强化现代金融企业文化建设。
　　所谓企业文化，就是指企业在长期的实践中逐渐形成的共同的价值准则、道德规范和生活信念，企业文化将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。
　　形成核心价值观
    “每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅会加强本身的竞争地位，虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司文化来决定。”这是美国学者劳伦斯对企业文化作用的一段论述，当然这同样适用于我国金融企业。那么企业文化的核心又是什么呢？应当是价值观，所谓价值观就是企业全体员工所共同认可并遵守的价值取向和信念，金融企业一方面要面对激烈的市场竞争，另一方面又面临着巨大的经营风险，尤其像证券公司、商业银行等金融企业都有着为数众多的分支机构，他们分布在全国各地甚至全球，如何让各个分支机构统一于企业的整体目标而又有充分的灵活性，这就成为金融企业管理者所面临的两难选择，企业文化中的价值观为我们提供了一条出路，如果企业所有成员遵守共同的价值观，并以此为最高工作准则，那么就可以达到提高效益减少风险的目的。
　　核心价值观要真正在一个组织中扎下根来，必须将其融入与企业生存与发展的一切行动———战略、结构、责权体系、流程、领导风格等，融入与员工有关的每一个程序———雇佣方法、业绩考评系统、晋升和奖励标准甚至辞退政策。核心价值观是公司所有行为的基础。
　　公司将价值观融入各个体系后，应该抓住一切机会倡导这些价值观。据有关调查，一条信息只有在管理者们重复7次之后员工才会相信。许多公司将它们的价值观印在价值观卡片上、T恤上和咖啡杯上。在入职培训时，有的公司不是给新员工一本详细的手册，告诉他们如何向客户提供优质服务，而是向他们详细讲述公司的同事如何竭尽全力赢得客户称赞的故事。其中一个故事讲到，一位销售代表，他曾问都没问就同意客户退回了已购买了两年的女式衬衫。这个故事讲了一遍又一遍，最终使员工更加相信，他们是在为一家不同寻常的公司工作。在商店不营业的时候，经理们会通过公司内部的对讲系统，宣读客户的表扬信和批评信，这样员工可以直接听到别人对他们工作的评价。
　　营造创新的氛围
    对于金融业而言，只有做到敢于创新，想人所不敢想，为人所不敢为，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。在市场竞争中没有中庸而言，即便在竞争中暂时取得领先的地位，企业也决不能抱着适可而止态度去对待竞争；现代金融业是极其注重创新的行业，在它的企业文化中，应当鼓励员工集思广益，需提倡敢为人先的企业理念，金融企业内部也要营造一种鼓励员工之间竞争、鼓励员工出人头地的文化氛围。也就是说，在企业内部的企业文化构建时对内应当营造一种鼓励竞争、提倡创新的文化氛围，对外应当树立开放、进取、敢为人先的企业形象。
　　鼓励学习 强调自律
    金融业是一个知识更新速度快同时随时面临风险的行业，员工对新知识的学习和对职业道德的遵守都显得十分重要，在建设企业文化过程中，必须把不断学习，掌握最新的行业动向作为企业文化建设的一个重要内容。为了防微杜渐，必须加强对员工的职业道德教育，从许多已发生的案例来看，员工的道德风险很容易转变成为企业的经营风险，一个人搞垮一家公司的例子数不胜数，如巴林银行、世通、安然等等。学习和自省自律有着明显的因果关系，金融企业文化中，必须建立起鼓励员工积极学习，同时加强自省自律的制度。
　　传统文化的继承，现代高科技的应用，两者有机的结合，形成了每一个企业的核心竞争力。文化不仅仅是为利润服务的平台，它本身就是一种生产力，本身就是一种竞争力。一些国际大的知名企业，他们发展百年之后，最后沉淀下来的重要财富就是其企业文化。金融企业文化建设要在适应环境和改善环境的过程中成熟和优化，使之发挥巨大的作用。（作者单位：西南财经大学中国金融研究中心）