简单---管理者的境界

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简单，管理者的境界
湖南白沙集团始终是一家引人注目的企业。三年前卢平接任集团领导时，对待媒体始终非常“低调”，很少有关于她的特别报道。但她却接受了一家很权威的管理杂志对她的个性化描述：细腻一不小心就会滑向琐碎，浪漫过了头则会变成虚无，而卢平则恰恰是一位在细腻中追求“简单”，在浪漫中讲求“实效”的女性，并在企业管理上充分展现了她干练务实的风格。
简单；似乎是这位女性企业家从来不否认的管理境界。事实上，走进保持了20年高速成长的湖南白沙集团就会发现，“简单管理”这四个字现在很流行。
“一张纸”制度——一项很小却意义深远的变革
谈及简单管理，白沙人一般会给你讲的第一个故事便是“一张纸制度”。一张纸可用来做什么？可以写一封信、可以打印一份文件、可以做一个纸飞机。在白沙集团，“一张纸”却隐含着一种管理理念创新的深长寓意。
那天，品牌经理葛湘正接受采访，突然接到通知：集团领导想了解“白沙金世纪”香烟最新的市场营销状况，要求半个小时内呈交一份详细报告。半个小时内写出一份市场营销报告，还要详细，这可能吗?但不到半个小时，这份报告就摆在了集团领导的办公桌上。令记者惊讶的是，这份“详细报告”其实只有一张纸的篇幅，却很周详地涵盖了题目、销售、问题、对策、结论等内容。葛湘说：“从2000年起，我们呈给集团领导看的材料只能是一张纸，在这张纸上必须把要说的问题最直观地反映出来。”
这就是白沙集团的一张纸制度。“简单管理就孕育自这“一张纸”的迁延变化——1999年底刚上任的总裁卢平女土发现：每次出差回来，桌上的文件就堆得像小山；年终总结时，交上来材料都是厚厚一叠。她于是规定：凡是给她看的东西，只能是一张纸，上面直截了当地写明“题目、问题、方案、机遇、风险、结论和审批”；取消写总结，代之以每季度一次“经济质量运行分析”。
“一张纸”制度作为一项很小却意义深远的变革，在白沙集团的管理人员中贯彻开来。白沙集团见不到冗长的文件了。   
“以前我们只要一写报告，就得字斟句酌想个一二三四，要么就是首先其次再次。更不用说每到写年终总结，更是绞尽脑汁，费尽精力写个几千字的繁文浩卷，这似乎成了一种习惯。而这些繁杂的东西根本没有起到作用。”卢平说，“在白沙集团，一张纸就代表一种思想、一种管理。”
一张纸制度在白沙集团带来了一些看似很小却十分生动的效果，生产管理信息系统的使用和ERP上马，生产和财务报表精简50%；一张生产换牌流程图取代了以前文件式的生产换牌作业指导书：文件精简57％，文件、制度实施电子化管理，85％的文件可直接上网查阅：半数会议被精简，会议室变为培训室，文件柜从办公室里搬走……甚至，企业每遇领导视察或节庆日都要挂出的横幅、彩球，也“简单”掉了，被电子显示屏的字幕取代，
简单是管理的理想境界，一张纸制度带动了白沙管理制度的改革，后来逐渐归纳提炼的“简单管理”四个宇，事实上拉开了具有管理文化变革意味的白沙集团“二次创业”战略的真正序幕——
“国有企业的管理要从繁复走向简单，去追求简单的生活，简单的美，然后快捷地去反应外界。这个繁复，还不完全是指机构臃肿，关键是指人思想上的一种麻木和智障。”卢平的这番话足以引起研究者的注意，因为，“麻木与智障”这样的字眼出现在国有企业领导人的口中，事实上具有某种理论层面的超越。当后来“简单管理”被当做制度理念在白沙正式提出后，就可以看做是企业为锻造学习型组织、追求“产业位势”而倡导的制度层面的变革与创新，白沙集团正在进行包括人力资源、市场营销、企业文化、发展战略在内的战略设计，正在编纂的(白沙企业文化法典)里，简单管理是一个相当重要的内容。咨询师尹晓安说：“应该这样表述，白沙集团是国内第一家自觉地系统地全方位推行简单管理的企业。他们把简单管理充分运用到了企业的方方面面。”白沙的高层人士曾作出过这样的解释，“实事求是，深入本质，直截了当；立足于实际，注重对事物本质核心的把据，一切以效率和效果为出发点，摒弃虚伪、浮华和繁复的形式；在形式上追求简单，但内涵深刻而丰富。这就是白沙集团简单管理的实质。”
这个解释表明，白沙集团从2000年开始推行的简单管理，已然上升到了一个新的更高的理论层面——卢平用了三个惟一来概括“简单”的内核：责任惟一，流程惟一，标准惟一。
流程重组——追求高层次的“简单”清晰
“一张纸制度”唤起的决不是简单的管理技术创新，而是管理理念——直达企业文化战略设计——的创新。如果停留在对一些繁琐办事程序的清理层面，所谓“简单管理”也就不过是在管理上贴一个“简单”的标签，白沙的决策者显然更期望从管理理念、核心价值到管理技术都发生深刻变革，追求简约高效的“组织效能”。
“白沙”真正的管理变革，是从一项被称为“健身计划”的工程而升华的。
这个健身计划的起因要追溯到2000年的夏天。当时长烟成立了一个7人IT整合项目小组，对企业内部14个信息系统进行整合。小组成员发现，企业目前开发和应用的多个管理信息系统之间，思路、参数各不相同，就像一个个的信息孤岛，彼此找不到接口，无法兼容，造成资源的共享程度低、重复建设、重复工作。
这仅仅足一个技术层面的间题吗?IT小组的成员们思考着这样一个问题。他们分析认定：工作方式和管理上的守旧和滞后，已经防碍了先进信息系统对企业可能起到的变革性的作用。因此，他们在长达十几页的分析报告中提出：要对企业整体的管理流程进行流程优化重组。以更高的层次，科学的态度对现有流程进行审视。
这事实上与卢平期望的“简单管理”理念不谋而合，决策层当即决定：在2001年度开展“企业业务流程重组及实施ERP系统”项目，并将其作为长烟2001年度战役性工作的重中之重。流程重组被认为是与全面质量管理、学习型组织并行的管理思潮，主张用“流程主导的企业组织”来取代“职能主导的企业组织”，尽管70％的尝试者都吃了败仗，但仍然有许多大企业尝试并取得了绩效的飞跃。
白沙要实施BPR&EKP，其理想效应显然是要超越技术目的的，旨在引发一次系统性的管理革命。2001年1月，白沙的高层领导亲自参与的"BPR&EKP项目领导小组”成立，并邀请汉普管理咨询有限公司作为合作伙伴。企业展开了一次有史以来最深刻的管理诊断，长达数月的调查、反省，三易其稿拿出了《管理诊断报告》，以此提出了《目标业务流程优化与管理模式设计报告》和《白沙集团管理模式报告》。
BPR&EKP项目的导入使白沙的组织机构焕然一新；按职能划分部门的旧模式被打破，—个根据集团发展战略，以面向流程的设汁理念和集约、简约的原则构建的、以核心业务流程为基础的全新组织结构得到确立。
通过业务流程的优化和ERP系统的运用，长烟2001年11月份的辅料库存资金从年初的9744万元降低到8018万元，降幅达 18%；采购计划的编制由原来的5个工作日，降低到现在的2-3个工作日；财务付款的计划性与准确性较以前提高15％左右，主导生产部分由五个车间按流程整合为三个，管理人员由两套变为一套，精减30多个管理干部，定员按，最先进的配比设置。
员工在思想观念上发生了根本性的转变，优化、创新、参与竞争的思想为全体员工所接受，企业呈现了全新的运作氛围：各职能部门都以面向流程的观念，站在集团的高度进行相关的职能管理优化设计工作，并在优化过程中大胆创新。
也许，很多的绩效要在几年后才能得到明显体现。汉普公司ERP项目经理朱宁显得信心很足，他说；”相信项目在实施之后，白沙能为国内成功的典范及整个亚太区的经典案例”
最终建立符合企业长期发展需要的新型工作团队，是管理理念变革的根本目的，而流程重组显然是使管理走向更高层次的清晰——归于简单的关键一步。卢平称之为“这正是我们永远需要的”。对于BPR与EKP项目的实施，她表示“将成为白沙集团保持青春、强筋健骨的战略选择，是一次系统性的管理革命，”
从卢平的言语中，人们已经鲜明地体会到她倡导的所谓”简单管理”，事实上是对这家强势国企进行的一次新的“战略设计”。她说：泰坦尼克号从设计理念上就错了，为什么救生圈只有一半?怎么会有永不沉没的船?企业要想避开冰山，就要建立一个反应敏捷的预警系统。而预警需要信息传递真实快捷。如果我们的沟通不是宽带窄距，组织结构不简明，权责不清，根本无法实现这一点。简堆管理的真实意图在此可见一斑。
精于此道——树立全新的公司精神
如同每—次新观念的导入和推行，必将导致管理技术、管理制度和组织结构的相应变革一样，这样的变革事实上要在组织内导致全新“人文环境”诞生——树立新的公司精神。
2002年3月19日，盖白沙盒皮出现异味，导致停产一天。事件发生的原因是，几个相关部门都提出过处理意见，但都没有采取有效的措施。事件发生后，公司领导没有急于进行处理，而是组织进行深刻的透视和剖析，认为这一事件反映出了管理人员责任意识淡薄，导致控制环节一个一个失守，同时也集中反映出管理中严重存在“文山会海、繁文缛节、花拳绣腿、虎头蛇尾和好入主义”的现象。
此事的出现虽是偶然，其实却是新旧制度、新旧理念磨合过程的必然——没有相应的人文素质保证，再先进的管理理念也贯彻不下去。因此，白沙在进一步切实推行“简约理念”，提出“五个反对(反对文山会海、反对繁文绅口、反对花拳绣腿、反对虎头蛇尾、反对好人主义)”的同时，将“职业化”建设作为了一项重点工程来推进。
在从重对“3.19”事故的责任处理后，白沙出台了一项中高层职业化系列方案，要求中高层骨干将白沙事业当成自己的事业，用岗位资源创造更多财富，勇于承担责任，能无边界协同，共生双赢民展，促使企业组织体系从权力结构向责任机构转变。早在今年初，卢平就亲自动手写了一篇“心系职业化”的文章，很“激情”地提出：“白沙需要职业化，这是我们二次创业的基本命题。”“职业化是我们生存的价值与理由，是企业生存与发展的希望所在。白沙集团要生存下去，要取得可持续的发展，必须通过整体管理能力的提升，实现集团职业化。”
白沙倡导的职业化，便是从企业制度到人格精神都具有现代企业的意味，是管理、经营、科研、生产等各个环节的规范化，专业化，现代化，市场化，所谓“以此为生、精于此道”——做一行，要专一行，精于此道，这是以此为生的基点，高层要有使命感，知道你将企业带向何方；中层要有责任感，只能做对的事情，把事情做对；基层要有成就感，把平凡的事一千遍一万遍地做好。以此为生，精于此道。
白沙集团对职业化的理解，事实上贯彻为“简单管理”理念下的人力资源观，在这样的观念推动下，白沙甚至“开风气之先——100多名中高层管理人员全部自愿无偿置换身份，实行竞争上岗和淘汰制，
职业化是实现“简单管理”境界的人文素质保证。走进卢平的管理思想库就会发现，搭建精神平台，始终是这位思维活跃的女性企业家孜孜以求的。卢平上任伊始即推出3A. HOT，事实上便是她为导入新的管理理念建构的企业精神或文化平台。对于3A.HOT，最简洁阐述是:要实现飞翔之梦，必需具备三个A级的能力——学习能力、凝聚能力和创新能力，要有一颗热诚的心，热爱祖国，关心他人，追求自信、从容、稳健、生生不息、越飞越高的生命状态，共同飞向阳光灿烂的金世纪。
这个平台的核心主线是“有质量的热诚”。有质量的热诚意味着有感染力，有智慧，成熟而有弹性，这种热诚是一种力量的积聚，是树立白沙人希望、理想与探索、超越精神的人文平台。从一张纸制度，到流程重组，到职业化工程，到3A·HOT，可以大致窥见以卢平为核心的白沙领导团队力图建构一种全新的企业管理体系，而简单管理可以看做是这套体系所要体现的核心价值观。也许，一个强调简约化原则的企业家，在切身体验过国企的烦琐和低效率之后，将要搭建一个更开放、高效的企业成长平台。简单，当管理者的境界。推行简单主义的原则，其所具有的文化学甚至经济学的意义，当是值研究和悉心体会的。

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复杂的简单化，繁锁的程序化