4、实行有效激励。
能够促使客户较好回款的最为有效的一招就是采取“物质利诱”的方式来实现回款。比如,凡是按约定时间回款的,可以给予一定点数的奖励;或凡在规定的时间内主动回款的,可以给予奖励实物如家电等较有吸引力的奖品,从而不断地吊起客户的“胃口”,促使他们更积极地回款。
案例:
小王是某家企业驻K市的业务代表,负责k市的市场开发和销售工作,针对回款小王总是非常有办法的。
小王:“陈总,您好这次,我来给您送钱来了。”
“送钱?,不要来骗我的钱就好了”陈总调侃道:
小王:“真的,我一得到这个消息马上就过来给你讲了,不信您看.”
说着:小王将公司关于本月回款的奖励政策拿出来。
小王:“根据公司的奖励政策,如果您将前期货款全部清结至少可以得到奖励XX元呢,如果预付回款多少则可以增加奖励YY元。如果说没有这奖励政策你同样要回全部的钱,这不是给您再送钱吗?”小王笑着看着陈总。
“况且现在你库房的货物也剩的不多了,也该为旺季进货了,有这样好的政策还不抓到手上,这样一反一正,差不少钱来,挣这么多钱可是不容易。”小王强调着。
陈总:沉默、心里盘算:“行,这两天,我就办理”。
小王:“你看您抓紧,这上面可有截至时间的,别办晚了,省得麻烦”。
5.培养回款意识
客户在向其销售人员支付货款时,会根据以下的原则而选择支付的先后顺序:
⑴产品整体销售金额的多少,因为销量大的产品,客户不愿它断货;
⑵产品对自己利润贡献的多少:主要体现在进货和销售之间差价、返利、费用补贴等方面;
⑶双方关系的维护程度:客户给你销售了一年的产品,只和你见过几次面,他能和你关系好吗?
⑷销售人员对货款管理的松、紧程度:自己的货款,销售人员自己都无所谓,客户能有所谓吗?对于那些喜欢“空手套白狼”、“借鸡生蛋”的客户一定要紧密跟踪,避免“狼中套”、“鸡飞蛋打”现象发生。
所以,销售人员可以巧妙地运用销售政策来激励客户,赢得客户的重视;每到回款、结款时间一定要如约前往,在客户心目中形成“这各销售人员的货款不可拖欠”的印象,从而让他将本公司的付款顺序排列在其付款计划的前面。
6.健全回款保障
很多销售人员所以出现回款难的现状,有时也跟他们的回款保障不健全有关,比如,有的销售人员为了图省事或者太信任客户,往往连协议也不签,仅仅是打了一纸白条,造成后期结帐没有时间、地点、形式等具体执行标准或凭据,为下一步回款带来难度或障碍。鉴于此,销售人员在一开始与客户产生赊销时,就必须完善回款的具体标准流程,清楚明确的规定在什么时间结算,在哪里结算,是在客户财务部门,还是直接转帐,结算时是现金还是支票等等?都要用协议的形式予以界定,为未来回款提供书面或法律凭证。
7.形成对账制度
通常而言,以下几种情况容易造成厂商双方应收和应付金额的误差,造成回款困难,这些都应该重视:
⑴产品结构为多品种、多规格;而每一产品的回款期限又不同;
⑵产品出现平调、退货、换货时;
⑶客户不能够按单(销售单据或发票)回款;而是定期按销量回一次款,你开了50万元的税票,客户却只给你回35万元的款,另15万元转到下一次;
⑷用货款垫支其它费用,如返利、破损产品货款、广告费用、终端销售推广费用等,混淆不清。
因此,销售人员必须要与客户形成定期的对账制度,每隔三个月或半年就必须同客户核对一次账目,对好业务往来和财务结算明细账。在核对明细的基础上做好货款分类,按照货款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类,对不同类型的货款,加以不同的催收力度。同时,依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户付款程序的繁简、客户离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款催收计划,有头絮有步骤地开展货款催收工作。
当然,在具体的操作中,还会出现一些“赖账”现象,对这种情况,在实在不好结算而数额又较大的情况下,有时需要动用法律武器,来维护自己的利益。总之,作为销售人员,面对回款难题,不能抱怨和退缩,而应该积极面对,大胆地去想一些解决的办法和策略,只要销售人员对此用心了,破解回款难题也并不是一件太难的事情,毕竟,经销商是权益人,是主权方。
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