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1995年，当江诗丹顿大举进入中国大陆市场时，打出了“江诗丹顿重返中国”的口号。这样的口号让人不得不好奇它和中国的渊源。神通广大的江诗丹顿在从未举行商业活动的故宫博物院举行新闻发布会，并为中国人讲了一段绘声绘色的故事。1860年，江诗丹顿的天才推手康斯坦丁将江诗丹顿带到了中国皇宫，咸丰皇帝向江诗丹顿订制了一只蓝色珐琅装饰的怀表，后来故宫博物院又收购过两只江诗丹顿的钟表。“我们一直在中国，从来没有离开过。”这样的渊源，所谓的“重返”似乎太过勉强。但是，此举大大拉近了江诗丹顿和中国的消费者之间的距离。
故宫博物院这个地点的选择对江诗丹顿的品牌形象颇有助益，它紧紧抓住了中国人的心理。中国人崇权、中国人好奇、中国人重感情，所以，这样的背景、这样的故事、这样的煽情十分成功地打动了中国消费者。高贵的王室血统和深厚的历史底蕴赋予江诗丹顿神秘尊贵的光环，第一印象所产生的晕轮效应对于后期占领消费者的心智是举足轻重的。
第二步：培育市场，注重本土文化元素
江诗丹顿进入中国后，针对中国文化和价值观的攻略仍然没有停止。江诗丹顿看到了中国文化中不但存在有利于奢侈品发展的思想土壤，也有不利于其发展的传统思想观念，比如我们所推崇的勤俭节约的传统美德。由于历史原因，中国人对奢侈品总是有很多负面看法，特别是在老一辈人的心中，克勤克俭、量入为出的消费观念根深蒂固。于是，江诗丹顿开展了“低调地华丽”战略。
翻开江诗丹顿的产品目录册，我们看到了“光而不耀”——中国古代思想家老子的折中思想。江诗丹顿的解释十分精彩：“我们之所以会选用‘光而不耀’，正是由于江诗丹顿的企业文化、制表理念与中国古代思想家老子的这句话是非常接近的。江诗丹顿的创始人不但是优秀的制表师，也是精明的经营者，同时更是杰出的思想家、哲学家。江诗丹顿的产品虽然是顶级的，但却是一个谦逊的、低调的品牌，我们希望通过自己的作品体现出一种文化的内涵以及精湛的制表精神，而并非炫耀之用。”于是，江诗丹顿在彰显和低调中找到了平衡点，深得中国消费者之心。
同时，江诗丹顿在设计上也融入了中国文化，比如在2004年，恰逢郑和下西洋600周年，江诗丹顿以此为创作灵感，糅合了最精湛和最富创意的高级制表技术缔造了Patrimony探险家系列的“郑和”款，珐琅釉彩表盘上的郑和七次下西洋航行路线图气势恢宏，重现了郑和走向世界、不畏艰险、勇于探索的开拓精神，纪念了中国人在世界航海历史上的贡献。江诗丹顿对中国历史表现出的尊重赢得了国人的好感。
2006年8月18日，江诗丹顿在北京中华世纪坛隆重展出84枚由日内瓦历史博物馆多年珍藏的古董钟表珍品，拉开了“江诗丹顿中国古董钟表巡展”的序幕，这也是江诗丹顿首次在日内瓦之外的地方举办规模如此盛大的古董钟表展示活动。大秀中国元素是一张深入人心的亲民牌，15枚始于19世纪初，融入许多中国元素的钟表令国人倍感亲切，中西文化的交融使其在消费者心中的品牌地位得到进一步的提升。
第三步：持续传播，启动文化支撑系统
奢侈品之风向中国吹来时间并不长，却十分强劲，进入中国的奢侈品牌为数众多，仅历峰集团旗下就有包括江诗丹顿在内的10个腕表品牌，在众多的奢侈品牌冲击下，中国消费者因为缺乏消费经验往往随波逐流。而缺乏消费经验这一点恰恰是最难也是最容易被把握的消费者特点。于是，江诗丹顿在中国启动它巨大的文化支撑系统，用强大的品牌文化价值来引导中国消费者。
2007年10月，江诗丹顿携手音乐大师谭盾，在上海大剧院上演了一场盛大的视觉与听觉盛典——江诗丹顿“Patrimony传承之夜”谭盾上海音乐会。为什么是音乐会而不是明星代言？江诗丹顿方面负责人说：“我们的每一块腕表，都有非常繁复精良的工艺和技术要求，任何一个小小的零件，都要经过很多道工序，以确保万无一失。这就如同音乐一样，一首曲子，必定是有许多不同乐器不同音乐家共同默契协作才能完成的，所有的经典都来自于不简单的幕后。”这样契合的文化营销所产生的效应绝对不逊于明星代言的威力。江诗丹顿一直致力于文化艺术事业，以发掘和培养世界新一代艺术家为己任。江诗丹顿在2007年11月还举办了第一届阿拉伯诗词创作比赛，以鼓励阿拉伯年青诗人的创作热情。全球性的文化营销更是令中国消费者更加深切体会到这个品牌的文化价值。这个古老的品牌从来没有请过代言人，它通过自己独特的方式来加强消费者的印象，使江诗丹顿这个名词在消费者心目中始终和绅士贵族、音乐艺术、悠久文化、体育精神等联系在一起，丰富的品牌联想使其轻易地占领了消费者的心智。
就这样，一系列营销理念组成强大的奢侈公关组合，丝毫不矫揉造作，而是如此水到渠成地击溃了一大批中国精英的心理防线。
卓越服务，强化顾客关系管理
研究表明，一个企业80％的效益来自20％的关键客户。如果将营销重心置于售前和售中而忽视售后服务会造成现有客户大量流失，而开发一个新客户的投入是留住一个老客户所需成本的5倍。因而，在努力渲染形以外的东西之余，江诗丹顿并未陷入品牌谬误，而是清晰地认识到再强大的品牌也是建立在产品和服务的基础之上，将营销视角从品牌回归到了客户价值上来。
精良的产品质量和方便快捷的售后服务是成功的顾客关系管理所必需的，而在这一点上，江诗丹顿无疑做得更好，它拒绝品牌延伸，孜孜不倦地致力于钟表业的技术研发，技艺高超的钟表工匠是售后服务质量的最大保障。中国人追求安全感和归宿感，于是，江诗丹顿自信满满地宣称：“我们是世界上唯一一个可以维修制造于任何时间的本品牌手表的企业，哪怕你拿出200多年前的产品来，也没有问题。”自1840年起，每只江诗丹顿手表的生产图纸、记录、销售日期及机芯表壳编号等资料，都被完整无缺地保留在公司的档案柜中。在江诗丹顿的专卖店中设有贵宾区，店内的高级钟表顾问以全面、精湛的专业水平和堪称“欧洲品质”的服务水准随时提供保养或检查服务。当然，作为一个奢侈品牌，按照顾客的要求进行个性订制也是必不可少的服务项目之一。
另外，江诗丹顿成功的顾客关系管理还源自于其与消费者的互动式对话，它凭借非凡的胆识与远见充分利用资讯科技来推动顾客关系管理，建立江诗丹顿官方网站，使目标客户最快、最全面地了解有关江诗丹顿的新闻资讯。为响应广大江诗丹顿迷的呼吁，江诗丹顿在2007年开辟了时间会客室（Hour Lounge）江诗丹顿官方论坛，并邀请表坛知名主持人Alexandre Ghotbi悉心经营，给予了品牌支持者一个独立开放的对话平台，使江诗丹顿迷们得以在论坛互动交流，直接从网络上体验新鲜的客户服务，也使江诗丹顿更加深入地了解和掌握特定顾客之需求。其网站凭借出色的网站架构、便捷的浏览系统、卓越的设计与功能，多次获得时尚界评选的各类奖项，足见江诗丹顿的良苦用心。
战略扩张，掘金集团资源
据悉，经过多年的并购整合，目前瑞士钟表业主要集中于斯沃琪（SWATCH），劳力士（ROLEX），历峰（RICHEMONT）和法国的路易威登（LVMH）四大集团。目前这四大集团共同控制着世界豪华表生产90％的份额，在中国市场上99.6%的高档手表产自瑞士。可见，在中国的钟表市场整体面临无序而激烈的自由竞争格局时，瑞士表已在全球高端手表细分市场形成了寡头垄断局面。1996年，江诗丹顿加入了历峰集团，标志着它打开了世界市场。在这个净资产回报率将近20%，号称盈利能力最强的奢侈品集团的麾下，江诗丹顿获取了许多宝贵资源。
首先，历峰集团具有强大的全球分销网络。在中国，历峰集团入股了中国本土分销商新宇亨得利。新宇亨得利拥有中国最大的钟表分销网络，拥有160家自营表铺，并且还在不断扩充之中。目前，历峰集团在中国共有300多个销售网点，分布在全国41座最为繁华的城市。庞大的手表零售专营网络对于江诗丹顿把握内地消费者需求以及制订品牌扩张战略是极为重要的。当然，虽然依赖于集团的分销网络，但在保持制表工艺、经营策略的制订等方面，江诗丹顿一直都保持着一定的独立性，在自己的血统中发展。
其次，历峰集团整体优势所带来的效应是强大的。比如2004年9月19日至23日，历峰集团在北京紫禁城举办了一个名为“钟表奇迹”的高级钟表艺术展览会，将旗下当今国际最顶尖的高级钟表品牌汇聚一堂，“对公众施以美的教育”。庞大的阵容吸引了无数眼球，足以称得上是一次成功的事件营销，而这种成功是有赖于集团的强大影响力和财力的。展会期间，江诗丹顿馈赠名表给中国清朝最后一位皇族后裔溥任，以表示重视与中国清朝绵延流长的历史渊源。总之，对于推广品牌影响力、灌输品牌意识、渗透内地市场而言，整个集团的公关和营销动作显然更有媒体价值和公众影响力。而抢占眼球，就等于抢占未来的市场。
中国如何打造自己的“江诗丹顿” | 
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