[转帖]扩展的营销组合

Zero冰島

Booms和Bitner的扩展的7P营销组合理论，作为一项行之有效的市场战略工具，是从传统的4P营销组合衍生而来，即将原来的可控变量从4P扩展成为7P。

 

7P营销组合的运用。

传统Marketing Mix[营销组合]模型是以有形产品为导向的， 7Ps模型更加适用于服务业和知识密集型产业（对于后者的适用性目前仍有争议）。

 

扩展的3P

Booms和Bitner将下面3个P增加到了原有的4P营销组合中。

5. 人员（People）： 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
6. 过程（Process）： 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
7. 物证（Physical Evidence）： 包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

相对于前两个P（人员、过程），最后一个P（物证）是一个比较抽象的要素。

 

Booms和Bitner同时对传统的4P提出修改意见，他们认为，对于服务导向型企业而言，地点（Place）还应包括服务的可通达性，而销售促进（Promotion）则应该把一线服务人员的投入也包括进去。

 

参考书： Nirmalya Kumar - Marketing As Strategy [中译本《大行销时代》，台湾天下杂志出版社，2004] -

参考书： David A. Aaker - Strategic Marketing Management [中译本《策略行销管理》，台湾华泰书局，1998]

zhoudachen

看了谢谢   有深刻的体会

 

 

 

 

表扬我网

 

www.biaoyangwo.com

amigo0619

    理魂网(www.muqixu.com) ，“理魂”由管理之魂引申而来，意喻“管理新理念、管理创新、管理知识的精华版”。是一家致力于黑龙江穆麒旭企业管理咨询有限公司的“管理咨询”行业性网站。2008年正式进入试运行阶段，以为企业老板、高层管理者、管理爱好者提供专业性的管理理念为己任。励志打造中国最具权威的以“咨询产业”为主的知名管理咨询网站。

    理魂网通过旗下几大功能版块：即提供各行业信息资讯、提供会员增值服务的理魂网会员、提供理魂事业部全新打造的《理魂会员通讯》、提供客服在线交流平台以及提供各大企业招聘、个人求职等信息的发布，向广大用户提供包括品牌、营销、战略、人力管理等在内的一系列服务。  

    学习探讨最先进的经营理念，与最经典的案例分析。捕捉鲜活经济视点、追踪最新行业信息，专业客服人员与您网上直接对话，感受思想碰撞，演绎智慧交锋，为您打造中国行业网站的“黄埔军校”。

    理魂网所有工作人员欢迎各界朋友的到来，让我们以最真诚的服务，换来您的“认可”与“支持”。