我是如何把销售公司从小做大的
做生意,无非就是判断出某种产品好不好卖,能不能赚钱,如果你是持这种想法的话,恐怕此文并不能提供给你任何帮助,我不是要告诉你,如何去选择一个好的产品来进行销售,也不是给你讲解销售技巧,而是告诉你作为一个管理者,你应该如何管理你的市场、销售、客户和团队。
需要管理好你的公司,最重要的是什么?对,是数据。真实准确及时的数据,是你先竞争对手一步的重要因素。分析数据,你才能清晰的了解市场形势,你才能知道销售中的不足;统计数据,你才能清楚你的客户分布,你才能协调团队的发展。但是公司的每个人,都掌管着自己的数据,作为管理者,你需要的是收集、组织、管理和理解数据。只有将公司每一份单独的数据整合起来,你才能真正做到知己知彼。但是如何做到对数据的管理,你就需要适当的辅助工具,最适合的就是客户管理系统,我使用的是 知客CRM,所有数据,都可以清晰的从中获取、分析。
数据分析,可以让我们了解市场动向,可以让我们清楚工作重心,现在有另外一个问题摆在我们面前,如何提升员工工作效率
我想大家都清楚福特的流水线,一个人专注于某件工作,可以极大提升他对该工作熟练度。是的,最初我采用的一人负责制,从找客户、售前、售中及售后都由同一个人负责,经过一段时间,我发现,每人每天几乎只能联系到2-3家新客户,随客户增长,越来越繁多的售后问题让他们无法腾出更多的精力去销售。我尝试着,将销售和售后分开,由专人负责客户服务,才使销售工作得以正常运行,我很高兴于我的决策,然而此后,在一次跟知客商务部的沟通中,我才清楚自己在管理方面的肤浅。他们建议我将销售工作再次细化,分为找客户、售前及售中,专人负责找客户,录入到知客系统中,售前主要是向客户介绍我们的系统,发掘到的意向客户则交给具有丰富经验的商务顾问来负责,按照他们的建议,我对整个团队进行了调整,流水线般的销售工作,使得现在团队的每个人工作都有条不紊,工作效率极大提高。
服务不是支出,而是利润。公司要真正长久实现盈利,需要的是具备对客户的粘着力。有件事情,我印象很深,是一家家政公司,我第一次请他们帮忙打扫家务,在他们的工作人员回去之后,客服主动打电话过来,询问打扫家务过程中,是否有损坏什么物品以及工作人员的态度问题,当时,我就记住了这家随意找到的家政公司。所以,第二次我还是找这家公司,没料到的是,他们已经记住了我的名称,而且,还能准确的报出我的地址。不过是百元左右的生意,这家公司的服务态度让我感动,从此,我就成为了他的永久客户。
成交后需经常主动电话给客户询问产品使用情况,能够准确的记住客户的电话、生日,是我对客服部门的要求。我通过设置知客的客户跟踪频率,并为此特意购买的知客的来电弹屏功能,每一个来电,都准确的显示了该客户的详细信息,包括联系记录,成交记录,这都极大的方便了客服有针对的对客户进行服务。
市场竞争险恶,如何在众多企业中生存发展下来,需要的是管理者对市场、销售、客户和团队的把握,快速响应市场变化,随时调整团队步伐,才能真正将公司做大,做强。
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