例外管理

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对那些已经制度化、流程化，并有相应的部门负责处理的问题，领导可以放手让他们去解决，一般不必干预。而那些例外事件，还缺乏制度以及解决问题的流程，也就没有相应的组织机构负责处理。没人管，就容易被忽视而造成严重的后果，因此领导者必须过问，及时处理，必要时要使之制度化、流程化，交由部门去处理。

管理的规范化要求持续不断地将例外事件例行化、流程化。从这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规范化、职业化的必然要求。

例外管理所包含的另一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己则专注于例外事情的处理。这样做既发挥了下属的工作积极性，又使领导者自己能够集中精力处理关键问题，不至于陷入处理日常事务的忙乱之中。

[此贴子已经被作者于2007-12-13 7:30:37编辑过]