人文质量

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随社会发展程度的提高，产品的质量特性中将不断增加其人文内涵。从国际标准ISO9000：2000中对质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”来看，对质量优劣的判断具有很强的主观因素，即除了产品本身的特性之外，还和判断者对质量的感知有很大关系。产品是质量管理过程的结果，因此，质量管理过程也同样受人文因素的影响。
从质量检验、质量控制、质量验证直到质量保证阶段，解决问题的重点都偏向于产品功能的实现。在后来被冠以全面质量保证、全面质量管理等不同称号的各阶段，实质上已经开始超越产品本身的功能范围，注重公司文化内涵在产品中的体现，这些可以统称为“质量文化”阶段。
在进一步的发展中，质量管理将在产品的设计、实现过程、测量过程以及管理过程中增加更多的社会性因素，对人文因素给予更充分的关注，体现对人性的关怀以及对社会经济活动中的道德和责任感的关注。质量管理的进一步发展，将使人性发扬，人文质量成为主旋律。
譬如有一位黄先生购买的电脑老死机，难以正常使用，是“人文质量”。生产方维修服务站多次上门服务，更换主板，但由于是同一批货，并且使用通用的检测手段，没有从根本上解决问题。使用通用的检测手段，检查的是“检测质量”。“检测质量”没发现问题，但是黄先生实际使用就是会死机是“人文质量”。两者不是一码事。企业的产品质量根本上要依据“人文质量”。经过改进“检测质量”必须更好的反映“人文质量”。

[此贴子已经被作者于2007-12-13 7:37:08编辑过]