我为何放弃卓越选择当当

尘世笑谈

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第一次网上购书的经历是在7月份。当时借了朋友一本《明朝那些事儿》，看了觉得痛快，就想一口气把一套三本都读下来，于是上网，比较了当当和卓越，觉得卓越稍便宜些，就马上在卓越网注册，然后就是提交订单、收书、付款。不到48小时，事情搞定，不用出门，比书店还便宜，真是便捷，当时想，以后买书，就是卓越了。

转眼三个月过去。10月份单位有一期培训班，让我为学员选购一些书做教材。马上想到了卓越，可是一上网，才发现忘记了当初注册时的用户名了。于是按照网页上的客服电话打过去。下面简单还原一下当时的经过：

一个非常有礼貌的职业化问候以后，我说：“我想买些书，但是忘了我的用户名了”，客服小姐先后咨询了我的手机号码和家庭地址后，很抱歉地告诉我没有帮我查到任何注册信息。然后我就说，那你能不能帮我订啊？客服小姐说很抱歉，只能由您自己上网订。我说那你能不能帮我查查我要的书有没有？有的话有多少本？能不能满足我要的数量（每种55本）？客服小姐非常礼貌地说，对不起，我们这里查不到。只能你自己上网查，在网上提交订单，上面能订多少本就是多少本。我只好道谢，挂机。

说实话，客服非常职业化，整个过程按部就班、滴水不漏，态度也无可挑剔。但是，对我来说，没有任何价值！我要的只是——买到书！

随后，我登陆了当当的网站。

打开当当网页，一眼看到“团购”的链接，点开看到联系电话，马上打过去。一位先生接的电话，我说我要购书，能不能帮我查一下有多少本？他说，好的，你说一下书名。我告诉他书名以及我需要的数量后，他告诉我能够满足我的数量需求。接着他问了我一个问题，就是我什么时间要。我告诉他两天以后就要拿到。然后他告诉我，先登陆注册，然后下订单，但是可能在网上下订单不能直接输入我要的那个数量，不过没有关系，他让我先下一本的订单，然后告诉他订单号，他在后台帮我改成我要的数量。接着，他又一步步指导我如何选择正确的付款方式以及配送方式，从而保证能够在我要求的时间内拿到书。就这样，我顺利地在当当网上下了订单，并在一个多小时后看到我的订单以如愿被提交处理了。在这一个多小时的等待过程中，因为不放心，我不断给当当网的这位先生打电话，他耐心地告诉我不要急，因为订单处理有个顺序，不是马上就能看到的，他在后台不断地刷新电脑屏幕，一看到我的订单，就会帮我处理。当我最终看到我的订单已经修改成功后，我立刻ffice:***arttags" />ersonName w:st="on" ProductID="向这位">向这位ersonName>先生要来了他的名字和手机号码，告诉他，以后我们再采购，一定会先找他来订。

第二天一早，我再次登陆当当网，看到我的订单已经提交配送了。正好这时单位要再买一种书，于是毫不犹豫地向当当网追加了一个订单。

现在，卓越网站已经从我的收藏夹里删除了，替代它的，是当当的网址。我把这件事情讲给了很多朋友，许多人听完后的第一反应是，回公司给客服人员开会。

现在很多公司都强调服务，我想，服务，不在于你有多么庞大的客服中心，也不在于你有多么先进的calling center，如果你不能帮你的客户得到他想要的，你就已经输了。

希望卓越能再回到我的收藏夹。

冰水晶

对服务很重要，但是如果服务能够个性化做到一对一就更好了！

钧杰

利他理念，这是我们企业的发展的根本，只有关心客户的利益时，企业的利益自然而然增长，而关心客户的利益最基本的就是服务，海尔的产品质量就是好吗？未必！但是人家的服务做得没的说！