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楼主:solarxia - 

[职场健康] [分享]浑水摸鱼——混办公室的技巧

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 楼主| 发表于 2007-12-6 09:43:01 | 只看该作者
  谎言六、执行力
   执行力概念的提出,对我来说有很大的好处。这使我有了一个更为有效的寻找无能者的标准——凡是把执行力当作管理秘诀的人,都是无能者。
  
   拿破仑在浴缸里看书,忽然,他从浴缸里跳了出来,光屁股在圣赫勒拿岛上四处奔走,大叫:“我知道了,我知道了!”
   经过下属的围堵,终于给这位伟大的人物围上了浴巾。下属好奇而虔诚的向这位世纪伟人询问:“阁下知道什么,居然如此兴奋?”
   拿破仑高举起手中的书,说道:“我终于知道,在俄罗斯战场的失败,是因为我们部队的执行力不足!”
   拿破仑手中,还在淌水的那本破书的封面上,赫然写着:《执行力》
  
   如果你不喜欢拿破仑光屁股四处跑,也许你可以想象希特勒光屁股。
  
   “报告将军,这次进攻我们失败了!”
   “什么?我们这么精心的策划,居然失败了?”
   “是的,我发觉原来是我们的士兵执行力不足。”
   “嗯,很好。给每个士兵发一本《执行力》,并进行有关执行力的培训!”
  
   如果每个将军都以这样的方式来处理问题,我们将会发觉,世界和平是可以期待。
   尽管企业没有必要象军队那样严格的要求下属绝对的服从,但是,企业所有的管理体系,所有的薪资制度,所有的奖罚措施,本身就是为了确保员工能够按照要求进行工作。
   如果一个企业存在问题,那很可能是在组织结构上,岗位设置上,规章制度上,人员选拔上存在问题,而这些问题,都是管理者的问题。
   员工是什么玩意,不过是个工具而已;一个无能的人会把自己的失败归于工具的不顺手。如果你第一次打球输了,说是因为球拍的问题,那还情有可原;如果你每次打球都输,而你都抱怨是球拍的问题,那就让人知道你是个愚蠢的无能者——至少,你连选个合适的球拍都不会。
   员工在企业里,权力有限,他们只能按照上级的要求,做某个岗位需要做的事情,以换取可怜的、微薄的薪水。的确,员工的工作积极性,工作效率和工作态度有所差别,但是,肯定没有差到影响工作结果的份上,否则,再愚蠢的上司都知道,要把这样的员工解雇掉,根本不需要跟他们讲什么执行力。
  
  要做到好的执行力非常简单,只要能够对下列问题都回答“是”,你的企业一定很有执行力:
  1、 上级是否清楚的知道自己所要下达的任务,以及想要达到的结果?
  2、 上级是否清晰的向下属传达了任务?
  3、 任务的完成是否有明确的可衡量指标?比如完成时间,完成结果。
  4、 任务是否有奖罚措施?
  
   如果在做好了上述工作的基础上,执行力仍然非常的低,那么,也许你该好好的反省一下自己在员工培训、员工待遇、员工晋升等问题上不足。
   “执行力”的提出是一项阴谋,是一项由一些咨询公司策划的巨大的阴谋。
   咨询公司的存在,目的是以专家的身份,帮助企业解决目前存在的管理上的问题。咨询管理专家就象皇帝后宫的太监,他们什么都明白,他们什么都看得到,可是,就是做不了。考虑到咨询公司也是公司,它也需要赚钱,于是,他们也有自己开发市场的方式。
  
   小张作为咨询公司的首席代表,跟某公司进行业务谈判。
   小张对该公司的老板说:“根据我们为时三个月的彻底调查,我们发现,贵公司生产程序设置不科学,机构设置不合理,人力资源状况混乱,薪资机构不清晰。根据我们的意见,主要问题是在您的身上,作为公司的总经理,您缺乏管理经验,凭个人的喜好实行管理;您的中层管理人员都是您的亲戚、同学、朋友,完全没有管理经验,同样是凭个人喜好在实行管理。我们认为,要解决贵公司目前存在的问题,首先是您本人需要接受一些管理培训;其次,您的中层管理人员也同样需要接受全面的管理培训和职业道德培训。”
  
   你认为,小张有可能会获得这个项目的合作机会吗?对于一个有钱到可以请咨询公司的企业,它的老板肯定对自己的成功充满骄傲,而你,一个不识相的人,居然把他的功劳一笔抹杀,把全部责任都归到他的身上,不要说跟你合作,他连再见你一次的兴趣都没有。
  一个好的咨询师会以如下的方式展开汇报工作:
  
   小王作为首席咨询师,向某公司管理层提出项目建议:
   “根据我们为时三天的调查显示,贵公司的各项管理工作进行十分到位。听说贵公司的各位管理人员都没有受过专业的管理培训,我感到十分惊讶。各位能够在完全没有管理经验的基础上,把企业管得那么好,实在是有非常的高。”
   “当然,从我们专业的眼光来看,贵公司也有一些需要提高的地方,比如XXXXXX。我们认为,贵公司目前存在的问题,主要是各级下属的执行力不够。”
   (总经理微笑点头,各级管理人员面色铁青。)
   “其中,主要是基层人员的执行力不足。”
   (高层管理人员互相点头,纷纷说:的确,是的,这家咨询公司的眼光真准。)
   “特别是一线员工,缺乏良好的执行力,对上级的指令执行不充分。我们认为,我们的工作应该是从严格制度,加大处罚力度,并对基层员工进行执行力培训。当然,我们也要适当安排中层管理接受一些系统的管理培训,以提高他们的综合管理能力;我们建议把高层管理人员派到各个大学,参加他们的MBA课程,以让他们有更大的竞争力参与国际竞争。”
   (所有管理人员热泪盈眶,掌声雷动,并集体起立,为小王喝彩!)
  
   很明显,这个项目小王是稳拿了。你看,如果我们不去相信一个想要赚你钱的人,我们还能相信谁呢?
  
   基于这种普遍的情况,各培训结构大力宣扬“执行力”,“执行力”受到了追捧,成为当今管理界最红的明星。“执行力”还是个万金油,任何地方,有任何问题,都可以归为执行力不足。有人的地方就有恩怨,有恩怨的地方就有执行力不足。
   在企业里,人人都喜欢“执行力”,除了最基层的员工。有了“执行力”,人人都可以把责任推给下一级,直到推无可推。
   “执行力”还有个很大的好处——它是个冠冕堂皇的东西,没有人敢说企业需要“执行力”是错,就象没有人敢说“企业需要降低成本,扩大市场销售”这句话是错的一样,因为它们都是常识。
   彼德 德拉克说过,企业的所有问题,都是管理者的问题。如果下属执行力不足,那是上级管理无能;一级一级的追溯,迟早会追溯到老板那里。最终的关键,看老板是想解决问题,还是推卸责任。
   您想推卸责任吗?请使用“执行力”!
  
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 楼主| 发表于 2007-12-6 09:46:01 | 只看该作者
   谎言七、团队合作
   只要有人的地方就有合作,有合作就会产生团队,有团队,就会要求团队合作,并把团队合作作为一个考核指标。
   “团队合作”是如此的正确,事实上它根本就是一句废话,团队之所以成为团队,就是因为他们需要合作。
   团队的概念可大可小,大到一个产业,小到一个项目小组。之所以需要产生团队,是因为他们有共同的目标,需要进行合作,每个个体做自己应该做的事情,最后达成共同的目标。
   一个企业能够顺利运行,就说明它的各个部门之间的合作基本没有问题。当然,基本没有问题,不等于完全没有问题。只要有人的地方,就有摩擦,有摩擦,就有损耗。机器有摩擦,有损耗,可以加点润滑油,可是,部门之间有损耗,部门内部有损耗,该加点什么呢?
   这本来是是个管理问题,涉及到管理者如何有效的划分各个部门、各个岗位的职责、权力,涉及到管理者如何有效的通过各种奖惩办法来均衡各个部门、各个岗位的关系问题。
   但是,管理无能者不会这些,不懂这些,最关键的是,他们懒得搞这些麻烦事。于是,他们认为,作为管理者,与其辛苦的均衡各种关系,不如直接喊几个口号,让员工们自己努力的处理好各种关系来得简单。于是,再一次,管理者的责任落到了员工的头上——如果你自己的工作没有做好,那是你的“执行力”不足,如果你的部门工作没有做好,那是部门里所有的员工“团队合作”不够。于是,再一次,部门的管理者可以通过惩罚下属来逃脱责任。
   对于“团队合作”的建设,很少见到有企业是通过调整岗位职责,调整奖惩措施来进行的,所有的“团队合作”都是通过培训、户外拓展进行。
   可惜的是,尽管员工在培训的时候,聚精会神的听“蚂蚁搬苍蝇”的故事,尽管员工在户外拓展的时候,勇敢的往后仰倒在接他的同事的手里,但是,在真正的工作中,团队合作仍然以如下的方式展开:
  
  项目前:
  莎士比亚:各位,我昨天晚上睡不着觉,构思了一个非常凄美的爱情故事。有两个有世仇的家族,他们的儿女居然相爱。命运阻碍他们,但是他们仍然一往无前的追求爱情。可惜,最后,命运捉弄了他们……
  团队合作小组成员1号:这种爱情的题材太多了,我觉得根本没有必要去写。
  团队合作小组成员2号:有世仇的家族,他们的儿女不大可能会相爱。我觉得这种故事太脱离现实了。
  团队合作小组成员3号:一个好的作品应该催人上进,不应该太阴暗了。你的故事结局一点没有上进的东西。
  团队合作小组成员4号:这个故事过分强调了命运的作用,实在太消极了,意识形态有问题。
  
  项目中:
  莎士比亚:各位,现在我们的剧本已经基本完成了初稿,接下来,各位把各自的工作进度汇报一下。
  团队合作小组成员1号:我的工作是负责检查文字的错误。不过最近我视力不好,医生建议我要少看点文字。所以,根据医生的要求,我每天检查10个字,目前进展顺利。
  团队合作小组成员2号:我的工作是负责誊印。不过,最近提供给我的笔质量都很有问题,跟我过去经常使用的规格不是很相符合。我不能适应。我在等待新的笔的到来。
  团队合作小组成员3号:我的工作是负责检查文法。不过最近我刚好参加一个全国的文法大赛,稍微耽搁几天。象我们这么个项目,不是一天、两天能见效果的,耽搁个几天问题不大。
  团队合作小组成员4号:我的任务是联系出版。不过我认为这个书根本不会有人买,所以,我根本就懒得去找出版商。
  
  项目后:
  团队合作小组成员1号:这是个团队项目,不是哪一个人能独立完成的。我们分工配合的很好。作为小组1号成员,我认为署名的时候,我应该作为第一作家。
  团队合作小组成员2号:从这个项目来看,团队合作非常重要。这个项目的顺利完成,跟我辛苦的誊印有密切的关系。如果不是我清楚的誊印,出版商根本看不懂书稿,更谈不上出版了。我认为,谁的名字排在第一个都没有关系,我个人建议采用姓氏笔画来排。大家记一下,我姓丁。
  团队合作小组成员3号:本项目的成功,跟我的直接领导有很大的关系。在本项目中,我注重团队合作,对大家进行了合理的分工,这样才使得项目顺利进行。任何一个项目,都要考虑到领导的作用。署我一个人的名字,并不是我个人的荣誉,而是代表我所领导的整个团队。
  团队合作小组成员4号:既然我被分配到这个团队中来,我就有权享受这个团队的荣誉。既然东西出了,我的名字一定要署的。
   莎士比亚当场掏出枪来,要往嘴巴里来上一枪,结果被海明威把枪抢去玩了。
  
   于是,“团队合作”作为一种新的管理理念,在企业里,以这样的方式循环往复的发挥着它巨大的功效。
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 楼主| 发表于 2007-12-6 09:46:40 | 只看该作者
   五、办公室生存的基本能力
   看到这里,你终于可以松一口气。在经过了长篇大论的废话以后,我终于可以教你们一点实在的东西了。
   在充分理解了你的上司为什么无能,他的无能表现,以及他用怎样的谎言来欺骗你以后,接下来,我要指导你的是生存之道。
   马斯洛的五大需求原理是个绝妙的万金油,我的每一本书里都要提一下它。尽管心理学界已经认定小马的这个理论并不够科学,可是,谁在乎呢!只要能够说明我的观点,我就拿来用。谁还会去为了一本廉价的讽刺小品去翻阅心理学著作呢?
   根据马斯洛的五大需求原理,他把人的动机划分为五种需求,分别是生理需求、安全需求、社会认同需求、尊重需求和自我实现需求。
   根据这五种需求,我把办公室能力分成生存能力,获得认同能力和高阶提升能力。关于自我实现,那是你自己的事;当你发现你无法自我实现的时候,只能说明你一开始就走错了路,这不关我的事,这是你的“执行力”不足。
   在本章,我们将探讨办公室的生存能力,这是一些基本能力。很明显,如果你已经把本书看到了现在,说明你缺乏这种生存能力,于是,你需要更加认真的看下去。如果你看了以后觉得没有效果,那不关我的事,那是你的“执行力”不足!
   办公室生存的基本能力有很多、很多,多到跟办公室无能者一样得多。我当然不可能一一列举,不过,我还是会选择最为关键的一些提供给你。
  
  
  
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 楼主| 发表于 2007-12-6 09:47:14 | 只看该作者
 迪尔伯特原则
  
  
  1。把简单问题复杂化
  
  2。忙碌是制造出来的,需要专门修炼技巧
  
  3。谈话,哪怕是废话。和不同的人谈,凡是能在8杆子之内扒拉得着的人都要谈
  
  4。不仅不拒绝,还要积极创造废话
  
  5。写报告,当然是英文。用词越讲究越好,句式越复杂越好,写那种一口气读不下来的,需要金山词霸帮助的,要反复看2,3遍才能看明白的长句子。另外注意段落长度,小于4行的不合格。
  
  6。大量使用缩写。比如:have a break说成HAB, where is my mobile说成:WIMM。。。
  
  7。积极生活积极工作,积极地度过无聊时光
  
  8。不能对无聊有哪怕一点点罪恶感,耐心本身就是修行
  
  9。时常阅读迪尔伯特,无数真理尽在不言中。。。。
  
  。。。。
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  在本章,我们将探讨办公室的生存能力,这是一些基本能力。很明显,如果你已经把本书看到了现在,说明你缺乏这种生存能力,于是,你需要更加认真的看下去
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  看了两小时终于到正题了
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  关于授权我是有体会,
  老板说的是:我有授权给你,但是有事情还是要向我报告
  
  关于职场新人被人欺负也有体会
  他让你做事,自己抢功
  
  有些家伙就是不告诉你潜规则,让你走了冤枉路以后,才会给你说
  
  本来就是怎样啊,你不知道吗
  
  我最得意的就是有个欺负人的无能之辈,遇到不懂的问题时不好意思问坐在旁边的我,还有就是低声下气的口气
  
  
  
  职场抱怨的很多,但真真与老板闹翻走人的还是很少
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 楼主| 发表于 2007-12-6 09:47:56 | 只看该作者
   办公室基本能力编号0013 商务礼仪
   在电视上看到一个小鸡嗓子的商务礼仪专家正在兴致勃勃的讲述一位女性如何找不到路的故事,并得出结论,女性天生在就缺乏方向感。我想他一定很感激自己生活在中国这么一个社会主义国家里;在那些万恶的资本主义国家,比如美国,象这样没有任何科学根据的说法,立刻会被冠以性别歧视的称号,而被告上法庭,并被判罚一大笔钱,足够把他上电视、卖书赚的钱都赔进去。但是,他是在中国。所以,作为商务礼仪专家,教授,他可以在电视讲课的过程中,开心的发表性别歧视的观点。对于一个深谙国情,懂得什么时候需要礼仪,什么时候不需要礼仪的专家,我们怎么能不相信他呢?
   商务礼仪产生的最初目的是为了表达对合作者的尊重,然后发展成为对销售对象的一种低声下气,最后被一些无能者发展成为繁文缛节。
   商务礼仪中最荒谬建议如下:
   在办公室,应该尽量穿正式的服装,男士穿深色西装,女士穿深色套装。
   西装是中国人的一种总称,一般商店买的西装并不是西方所称的正式服装,正式服装包括晨礼服和晚礼服,我们一般能够在服装店买到的,只是便服而已。不过这不要紧,我们的商务礼仪专家可以用“中国特色”来解释这个差别。
   在办公室,是否一定是穿西装才能显得有礼仪呢?没有人知道这个标准是谁定的,我个人怀疑是小鸡嗓子的人定的。即使在以西装为男性主要服装的那些国家里,也并没有要求所有的办公室人员都穿西装。看看微软公司,通用公司,或者任何世界500强的公司,他们的职员上班是否都穿深色西装?
   西方人之所以上班穿西装是因为西装是他们主要的男性服装,而不是因为西装本身有什么特殊意义。
   在西方国家,只有三个职业是要穿深色西装的——高级保安人员、银行人员、卖保险的。
   前两者的西装大都用料考究,做工精细。而卖保险的,不过是买个便装而已。你觉得你穿深色西装象谁更多一点?
  
  建议1号:在办公室里,唯一不要穿的就是奇装异服,过分华丽,过分裸露的衣服。
   对于中国男士来说,在着装方面有很多的选择。你可以穿夹克、猎装、皮衣等等来上班,没有任何影响。但是,尽量不要穿深色的西装,因为这让你看起来象个卖保险的,或者搞传销的。
   女士的着装更加随意,不过偏偏不能穿正式的礼服来上班。只要你长得还过得去,无论是你的老板,还是你的同事都将欢迎你穿得更美丽一点。
  
  附加建议1号:无论男女,无论穿什么,唯一要注意的是不能显得脏兮兮的。
  男士穿拖鞋或凉鞋——没有人想看一个有汗脚或脚气的脚。
  男士穿背心—————没有人想看到腋毛丛生,时隐时现。
   以上打扮引起人的反感,并造成办公室效率降低,所以,应该坚决反对。现在你知道,为什么女孩子穿拖鞋和背心上班不被批评,而男士穿则被领导批评了吧?
  
  附加建议2号:男士着装的升官要诀——穿着的档次要比你的上级差一点,但是,要比你的同事高级一点。
   如果你的穿着档次比你的上司要高档,对上司来说,这代表了两种可能:一,你的品味比他高;二、你的收入比他高。你认为他喜欢那一点?
   在服装上攀比所造成的心理阴影远比馒头要严重,这也是各家服装企业大做品牌宣传的目的。同样材质的衣服,只要价格高,牌子响,就有更多的人愿意出钱来买,以显示身份。
   如果你显示的身份比你的上级低一点,将会让你上级感觉很得意;如果你显示的身份比你的同事高一点,将会让你的上司对你另眼相看,你的晋升将一路绿灯,薪水不停上涨。
  
   建议2号:不要有太多规范化的动作——比如鞠躬、伸手引路等等。
   如果你是个餐厅服务员,这些规范动作将让你显得彬彬有礼,显得你的饭店管理得法,人们将忘记饭菜的口味,而对你的服务大感赞赏。
   但是,记住,你是个办公室白领,尽管你的薪水可能跟餐厅服务员一样。当你做这些看上去很规范,很优美的动作的时候,人们的对你的印象将和餐厅服务员划上等号,并因此希望你做餐厅服务员需要做的工作。
  
   建议3号:唯一要牢记的礼仪是你上司的各种习惯。
   有些上司喜欢走路走在前头,如果你根据商务礼仪的指点,在前面引路,那就是大不敬。
   有些上司喜欢有人在前面引路,如果你跟在后面,将引起你上司的不满。
   大部分上司坐车的时候喜欢坐在后排,但是,有部分上司喜欢坐在副驾驶的位置。如果你坐错了,将会是大不敬。
   如果上司坐在后排,即使不得不坐三个人,也决不能让上司坐在中间的位置。
  
   小张要参加一个重要的业务会议,参加的有上司,办公室主任,上司的秘书。由于会议时间比较早,小张的家离会议场地比较近,所以,公司的车将顺路过来接小张。
   当小张来到车前,车的前排坐着上司的秘书,后排的右边坐着上司,左边坐着办公室主任。按照常规,小张从右边上车,这就造成了上司坐在了中间的局面。
   汽车开动,上司沉着脸一言不发。善于察言观色的办公室主任迅速的发现了问题,一个轻微的手势,在后排拥挤的空间里,上司跟办公室主任换了一个位置。此时,离到目的地不到10分钟的路程。
   尽管在会议上,小张的发言引起了大家的一致好评,为公司获得了不少定单。但是,回来后没有多久,小张被调到生产第一线进行深入学习。理由是,经验不足。
  
   建议4号:当在场有好几个上级的时候,要以最高级别的上级喜好为唯一礼仪标准。
   这个时候,即使你的行为不符合你的直属上级的喜好,但是,此时此刻,他也正在拼命争取迎合更高上级的喜好,所以,决不会对你不符合他的喜好有任何看法,甚至会对你能够迎合更高上级的喜好而感到很有面子。
   总公司领导下来视察工作,小王作为部门骨干也参加招待晚宴。平时部门聚餐,小王这种角色基本除了“对,很好,真的是这样的!”等等,不大有权说别的内容。
   总公司领导吃饭的时候,问了几句工作上的事情,这让小王的上司非常紧张。酒过三巡,不知怎么话题转到了算命上。小王对此颇有研究,加上点酒兴,居然得意忘形,滔滔不绝的大谈算命的历史,各种算命方法,各种玄异故事。听得总公司领导眉开眼笑,宾主尽欢。
  酒醒以后,小王惶恐不安,想到昨天晚宴,居然是自己一个人唱主角,不知道即将面临的是什么命运。
   第二天,上司紧急召见了小王,对他在昨天酒桌上的表现大加赞赏,并指派他今天陪同总公司领导视察工作。
   以后,凡是有餐会,上司都带着小王,什么时候该说,什么时候不该说,小王总是把握得很好。
   没有多久,小王就被提拔为上司的助理。
  
   商务礼仪的重要性可见一斑。
  
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 楼主| 发表于 2007-12-6 10:00:21 | 只看该作者
   办公室基本能力编号0038 时间管理
   时间就是生命。时间是不可再生资源,过去了,就没有了。每个人都是过一天少一天。
   时间的重要性可以从红绿灯前面看到,有那么多人在还闪着红灯的时候,就冲过马路,可见时间对大多数人来说,是多么的重要。
   对于一个忙碌的人来说,每天有做不完的工作,这个时候,就需要考虑一下,是否自己的时间管理方面有问题。
  
   有一个经典的故事:
   彼德 德拉克在某著名钢铁公司做管理调查的时候,申请了好多次,都无法见到总经理。后来他终于见到了总经理,总经理在堆积如山的办公桌前向彼德 德拉克道歉,声称自己工作太忙。
   于是,彼德 德拉克给这位总经理一个建议:每天下班后,或者上班前,把每天要做的最重要的工作列举出六项,然后按照重要性对它们进行排列。每天上班的第一件事,就是做最重要的事,做完以后做第二件事,直到做完所有的事。在做这些重要事情的空隙中,适当处理一些细小的工作。
   作为一个需要赚钱的管理咨询专家,彼德 德拉克说,如果你觉得这个方法有效,你可以按照你认可的价值开支票给我。
   没有多久,这位总经理召见了彼德 德拉克,他的桌上空空如也,他开心的对德拉克说,按照德拉克的方法,他现在的工作效率大大提高,企业业绩大大提升,对此,他十分感激。他开了一张价值25000元的支票给彼德 德拉克。在当时,这是个很大的数目了。
  
   这个故事跟武侠故事一样充满传奇性,特别是,他居然在获得效果以后,还愿意支付给彼德 德拉克这么多的钱。
   如果一个培训师在给你讲这个故事时,他将会以下面的方式,做一个实验给你看:
   在桌上,放着四样东西,一个杯子,一些石块,一些沙子,一些水。
   培训师将水先放到杯子里,然后放沙子,水就满了出来。如果先放沙子进去,石块就不能全部放入。
   现在,培训师将换一种方法,他先把石块放进去,当石块全部放满以后,他会问你们:“满了吗?”于是大家一起回答:“满了!”
  然后,他把沙子倒了进去。细小的沙子钻入了石块之间的缝隙。当沙子填满了所有的缝隙以后,培训师会再次问:“满了吗?”大家再次象幼儿园小朋友一样异口同声的说:“满了!”
   这时,培训师拿起另一个杯子里的水,把它们慢慢的倒入到放满石块、沙子的杯子。还能倒进去很多的水。
   于是,培训师将开始讲述大事优先的时间管理法则。
   这个演示方法的确很有效,不过,如果以那些非法营运的长途车能够在一辆车里的有限空间,塞入超过标准几倍的人,来作为补充例子,将会更为生动。
   大事优先法则的确是非常非常有效的时间管理办法,但是,它需要两个前提:
  1、 所有的事情都已经在那里等候你的处理了。
  2、 你有足够的能力在很短的时间里从这一项工作,转移注意力到另一项工作。
   在企业里,讲究的是分工合作,各项工作有一定的流程,每项工作都会在一定的时候流到某个岗位上。如果你足够蠢,这些工作会积压在你的面前,然后,你使用大事优先的时间管理法把它们一下子处理完,否则,每项工作都将慢慢的流到你的面前,并且要求你在规定时间流到下个环节。所以,很有可能,整个上午,你无所事事,在等候工作流到你的面前;而整个下午,甚至晚上,你将不得连续工作,以保证明天上午这些流程能够顺利的流到下个环节。你根本没有时间,也没有权力去考虑哪个是大事,哪个是小事。
   假定,如果,你有资格,有权力,有条件去使用大事优先的时间管理法则,你的工作效率将大大提高,于是,你将会比任何人都显得更有效率。有效率带来的直接表现就是你会比任何人都空闲。关于空闲,我已经说过两遍,不妨在这里再说第三遍:在任何一个企业组织里,空闲的人,无论是因为无能而空闲,还是因为有效率而空闲,都是不受人欢迎,甚至令人讨厌的。
   如果你有足够的智慧,你将会发现我说的话里有个毛病——既然时间管理的结果是空闲,而空闲是不受人欢迎的,为什么我还会把时间管理作为一项基本工作能力呢?
   时间管理应该以这样的方式来进行:
  
  建议1号:在工作计划中,详细的列明各项工作的时间进度表。如果有条件,将各项工作细分到以秒为单位的话,将更加妙不可言。
  如果你没有养成在做任何工作以前,都制定一个计划的话,你应该马上学会。把你的计划以表格的形式编排,参考格式如下:
  工作计划表
  编号 工作内容 协作部门 需要资源 时间进度
  SB0001 倒开水 后勤部 茶杯、热水瓶 X日X时X分X秒——X日X时X分X秒
  …… …… …… …… ……
  SB0250 机动时间 X日X时X分X秒——X日X时X分X秒
   表格是用来看的,特别是给别人看的。如果需要,把表格附在其他具体的工作计划中呈给领导。无论领导是否需要,都要记得把表格单独的贴到墙上,如果没有墙可以贴,也一定要放到可以很明显让所有人看到的地方(洗手间不在此列)。
   要特别记得,一定要放上一个机动时间。尽管你的每项内容都已经安排了很充分的时间,但是,仍然需要有一个机动时间,这样可以让你的上司感觉你做事非常仔细、认真、全面。
   至于这个计划能否按照制定的时间进度发展,则不是你要关心的问题。你随时可以说:“变化不如计划快!我们不能死守计划,而是要根据实际情况做出合理调整,以适应工作进度,保持工作效率。”为此,你将再次受到领导和同事的赏识,为你的灵活机动而感动。
  
   建议2号:在工作中,每个小时做一个工作记录。
   如果你有条件,每半个小时做一次记录也可以,不过如果每15分钟做一次记录,表格就显得太长,而缺乏美感了。
   详细的记录自己的每个小时的工作内容,对时间管理本身没有任何作用。这个方法最初是用来观察个人的时间浪费状况。如果你以每15分钟,或者更短的时间,把自己在公司里所有的事情都记录下来,你将清楚的看到,在一周里,你在各项工作和私事上,用了多少时间,这样做的目的是,以此来调整以后的工作习惯。
   但是,任何一个方法,如果用得好,就会让人产生幻觉。比如,下面提供的表格样式:
  工作进度表
  时间 工作内容 工作资源 协作部门 完成情况
  8:00——9:25 编写工作进度表 电脑 无 提前完成
  …… …… …… …… ……
   同样把这张表格贴在显眼的地方。注意,这个表格的所有内容都应该用手填写,而不是用电脑打印。在每个时间段的末尾,把这些内容填上去。特别注意,其他部分写得潦草一点无所谓,甚至鼓励潦草,但是,在“时间”项和“完成情况”项一定要写得很清楚,很工整,让别人能看得明白。
   如果你一天能够填满八个小时,这份表格将显示你的工作如何的忙碌。大部分人最终不会仔细的看你的表格,而是一晃眼,看到表格满满的,就感觉你的工作十分忙碌,对你大生景仰之情。
   如果你的上司看到你在没有任何要求的情况下,就做了这些的工作,对你的印象大大提升,感觉你工作认真,效率显著,一定是个能力非常强的人,下一步的提拔非你莫属。
   特别提醒,在工作内容项里,措辞十分重要,比如,吃饭时间,要写“工作餐”。如果你吃饭用了30分钟,剩余30分钟时间你上网看新闻,看美女图片,你可以把“工作餐”时间记录为15分钟,其余45分钟为“查阅资料时间”。当然,前提是你没有被你的上级当场抓住。
   工作进度表的效果如此之强,以使每个人都感到你工作的一丝不苟。如果你平时不苟言笑,将更加加强你工作效率高的效果。
   至于实际工作效果完全跟别人一样,甚至比别人更差,将完全没有人会理会。人们将会这么想:“如此严谨的工作方法,也只能产生这样的工作效果,说明这项工作实在是太难了。”于是,对你能够从事如此之难的工作而景仰万分。
   如果你的上司恰好是个图表狂,或者是个细枝末节狂,那你简直就象小狗掉在了茅坑里。你不但是整个部门的学习榜样,甚至会把你的工作方法推广到整个企业,让你成为整个公司的优秀员工。你的加薪、升职指日可待。
  
   建议3号:在工作总结中,加入工作进度一览表。
   如果你终于完成一个项目的工作,那你就不得不需要做一个工作总结。如果你的上级没有要求,你也应该主动做这么个总结。在这个总结里,至少要有一个章节,专门讲述整个工作的发展进度,在这个章节里,要按照详细的时间顺序排列你的工作发展进度,时间的单位越小越好,当然,不建议小到秒。
   加入这么个章节没有什么特别用途。项目都已经完成,中间的各个时间段对你的上司来说没有任何意义。但是,这么一个章节,有助于增加你总结的篇幅,让一份总结看上去沉甸甸的,让人感觉你做了细致的工作。
   你的上级翻到这一章节,决不会细看,他会看到清晰的格式,明确的时间顺序,然后翻过去,看主要的内容。但是,在他的潜意识里,他会留下你工作认真、细致、耐心、全面的印象。当下次员工考核的时候,他会不由自主的给你高分,你的前途将一片光明。
   当然,这个部分的内容就不要上墙了。
  
27
 楼主| 发表于 2007-12-6 10:01:02 | 只看该作者
   办公室基本能力编号0062号 书面报告
  
   小张是个优秀的销售员,他的销售业绩非常优秀,在他的区域里一直排名第一,甚至在全公司排名第一。但是,小张不大习惯书面工作,面对公司要求的工作周计划、工作月计划、每周销售工作总结、每月销售工作总结、月度客户分析等等大量的书面报告总是不能准时完成。
   小王跟小张是同一个区域的,他的销售业绩中等偏下。但是,他擅长文书工作,各种报告书写得非常详细,里面图文并茂,并自动设计了很多分析问题的表格。
   年底,公司准备提拔一名大区经理,你猜谁会是最佳人选?
  
   如果你在一个非常小的公司里,也许有人会关注你的业绩;如果你在一个略有规模的企业里,谁在乎你有什么业绩,只要你不是最末的一个。如果你的上级凭借业绩来评价员工的能力,他的工作将非常容易,而最终变得十分空闲——空闲的结果我说过三遍了。
   而同时,我们知道,传统的卫道士本来就说了,考核员工还需要考核他们的管理能力,对于这些无能者来说,如何考核一线员工的管理能力呢?最好的办法就是看他们如何对待文书工作。
   文书工作是衡量一个员工是否有管理能力的最重要的一个标志。
  
   建议1号:首先,你得要按要求完成各种书面报告。
   作为无能的管理者,经过多方面的查找资料,他整理、设计出了这么一套文书沟通系统,他是很辛苦的,他希望你们能够尊重他的工作成果,认真的填写的各种报告,以达到他想要达到的效果。这样,他就可以跟自己的上级报功,并获得提升、加薪、分红等等好处。
  作为下属,如果不能理解他的苦心,草草的完成各种书面报告,甚至拖延各种报告的呈交,当然是很不对的。
  
   附加建议1号:作为一个对自己前途充满信心的人,你有必要在第一次看到表格以后,立刻分别打电话给你的直属上级,上级的上级(请注意,不要为这种破事给你的总经理打电话),详细的询问文件的书写方式。
   任何一个报告都有其目的,如果你不能了解报告的真正目的,完全按照自己的理解去写,即使你写得天花乱坠,也不会有什么好结果。作为一个上进的青年(中年),这当然不是你辛辛苦苦写报告的目的。
   给你的上司打电话询问报告的写法有两个很大的好处:
   1、了解上司的对报告的真正要求。有时候,报告的目的是为了了解近期市场情况,有时候报告的目的是为了完成他自己的报告,还有时候,报告的目的是仅仅是显得有报告。
  
  小王:王总,您现在有空吗?
  王总:没事,你说。
  小王:是这样,关于月度报告的事情。我想问一下,是写得简洁一点呢,还是详细一点?
  王总:有条件的话,尽量详细一点。
  小王:我明白了,您觉得我把市场总额分析,各分区市场情况分析,以及对未来市场判断写进去是不是合适呢?
  王总:那很好啊!如果能够写到那么详细,我们更加欢迎了。
  小王:会不会显得数据太多,篇幅太长?
  王总:不会,不会。我们就担心你们不愿意把报告写清楚,你能这样写,简直太好了!
  谈话进行到这里,你可以挂电话了,然后弄上一大堆数字,报表,扇形图,柱形图。到你同事那里去,获得他们的资料,把他们报告借来看,并把他们报告的内容直接抄到你的报告中去。
  如果你的同事一个月有28天在客户那里跑,2天写报告。那你至少要用15天写报告,10天在客户那里跑,还有5天不停的跟上级领导通电话,谈论各种报告事项,为报告的每一个进度请教你的上级。然后再把同样的问题问你上级的上级。如果他们的意见不完全统一,不要担心,把他们的意见写到报告的不同部分。如果你的报告有足够的长,每个人都能看到他的建议被采纳。
  小王:王总,您现在有空吗?
  王总:没事,你说。
  小王:是这样,关于月度报告的事情。我想问一下,是写得简洁一点呢,还是详细一点?
  王总:这个你们自己掌握吧!
   如果你连问了两个上级,都是这样反映的,那说明,这份报告其实根本没有人会去看它。这只是一份报告,用来显示你的上司桌上有如此之多的文件,以显示他们的工作如此之忙。于是,你可以完全用废话填满整个报告。
   2、经常打电话询问你报告之类的写法,会给你的上级一种感觉,你对公司的事物非常重视和关心,同时,由于经常联系,他会对你本人印象深刻,经过几次电话以后,说不定你还可以到他家去坐坐,建立兄弟般的革命友谊。
  
  总经理:我们想要选拔几个后备干部,大家都有什么人选?
  销售总监:(脑子第一时间闪现出了刚通过电话的那个人的名字)我觉得有个小王很不错。工作积极认真,态度端正。
  大区经理:(脑子第一时间闪现出了刚通过电话的那个人的名字)是的,是小王,我对他印象深刻,每次报告,他都认真的完成。我也推荐他。
  别的大区的大区经理:(脑子第一时间闪现出了刚通过电话的那个人的名字)我对小王印象也不错。(忽然想起小王不是自己区域的人)我经常听说这个小伙子工作水平很高,有一定管理能力。非常值得培养。
  总经理:(大吃一惊)我们公司居然有这样一个小伙子,大家对他的意见这么统一!太好了,也不用当什么后备干部了,直接提拔当区域经理吧!
  大家热烈鼓掌,一致同意!
  小王的前途一片光明。
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 楼主| 发表于 2007-12-6 10:01:52 | 只看该作者
 建议2号:要有超量的字数。
   关于这一点,我在小学的时候就深有体会。
   小学的一次政治期中考,对里面的简答题,我按照要求,言简意赅的说明问题。分数下来,10分里,被扣了6分,问老师原因,说是说的不够清楚。
   到了期末考,同样的简答题,我写满所有空档,还写满了一张16开的纸,里面连篇累牍的废话,结果全部满分。
   对于那些根本不会有人仔细看的报告,字数是一个相当重要的、反映你态度的因素。足够的,甚至超量的字数有两个好处:
  1、显得你对这项工作非常认真,做了大量的工作,无论里面的内容是否符合他们的心意,至少,你的态度非常端正,非常良好。对上级来说,还有什么比态度更重要的呢?
  2、足够的,甚至是超量的字数,使得他们更加不会细看你的报告。本来这些报告就可有可无,谁还有时间看这么长的东西?
   注意事项:一开始的几次报告还是需要稍微有点内容的。你的同事们都草草的,寥寥几句完成了报告,只有你,长篇累牍的写了这么多,你的上级一定会好奇的仔细看一下。一般情况下,过了三次,你就可以胡乱拼凑字数了。你的上级对你的好感已经形成,对长篇累牍已经失去了好奇心,只要看到这么长的东西,他就会跟他过去对你好印象联系起来,并且根据字数,继续增加对你好感。
  
  建议3号:要有严格的格式。
   如果你写过论文,就知道什么是八股文。对于一个没有真正见识过八股文的人,一定很佩服作者。内容如何,仁者见仁,但是,如此规范的格式,一定是一个有非凡水平的人,态度极其端正的人才能写得出来。
   有些企业的行文是有规定的,但是,大部分基层人员的行文没有规定,这个时候,你要创造一种规则,通过自身的表现,显示出你的革命性的一面。
  
  附加建议1号:对文字的大小、行间距、字间距、标题的格式等等要有严格的规定,并且始终坚持这种格式,直到最终这个格式被公司领导认可,并在全公司推广为止。
   一个格式,显得非常庄严,显得体系的完整,加上你的报告根本不可能有人细看,所以,格式就代表了报告的内容。看到如此严谨的格式,谁还会怀疑里面的内容不过是一些废话呢?
   格式的力量是无穷的!
  
29
 楼主| 发表于 2007-12-6 10:02:20 | 只看该作者
   附加建议2号:对行文,也要建立格式。
   如果你一开始就说到点子上,后面你还能编点什么呢?即使你有无穷的废话,很快也会说完。所以,要学会行文的格式。
   任何一个公文,基本格式都是一样的,包括:
  1、背景。关于公文要求的大环境介绍。
   例如,关于通讯设备的销售、开发,你可以以这样的方式开头:
  
   在3G技术成为未来通讯发展的主要技术以来,3G技术本身也有一些不同的发展(以下可以专门对3G技术进行介绍,评论,不到3000字决不停笔。).........
  
   基本上,对背景有一个详细的叙说,这样有助于字数的增加,有助于你的上级更早的决定放弃继续看你的报告。
  
  2、现状。关于目前你报告要涉及内容的一些具体背景。
  
   例如:目前在我们目标市场上,从事3G相关产品开发(销售)的企业有N家,其中(分门别类的介绍这些竞争对手的情况。现在网络如此发达,随便搜点该企业的资料,转贴上去就可以了。此处内容建议不要超过1万字。)
  
  3、要汇报的内容。这个部分是报告的核心部分,要稍微注意点,如果你的标题列的够清楚,你的上级也许会看一下。
  
   例如:为了更好的迎接(大环境中重要问题重新在这里说个几句)的挑战,迎接(把竞争对手都列举出来,把他们跟你的竞争内容都列举出来)的竞争,我们的工作也做了相应的调整,以更好符合市场现状和迎接挑战——接下来,说点重要的内容。记住,废话决不能省。(这一项内容是关键,所以,尽量把字数凑到5000字。如果实在凑不到,可以把段落弄得更小,至少让篇幅显得长点,占的纸张多点。)
  
  4、目前的情况基本说清楚了,接下来,要谈谈你做的这些工作的优势,优点。总的来说,无论你的上级看还是不看,这个部分的篇幅一定要大。把各种优点、优势都详细的列举出来。显得你是多么的优秀。(这个部分字数不得少于8000字。)
  
  5、谈谈工作中存在的问题,以及如何解决。这个部分是非常需要注意的部分。千万不要谈你真正的缺点——你的销售能力不足,你的沟通能力很弱,你的规划能力有缺陷等等。你要谈的一定是客观原因,比如设备不足,人手不足等等。千万不要自暴其短。(这个部分不要超过1000字)
  6、谈谈解决方法和建议。
  7、谈谈对未来的展望。
   当然,不同类型的报告格式,可能稍微有点不同,不过大同小异。
   接下来,就靠你灵活的运用。如果你连这个都不会,那你活该一辈子做个垫背的了。
  
  附加建议3号:要学会使用缩略语
   同样的话,用不同的方式来说,会达到明显不同的效果,问题是,你想要得到什么效果?
   在这里,咱们谈点深奥的东西,比如哲学之类。
   如果我说我看到黄色,那并不是说我看了色情的东西,而是指我看到了一种金黄色的颜色;如果你说你看到黄色,有可能你看了色情东西,当然,更可能的是,你看了鹅黄色的颜色。当我们说黄色的时候,不同人的脑子里出现的是不同的东西。
   所以,从哲学层面说,人跟人并不可能真正的完全无障碍的沟通。
   有鉴于此,这个世界有些聪明人发明了缩略语——既然一句话都说不清楚,为什么我们不干脆用几个字母,让人更加摸不着头脑呢!这样做,可以加大我们跟愚蠢者的差距,或者,加大他们跟愚蠢者的差距。
   对于一个大部分是中国人的企业,英文缩略语尤其能显得你的与众不同。使用英文缩略语有以下好处:
  1、 没有人能真正明白你到底在说什么。
  2、 人人都觉得你很有水平。
  3、 你甚至不用懂英语,只要你26个字母的大部分都能基本准确发音。
  
  针对DWI,我进行了OFK,达到了PMA的效果。我十分欣慰。
  在UKM的QCB里,你准备ERF吗?
  昨天,我有效的使用了XYJ,对YF进行了QMCL,效果基本达到G。
  
   有时候,你会不小心碰到懂英语的,甚至会碰到比你更加喜欢缩略语的高人。这个时候千万不要胆怯。
  傻瓜1号:对不起,对你使用的缩略语我很不解,你的XYJ代表什么呢?这是通用术语吗?
  你:(不屑一顾)要BTH。不要忘了,即使是西方国家先进的东西,如果不进行BTH的话,也会产生反效果。
  傻瓜1号:可是,什么又是 BTH呢?
  你:(更加不耐烦)BTH就是本土化。不要以为只有E才有ZM,我们中国有PY,同样能达到SLY的效果。
   如果此时,他还没有失魂落魄,你就采用中西合璧战术,直到让他感觉宁可精神分裂也比听你说话好为止。
   鉴于缩略语效果如此显著,所以,在日常的文字沟通中,要经常使用。如果你是一个上进的管理青年,你甚至需要花更多的时间,去创造一些企业内部的缩略语使用规范。
   我们的口号是:不让人糊涂,我们决不罢手。
  
30
 楼主| 发表于 2007-12-6 10:02:48 | 只看该作者
 附加建议4号:使用统计数据
   统计学作为一门学科,在对事情真相的了解上,起到了非常重要的作用。国家有专门的统计局,国外有专门的统计数据研究机构,可见统计的重要性。
   比如,尽管象我这样的“春晚”死忠,也终于不再看“春晚”了,可是,统计数据显示,“春节晚会”仍然是收视率最高的节目。由此可以得知,是我的欣赏水平下降,而不是“春晚”节目水平下降。
   统计数据的采集,对人群、数量有着严格的要求。统计数据的分析,更是需要通过比较才能显得有意义,在严格的数据采集和认真的分析基础上,统计数据是非常权威的信息来源。
   但是,人们习惯了对统计数据的权威崇拜,根本就不会去注意统计数据背后的那些工作是否真的严格,这就给了你很大的自由发挥的空间。
   对你的报告而言,统计数据就象是醉汉对待路灯,不是为了得到光明,仅仅是为了得到支持而已。
   如果你想说明一个问题,你可以组织一个非正式的调查,自己设计表格,自己寻找调查人群:
  
   如果你是个网络游戏的支持者,你的调查人群自然应该选择在15——35岁的人群,统计数据会显示,网络游戏是如何增进大脑智力,并形成新的沟通方式。
   如果你是个网络游戏的反对者,你的调查人群应该选择在35——60岁的人群,统计数据会显示,大部分的人对网络游戏十分痛恨。
  
   大部分的无能者只看统计数据,而不会去管统计数据的来源是否科学。
   不幸的情况时有发生,你的上司决定通过权威的调查机构去进行调查,这么一来,数据的获得将十分的权威,这个时候,你仍然可以左右调查结果
  
   为了了解某项新产品在用户中的反映,公司对该产品的使用情况进行了市场调查,并委托小王和小张对项目进行分析。小张是产品设计者之一,小王负责替代产品的开发。
   市场调查的统计数据显示,有25%的用户反映该产品极差,12%的用户买了以后,还没有开始使用,23%的用户听说过该产品,还没有准备使用,27%的用户没有听说过该产品,8%的用户使用中还没有发现什么大的毛病,5%的用户感觉使用起来不错。
   结论非常清楚。可是,作为上司,对统计数据的分析没有兴趣,他们要看的是直接的分析结果,于是,小张的分析是这样:
   该产品在市场使用至今,仅有25%的用户对该产品有一定的意见。我们有必要对该用户群进行进一步了解,掌握他们的意见,以便更好的改进我们的产品。
  
  小王的分析是这样:
  该产品推出至今这么一点时间里,仅有5%的用户对该产品反映不错。该产品的缺乏用户基础,缺乏市场竞争力,应该立刻淘汰,换上替代项目。
   如果你能够聪明的选择比较对象,统计数据能够说明你想要说明的任何问题。
  
  高级建议1号:在认真胡编公司要求的各种报告以外,要逐渐的,尽快的养成,对任何问题,都递交报告的习惯。
   如果你想领一支笔,写一份报告;如果你想提前出差,写一份报告;如果你想组织同事开个会,写个报告。凡是需要做的所有公事,公司没有明文规定的,都要以报告的方式,呈交领导审批。(上洗手间就不要打报告了。)
   递交报告的好处,除了上面提到的,可以让你显得态度端正,工作认真,行为规范,思路清晰以外,还有一个好处:
   你的上司是一个愚蠢的无能者,特别是一个整天把“执行力”挂在嘴边的上司,他根本不知道下属的工作该如何开展,如何考核。他会采用非常含糊的方式下达任务指令,而且特别喜欢口头下达任务指令。
   这样一来,未来工作中的所有错误和所有责任都将由你一个人承担。如果你说是他要求这么做的,脸皮厚的会坚决否认说过任何这样的话;脸皮薄的会说,你完全是错误的理解了他的意思。
   为了保全你的前途,不让自己成为无能上级的牺牲品,你必须养成递交报告的习惯。把报告递交上去,让上级在上面签字。这样,他就落下了罪证。如果有一天,你不得不成为牺牲品的时候,你可以把罪证拿出来给更高的上级看。
   一般情况下,你是上级对这种报告签字形式会非常开心,这充分满足了他的虚荣心,使他感到自己非常重要,并且对你好感日增。接下来的好处就不用我说了。
  
  高级附加建议1号:编写项目计划。
   你的上级能够当上你的上级,也有他的特殊能力。在自我保护方面,很可能他有非凡的才华。某些报告他是会签字的,比如,领用物品什么的;但是,可能他会拒绝对某些报告签字,比如,对工作要求的确认书。尽管他无能,但是他不是傻瓜,他也怕落下罪证。
   此时,你可以采用项目计划书的方式来获取他的签字。
   根据对他下达的工作任务理解,编写一个项目执行计划,具体的说明你准备怎么开展工作,希望获得什么结果,大概什么时间完成,需要哪些资源等等。(记住,同样要按照公文的形式写)然后呈报给你的上级,让他审批。
   这个时候,他避无可避,只好认真的看你那足以烦死他的报告。他可能认真看了以后,对你的计划提出一些修改意见。这个不要紧,尽管按照他的意见修改。不管他怎么做,只要最终他签了字,这个项目的责任终于完全的落在他的身上。对于项目本身所产生的种种问题,你再也不用当替罪羊了。(如果是你个人原因造成项目失败,那你还是要承担责任的。)
  
   掌握了上述的生存能力技巧,你将足以在办公室丛林里生存下去,并很有机会获得光明的前途。这个时候,你的上级将记住的你的名字,时不时的鼓励你一下,把你当作他的亲信,当作接班人,当作培养对象。
   唯一要注意的是你那些眼睛都妒忌红了同事,他们一方面继续保持穷酸的清高,一方面对你获得的成就牢骚满腹,很可能他们之中有一两个有天赋,会在背后整你一下,使你的所有努力花为灰烬。
  这个时候,就到了显示你潜力的时候。你有没有把你那些倒霉的、虎视眈眈盯着你的竞争对手变成你盟友?你如何建立在他们心中的形象?如何驱使他们为你的成就添砖加瓦?如何让他们当你垫背?
   这些问题值得你好好的想想。
  

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