|
分卷1：[upload=rar]down758.asp?ID=90922[/upload] 分卷2：[upload=rar]down758.asp?ID=90925[/upload] 内容简介：
在20多年的时间，罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在？
罗森柏斯的成功原因其实很简单：别人都是在尽力讨好顾客，而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。因为他坚信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。在这种经典的反直觉的管理实践中，罗森柏斯向你展示了如何通过卓越的服务在任何一个行业赢得市场，如果通过重视你的员工——你公司的最大资产，来赢得最好的顾客，并将你的企业推向成功的顶峰。
本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO、企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9?11”事件对旅游业的毁灭性打击中第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言而喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者戴安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。
豪尔·罗森柏斯的成功秘诀将会改变你，还有你的企业。
作者简介：
豪尔·罗森柏斯是旅游业的预言家与开拓者，正是他的远见卓识与辛勤工作使得罗森柏斯国际成为了世界上第三大旅游管理公司。作为罗森柏斯国际的董事会主席兼CEO，豪尔非传统的商业哲学与实践使得他的公司获得了Darvin杂志的“前50家最优秀企业奖”（Fittest 50 Award）、“员工投资者奖”（Investors in People Award）。罗森柏斯国际还被《财富》杂志评为“美国100家最适合于工作的公司”（100 Best Companies to Work For）。《哈佛商业评论》杂志、CIO杂志、《金融时报》、《华尔街金融日报》以及《财富》杂志都认为豪尔是一位有影响力的经理人。同时，他还被汤姆·彼得斯提名为年度先锋。最近，豪尔还获得了马可波罗奖，这是授予在华外国企业家的最高奖项。
戴安娜·麦克弗林·彼得斯在1994年退休之前曾任罗森柏斯国际的高级联络官。最近，她为罗森柏斯国际的一些特别项目提供咨询，是一位广受欢迎的演讲者和发言人。
[此贴子已经被作者于2007-12-18 10:48:52编辑过] | 
收藏
分享
有用
无用