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[求助]求高手解答客诉方面

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周昶
楼主
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发表于 2007-9-26 15:40:38 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
如果接手客诉 需要懂得什么
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stormleino1
沙发
发表于 2007-9-29 11:12:01 | 只看该作者

首先要平息客户的怒气和怨气，然后要了解客诉的真实内容。

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周昶
板凳
 楼主| 发表于 2007-9-29 13:35:47 | 只看该作者
什么叫客诉的真实内容  能具体点吗?
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