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我在无锡一个大酒店里看到一个很大的画，上面写百花齐放，我就看了一下，中间画一棵松树，旁边是一株梅，梅下面是一排竹子，竹前面是一排菊花，菊花旁是一棵杜鹃，…………你想想看这些寒带、温带、热带的树木会长在一起吗？一想也知道，这就证明画这个画的人没有科学概念。当然画家不一定要懂科学，从小地方看得出来，我们不懂科学。对于真正要求证的地方，我们这个是不太如西方人的。
其实中国的汉朝以前，我们的工斧意识是很发达的，不知道怎么搞的，尤其到了宋朝以后，中国就特别重视一般的文人，对于真正的科技，就开始没落了。毛泽东先生讲过一句话，超英赶美。今天我们回想起来真的超英赶美了吗？可是不容易啊？因为硬件很容易，软件很难啊！要想超英赶美，至少还要半个世纪！所以天保佑中国，在21世纪中国得天独厚，有这样的机会，公元2050年以后，就就能超过了。为这件事情整个民族都要摆在心上。
我们来看看法国，法国是人文意识上的诚实。法国的文化，法国人文文学上的一种尊重，这个地方涉及到硬件跟软件。
先讲软件，我有次在法国左岸咖啡馆喝咖啡，外面的天气很冷，我看到卖咖啡的服务员，端了怀咖啡走到门口，打开门，对着河边一个画画的小伙子叫了起来：过来喝咖啡。结果小伙子就跑了过来，服务员接着就把咖啡倒上，天气很寒冷的聊了几句，他把咖啡放下，说谢谢，又去画画了。我马上就问，那是你朋友？她说不认识。她接着就讲了，我们法国左岸世界闻名，亏得是有外面的这些流浪的画家。我们在这里烹制我们的咖啡，他们在外面画画，我们相得益彰，所以我们拿杯另啡给他们喝，是我们的荣幸。更何况，他们还常常送回一些画，我统统把他们收藏起来，中间只要出一个毕加索，我就发了。其实后面这句话是开开玩笑的，但最重要的是她出于对一个艺术家的尊重。所以这是所谓的软件，我非常喜欢三句话，第一句话是英国人讲的，我们宁可失去印度，不能没有莎士比亚！第二句话是德国人讲的，建设一个国家，理工科技是钢筋，人文艺术是水泥。所以一个国家不能没有人文艺术。第三句话是中国人讲的，清朝末年民国初年的王国维，他说生100个政治家，不如生一个文学家。这都是人文艺术的概念，可证明，强大的国家都重视这些问题。
第二个我们来讲法国的硬件。法国巴黎为什么这么好看？这条街如果都是巴洛克的，没有歌德堡的建筑；这条条如果是歌德的，就尽量不盖维多利亚的；这条街如果是维多利亚的，就不盖超现代的。法国巴黎任何一幢楼房，只要超过20层楼，一定要经过巴黎市政府的建设局核准通过，他的颜色、景观、造型一定要跟旁边非常的协调，所以法国巴黎看起来来很美。
还有它的橱窗，招牌。法国人的街头巷尾它的招牌简简单单，橱窗干干净净。其实这种房子没有什么了不起，我们浙江杭州也盖得起来，问题是那种广告和那处橱窗。我们国内有个现象，只有一有墙就要给他写字，一有窗子就写字。很多中国菜馆有个习惯，把全部的菜单统统写在窗子上，还有价格，其实很难看的。学学厦门吧，厦门去年当选中国10个最干净漂亮城市，你知道市长做了件什么事情吗？摘掉了一万多块招牌，厦门就干净了。所以我这两天讲课常常讲，任何事情都要从小地方做起。
我们看看里昂，第一看是他的颜色，统统都是灰白色，第二个是屋顶，统统是橘红色。第三个是你看到广告和招牌吗？统统都没有，所以漂亮的城市是没有招牌的，尽量不要。我在美国纽约去参观IBM，50层的大楼，只有门口三个小字IBM，什么都没有。这么大的公司，难道不晓得做招牌吗？你看看那个上海，听起来是中国第一大都市，你走走延安高架往两边看看，统统都是招牌，其实并不见得好看。
你想不想得起来，青岛有颜色？红瓦绿树，了解青岛的人都知道。你有没有想过那红瓦当初是谁搞的吗？德国人。青岛最漂亮的是那个老区，不是那个新区。一样的道理，你看看上海，最美的是老上海，不是那个新上海，华山路，乌鲁木齐路，现在越看越不象样子。
我们再看一个图片。这个图片里面有两种瘢，一个颜色是他的塔尖，是绿色，一个颜色是他的屋顶，是蓝色，其他的颜色就很少了。所以我要问，杭州的主色是什么？北京终于感到他是中国的首都，一个城市先把颜色选定，将来的北京，他的主色是灰色。
你看看这个镜头，有哪一块招牌挂在屋顶上，一块都没有？这个地方我也待过，芬兰的赫尔辛基，他们的首都。这是他们的海边，这里面我请你注意两件事情，第一个你注意到，外国的窗户都一样大吗？后来我才发现，原来外国的窗子全部是按照规格的，是统统用号码来表示，就象我们的影印纸一样。美国的窗子统统都一样，所以美国纽约从空中看下去，窗子完全一样，这个就是美，叫做一致性。你看，他们的窗子，在海边的一台窗子，统统一样，门统统一样，颜色就是白色为主，这个就是一种美。
最后一张看看我们自己，也是一个不错的图片，但是中间有个小小的遗憾，四川将园，是李白的房子。那么你看看漂亮的景色，大门那边，有两扇什么？旗帜，结果我去看的时候看到一群日本观光客，在那边研究我们那个旗帜，我因为听得懂日本话，我就只好瞎说了。这里为什么挂两条彩旗呀？因为这几天是李白的生日。人家讲得对啊！挂两排彩旗干吗？那我敢讲，那一定是哪个领导下的命令，没有领导下命令谁也下彩旗啊！其实挂了两条彩旗没有什么特别意义。你想想看我们为什么不在天安门上挂两条彩旗呢？对不对？那这样讲，统统挂上吗？那两条旗帜，其实上面一个字都没有，挂了两条彩旗，其实一点意义都没有，因为并不要庆祝什么，这个李白的故居，我们要的是它的文化吗！你把那两扇旗帜挂上去没有什么意义。这几个图片是关于他的硬件，这样看看我们就很清楚了。
我们再来看德国，德国是工业制造方面的城市，其实欧洲最没情调的是德国人，那个样子就是不苟言笔。我在欧洲一碰到德国人我也很无奈，那个样子就是死样子。但是在世界上面我发现，讲到民族伟大，各国都没有意见的，只有日耳曼人。比如说，大和民族伟大，大和民族什么东西！小日本，贱骨头！轻面子！我们就学他了。美国人伟大吗？大老粗！英国人，贱！一讲到日耳曼，统统一致优秀！我想走遍世界只有讲到日耳曼人各国都说优秀，真的很优秀。我是德国奔驰汽车的总代理，他每年给我两张票招待我，结果他那机器里面印了4个字，1976，我就问，先生，那个1976是那个机器的年份吗？他说是的，先生，我们德国能够做出世界一流的汽车，是我们日耳曼脑跟手做出来的，机器只是一个工具。太好了，因为我能用1976年的轧钢机，就砸出世界一流的钢板，上海大众公司的机器，几乎都是80年代以后的，有的是1990年的机器，那么我们上海大众的钢板怎么样？你认为，所以轧钢的东西叫做工具。你看那个蓝卡机机，是用合金钢一点成型的，摆在地上，一个180磅的胖子踩在上面，这个广告上面说蓝卡相机是唯一可以父传子，子传孙的照相机，讲的就是这个意思，德国的工业非常的诚实。所以，德国人做事情，这一点可以非常服气。二次大战结束的时候，美国从柏林的西边冲进去，俄国从他的东边冲进去，你猜两批人冲进去是抢什么？抢科学家。结果听说美国人先冲进去的，抢到一批特优的，俄国进去抢到稍微差一点，但是也是很不得了，结果德国人怎么讲？嘿，什么洲际飞弹，什么核潜艇，什么航空母舰，什么人造卫星，都是我们德国人发明的。
爱因斯坦也是德国人，所以德国人的科技非常厉害。二次大战如果再拖上三年，就不得了了。德国的工业，世界独步。而且德国这个国家比日本还好，他们二次大战错了就是错了，德国他讲了句很有名的话，我们有了里子，不要面子。所以，大和民族跟日耳曼民族比起来来，日耳曼民族更优秀。他二次大战被打下去，二次统统站起来，世界上一直是强国。其实讲穿了在工业制造上面，他们是非常诚实，德国做事情真的非常诚实的，一板一眼非常清楚。
日本的诚实反映在服务上面。日本企业竞争从售后开始，现在我们来讲一个跟售后有关的事情。我有一次在成田机场旁边住，是有名的日航饭店。因为我的飞机是6点半起来，那5点半就要进口，5点钟就要准备手续，4点半就要吃完早点，我住机场对面，4点就要开始吃呀！3点半就要起床！就就跑去问了，明天早上我很早，不知有没有饭吃？先生，你多早啊？明天早上我飞纽约，他马上说，明天早上第一班飞纽约，我说是啊！有饭吃吗？先生，我们敢开在机场旁边，叫每个客人都有饭吃。好家伙每个人都有饭吃，先生你讲得对，我们4点开门，我不相信，我就要下去试试看，我3点55就下去了，结果我下去的时候门是关起来，上挂了牌子，准备中，里面一堆小姐在忙碌。3点57，4个日本小姐走过来，3点59，另外一个日本小姐站在那里，看她的衣服就知道她是一个店长，她的眼睛一直在看上面，我进去才知道，她头上面是一个钟，3点59分30秒，她回头了，我在外面听不见，猜她是这样讲的，准备好了没有？要开门了，开！门就开了，我脚往里面一踩，5个日本女人一起鞠躬，先生，欢迎光临！手表：4点零5秒。我就进去问这个女的了，每天都这样开门吗？先生，每一年，每一月，每一天，都这样开的！我说今天是我有心来看你们表演的，那么如果是我没有来呢？生长我们前面5个小姐，要站到第一个客人进来才能离开，不过先生，按照我们的经验，4点半以前一定有人进来，因为第一班飞机都是有人来吃饭的。好家伙敢说4点开门就开门。
我住在国宾馆，每天早上我问她，几点钟吃早餐，她说7点半，加了一句话，但是请你不要太准时。但是我 为了观察，我就是7点29分去的，结果，门是关着的，7点33终于来了一个，一边揉着眼睛，一边来开门，一开门就知道里面一个鬼都没有？我就7点34坐在那边，于是7点35端出第一碗稀饭，7点40才开始拨筷子。中国就是这样子犯毛病的，总是要给你拖点时间，其实讲穿了，就是不诚实。
刚才讲的这句话，竞争从售后开始。索尼，东芝，三洋，这些电器公司都是赫赫有名的企业，没有别的秘决，在中国做生意就是诚实。跟中国的企业拼斗，就是凭他的售后服务。所以日本企业就是靠这一点起来的。我们讲一个小问题，他们这个怎么起来的。这张照片是一个日本人，庙会的时候照的，照的是一个日本女人骑着一匹马。那么你看看，马上面的缰绳，缠的样子，你看看衣服旁边的口袋，最难的是做得一点皱折都没有，这个是他们做事情一丝不苟，我最后发现日本是A型血的比较多，就是做事情非常仔细。一个事情一做得仔细，他就开始完美，所以他们有个观念，凡事追求完美。他们在工业上面也是一样的。那个小日本下班的时候，那个工厂的地上，都非常的干净。我曾经参观过日本工厂。刚好他们下班，我在旁瞄了一眼，于是那些工人一面擦手，脸统统的转过来，朝着那个厂长，，厂长说，各位辛苦了，全体工人一起鞠躬说，厂长你也辛苦，今天的式作到这里圆满结束，谢谢大家，所有的员工一起鞠躬说，哪里？厂长马上讲了另外一句话：整理整顿开始。全体工人一起弯腰，开始拣地上的的废料，然后擦好个工具，把东西统统摆好。这个动作大概7-8分钟，全体员工统统站好了，厂长才说那么明天见，底下的就一起鞠躬，明天见。这时候地上一尘不染，我就问那个厂长。说这个工具排得很整齐呀！你猜他讲一句什么话？我们规定每个工人对每个工具的摆法要完全一样，是因为我们做了最坏的假设，这些工人回去，如果有任何一个死亡，第二天不来，或者出了车祸，任何一个上去可以马上找到他的工具。我才注意到每个工具排得是完全一样的，每个开关统统摆在关的位置，地上统统是干净的，然后他们下班。第二天早上，讲的是8点半开门，8点半时间一到，他们那个领班，手上开关一推，马上开始操作。他们讲到这样子，讲8点半开，就是8点半把开关推上去，工人一上去就开始操作。我们学人家就要学这种地方，日本人都坏，你不要去管他，这种精神，我们值得学习.
这样，我们就开始下我们的总结。就是做到这种程度EQ的最高风范出来了。那就是8个字，负起责任，培养自信。
我们先看负起责任的图片吧！照开罚单。那个小鬼骑他的玩具车闯红灯，警察照开罚单。关于罚什么我们不管，也许是扣牛奶一怀，扣巧克力一条，反正你就是给我签字乱闯红灯。你看那个小孩，你认为他几岁？不管他几岁，要给他一个教育，做错了就是要负起责任，所以，西洋人就是这样。他们的心态当中就有这种心态，就是错了，就是要负起责任，我管你有多小。我看了这个图片很有触动。这个图片对你有什么触动？
那培养自信呢？培养自信的意思就是鼓励别人冒险，我们要讲二句话，一句话替公司讲，一句话替自己的孩子讲。替公司讲的是容忍部属犯错是公司的成本。这句话在我们公司是金玉良言。没有一个部属是不犯错的，没有一个孩子是不犯错的，但是如果你不愿意让他犯错，很简单，永远不会。中国有句莫名其妙的成语，多做多错，少做少错，不做不错。我在外国都没有听过这句话，所以用人不足犯错，公司应该支付的成本。你应该要把这个东西当作一个代价，这个部属才会成长。我们孩子如果吃饭的时候，那个碗掉在地上，啪一个耳光打下去，他这一辈子一拿到碗这手就会发拌，所以，你的孩子的碗即使掉在地上，你应该再拿一个碗给他，说这个碗如何不再掉在地上，你再拿拿看，这第二个碗再不会轻易掉在地上。所以你那一个耳光，他永远不会拿碗，那么为什么不用一只碗去做一次成本，教育一个孩子要小心自己的碗筷呢？这种观念叫做容忍部属，应该是公司支付的成本。
第二个与小孩教育有关。中国孩子从小的自信心不强。这个图片是英国首相布莱尔国会演说时的一个图片，我给你看的是他的神情，叫做充满自信。你看美国现在焦头烂额，为了9.11事件，布莱尔起来了，他能够在印度，巴基斯坦，伊拉克，以色列之间穿梭，还跟普金谈话，还跟中国的 *** 沟通，他想要重整大英帝国的雄风。这种就叫做充满自信。在外国的教育对孩子长大，要充满自信，所以他那种神采，一种自信的神采，也许你会说，啊呀！他是英国首相。我们来看一个贫民吧！这个男人所穿的衣服也没什么大不了，他的鞋，你也是看过，我给你看的是那个神采，那咱脸色，所以，老外他们养成自信的习惯，所以，最重要的是他的样子，他那个样子充满自信。
我有一次在××饭店游泳，看到一个美国小女孩，站在那个跳板上，那个跳板离地面只有1米5，可是那个小女孩只有3岁多一点，她就在考虑要不要跳下去。她妈妈和爸爸在岸边跟别人讲话，她的妈妈无意当中看到她的女儿迈一下，卜通，跳下去了，看她跳下去，她妈妈站起来，看了一下，又坐下来继续聊天。那个小女孩其实那么小，什么都不会，狗爬式，就上来了。哈！我们一个中国小孩，7岁，啊呀，大丈夫，当如斯也！他就冲过来了，那个小孩刚刚要上跳板，他那个妈妈20米以外，惨加着奔过来，呦呦宝儿，宝儿，拉下来了，我给你打赌，这个中国小孩永远不会跳水，这个就叫做没有给他充满自信的机会。你应该这样过去给他讲，小宝啊！想跳水是不是？妈！我是想跳一下。真可惜，妈妈不会游泳，来，我为了你这种自信，我拼了，那个救生员先生麻烦你过来一下，我这个宝贝儿子今天发誓要跳一下，我不会游泳你在旁边看一下，他跳下去如果能自己上来，你就不要去救他，看样子不行了，你就把他捞起来，儿子去吧！我们陈家，你在那里拼啊！这个孩子就，卜咚，跳下去了。这个叫做培养自信。
我在英国伦敦有次看一个小孩从四楼的阶梯上面走到最后剩下四级滚下来，他妈妈正好坐我对面那桌看了一眼，他象孙悟空一样的跳起来，拍一拍就继续的走了，那个小孩只有四岁。假如我们中国的小孩滚下来了，不得了了，奔过去。所以让住一点，你的小孩不要常常去拉他，不要一动就抱，尤其是男孩子，在小学四年级以且，不要去牵他的手，到了初中更不可以的。过马路的时候，小孩都走到前面，妈妈要走在后面，让他带路，从小建立自信。我们不是，妈妈在前面，宝儿你走后面，妈妈撞死了没有关系，你可千万不能死。应该他撞死，再生一个，怎么我们撞死，没有自信。结果长大了形成一些阴性行为，为什么叫做阴性行为？就是这个动作是女孩子的动作，男孩子无意当中做出来。这些就是我们自信的建立当中，没有注意到的。西洋的男孩摔到地上是不哭的，妈妈绝对不拉他的手，这实际上从小建立起自信心。有的习惯你自己都不觉得。
还有个小地方，进电梯不要靠着，我们中国有个坏习惯，一进电梯就靠着。有树就靠着，有墙就靠着，没有东西靠就蹲着，这其实 是没有自信心的动作。老外进电梯都站着，尽量的站着，他们不靠到，其实这叫做习惯。在任何习惯都是从小养成，所以中国的小孩讲句不好听的话，关起门来在家里，一个个如龙似虎，骂妈妈，骂爸爸，打哥哥，欺负姐姐，出去就象个浓胞。有本事在外面打人家，回家象个安静的女孩子一样。所以中国人面对外国人，常常感觉到胆怯，在家里面打自己人很带种的，这是不对的，应该说面对外国人很强势，在自己家里面要非常的客气，要刚好相反。
英国查尔斯王子去拜访加拿大的一个女省长，因为女人要先上楼，这是国际礼节，那个女省长上楼刚好高脚鞋掉了，查尔斯王子马上弯腰就去拿那个高跟鞋，他的手一下去，一百多个镁光灯在旁边照，第二天报纸出来了，伟大的英国绅士，加拿大的一个女省长，她的高跟鞋掉了，马上弯腰去拣。这就是他的教养和习惯，自然而然的动作，你一掉，马上弯腰去拣，这个是礼貌，难道查尔斯王子不象个男人吗？其实最生要的这是一个教养，这种地方该表现的时候我们通常就是发呆，该自己表现平和的地方又非常的勇猛，该出去和别人干的时候，又非常的怯懦，就是这个性始终没有塑造起来，讲穿了就是自信。 |
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