[原创]新型企业管理研究思路的提出

上海锁钥

当前主流的企业管理研究思路主要有两种形式:

其一，企业职能板块构成学说。该学说将企业视作由许多管理职能板块构成的一个系统——就如美洲、亚洲和欧洲等大陆板块构成地壳一样，认为企业是由营销、制造、销售、财务等等职能板块构成的一个系统，管理研究者就是要研究企业应该如何营销、如何制造和如何实施营销管理和财务管理。这种学说形成了较早的企业认知方法，它将企业与政府机构、慈善团体、党团组织等同属的社会组织严格的区分开来，形成了较为科学的企业研究体系，为工业革命后大型现代化企业的勃兴奠定了理论基础。但这种认识论体系将企业假定为一个相对比较稳定的系统——就好像一栋大厦，其再高也是仍静止的，它只描述了这个系统的框架结构，而对其中的内容描述不是非常的到位和深刻。

企业职能版块构成学说，通常是把企业划分为各式各样的职能版块，咨询公司分门别类地来解决各个问题，譬如：上半年解决企业营销的问题，下半年解决企业产品研发问题，明年解决企业服务问题。实际上，学术机构研究人员针对各个管理职能进行各项研究工作及采取的各项管理制度都具有一定的科学性，作为企业出发，也确实需要这部分学术人士在不同职能版块发挥作用，但这种现象逐渐形成了企业的一种惯性行为，即企业来不及消化就全盘接收地将这些成果植入企业管理活动当中，譬如KPI、ERP、BPM等。当服务经济、体验经济来临的时候，职能版块理论现在代社会的绩效已经被弱化，服务企业中出现的各种问题，无法说只涉及到营销问题，服务问题不涉及、绩效问题不涉及、顾客满意问题不涉及，如果有人提出上述情形是可能的，那么提出此论点的人必定对服务研究没有深刻的认识。

其二，企业流程构成学说。将企业视作无数流程构成的一个巨大的流程——就如同淮河、汉江、嘉陵江以及无数条细小河流汇成长江一样。流程有一些基本的特性，即目的性、输入、输出和流量、流速等参数，通过对这些特性和参数的描述使人们可以有效的描述企业的几个本质属性，即第一：目的性。任何组织，包括企业在内，都有极强的目的性，都是为着某种特定的目的组织在一起的人类群体；第二：动态性。包括企业在内的任何事务都有产生、发展、兴盛、衰落的生命周期；第三：系统性。系统性是企业这样的社会组织天生的重要属性，它反映局部与全局，个体与整体等重要的关系；第四：科学和可测量性。动态的流程是较静止的模块更易被度量和描述的对象。

新前景的企业认识论是建立在以上两个成果的基础之上，是一部崭新的认识论，是通过问题而不是通过其他概念来作为认识企业思想引擎的。

此外，还存在着一些非主流的管理思想流派，其中有认为企业中涉及到的所有事都可视为质量问题，或都可视为绩效问题，或都可视为顾客满意度问题。企业聘请来为企业解决问题的人大多是来自于学术机构，他们通常会对企业客户进行大量的知识输出，而缺少有效并持续地从企业的经营管理活动中萃取有价值信息的机制，虽然他们常常提出解决方案，但这些解决方案不是在基础信息提供的前提下，而这一点是解决方案能否成功实践的关键。理论学术研究人员们擅长进行理论研究，而且理论水平很高，具备完整的知识体系，但他们很少关注企业的深层问题，甚至认为没必要深入企业研究。往往在这个时候，管理研究的另一个属性就会突显出来，那就是管理的社会性、管理的艺术性、管理的实践性，而且这几个特点尤为重要。理论学术界人们的单向知识输出也越来越不能满足企业日益增长的要求，新前景的理论水平不是最强的，新前景的企业管理水平也不是最高的，但新前景熟知企业现存的各种问题，能时刻洞悉企业的管理实践，深入到企业的各个肌肉组织和血液里面，另外新前景可以从企业管理视角去理解深奥的理论知识，将其运用来解决企业实践中的问题，也许我们不是一个最优秀的管理者或企业家，而一个优秀的管理者或企业家也做不成好的管理研究人员。新前景通过在企业管理活动中与企业各级管理层的深度沟通，提出新前景的问题观：在企业中发现问题远比解决问题来的重要，而当今移动人的问题之一恰恰是不能有效的发现并描述问题。

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