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第一讲 你适合做行政文秘人员吗
► 什么样的人员适合做行政文秘人员
► 行政文秘人员需要具备什么样的能力
► 行政文秘人员需要掌握的专业技能
► 行政文秘人员的主要工作 第二讲 行政文秘人员职业形象设计
► 行政文秘专业形象设计
► 行政文秘的专业仪态
第三讲 现代商务礼仪
► 随从上司出行礼仪
► 陪同上司商谈礼仪
► 拜访客户礼仪 第四讲 沟通技巧训练
► 影响行政文秘沟通的四个因素
► 行政文秘有效沟通的五个原则
► 行政文秘四个有效的沟通技巧
► 行政文秘如何与上司沟通 第五讲 文秘的时间管理
► 分析时间
► 诊断工作环境，提高工作效率
► 立即改变
► 跨越时间管理陷阱 第六讲 缓解工作压力
► 了解压力
第七讲 办公室事务
► 办公室环境的布置
► 邮件的收发与传阅
► 妥善安排约会 第八讲 口才训练与电话技巧
► 电话口头表达训练
► 电话基本技巧
► 十大电话情景应对技巧 第九讲 会议的筹划与管理
► 会前的准备工作
► 会间的组织服务
► 会后的善后处理 第十讲 公文写作技巧
► 公文的写作方法和技巧
► 商务公文写作的注意事项
► 商务公文范本 第十一讲 办公室沟通
► 文书沟通
► 运用商务餐建立良好沟通
► 运用送礼建立良好沟通 第十二讲 接待工作
► 接待客人
► 社交细节
► 放松自我
► 战胜压力 | 
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