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真的很高兴，能在家园里找到这么多有共同语言和共同体验的家人。 我从事客服工作已近三年了。从一名普通的员工到目前从事管理工作，期间有很多感受和家人们提到的是很相似的。有时想想有些寒心。不受公司重视，不被其他部门同事所理解，没有成就感而言。。。 因为部门的人员在技术上没有开发的人员懂，在业务方面没有销售人员精，在协调方面没有领导层有效，在内部要向每个涉及的部门寻求支缓，好些的认为是为了解决问题，有些还认为是我们找麻烦，对外与客户不能红脸，不能抵触，总是陪笑脸，替别人或别的部门承担责任和客户的报怨，做着内外不讨好的事。感觉上总是被轻视的，即便我们有时提出的建议和意见，公司也会选择性的采纳，但是被忽视的感觉总是有的。 一个部门的工作重心的确是随着整体的发展而有变化的。我们看相关方面的书时，都会看见服务的重要性，可是总觉得理论和实际间的距离怎么相差的那么大。或许我们创造的效益没有别人多吧，即便我们通过自己的服务工作，留住了客户，得到了客户的认可，但这都是隐性的，不象业务有了成交，开发有了新产品那么直观。 余世维曾说过，做事要做即有效果又有效率的事。也许真的在效果方面要多下些功夫。必竟表面的文章是一定要做的。各位家人，有什么好的建议，一起来说说吧：）让我们做得更好！ | 
