如何提高客户服务人员的质量[原创]

qiangge

本人也是做客户服务的,有些想法这就献丑了.
作为一名客服人员,首先要求的就是客服人员要有一个良好的服务心态.没有一个好心态做什么都不会成功,什么工作也不会作好的.其次,在公司中,对于客服人员要有一个公正的待遇氛围,在工作评估中应该对客服人员有个精神上的鼓励和物质上很少但独特的奖励,这样的话,工作人员自然就会有一种积极和正面的工作态度.
对于培训问题我个人认为 如果没有一个良好的心态,在学什么都没有用的,好的服务心态是天生的,不是培训出来的,培训只是教给他们服务的方法和技巧.

工作量太大是每个客服人员的面对的挠头问题,本人在企业做客服工作,整个客服部只有一个人,就是我.
头大的厉害,资料要整理,电话要回复,顾客档案要归类.还有要准备给公司其他员工授课...
不过庆幸的是本人有一个良好的心态和对工作的热诚.还好,工作还在继续中.

wyhdragon

我也是做客户服务的，虽然偶而也闲，但并不像楼主说的那样工作12休36，这份工作同样给了我很大的压力，然而老总们并不以为我目前的工作有多重要，更是让我觉得很疲惫。我知道这份工作是沟通客户与公司的桥梁，但我也需要有人能够对此有所认同，能够接纳我的建议。
这样我才能更好的为客户服务，为公司发展提出建议。

流动的水

再次找到这篇帖子，看了后几乎泪流满面（感冒中，情绪比较容易激动）。大家都道出了客服人员和客服部门的辛酸，想想几年的遭遇，真是不堪回头。但往前看看，市场和项目策略又将面临重大调整，很快会影响到客服和售后技术支持，但客服与售后技术支持后续该怎么走，人员怎么培训都是个未知数，我还没整理出思路来，公司又不重视这些事，把我们当垃圾框，什么时候想扔进来就扔进来，根本不管任何规章制度（领导总是在破坏制度，其他员工认为反正最后领导会出出面解决的，能赖就赖，所以等于没有规章制度）。

一句话，做好售后服务真难啊。合同期马上就快到了，人生之路又面临着新的选择。。。

zhaoleslie

希望你能找个更好的工作。：）

国内企业的客户服务工作都挺难得。吃力不讨好是经常的。

有时客户比领导更能理解你的难处。

不过，人只要在岗位上一天就要把工作做好了。不在了，另外说。

面对困难，克服困难的过程，其实也是我们收获和成长的过程。你在不知不觉中已经成长了很多哦。

[em07]

流动的水

以下是引用zhaoleslie在2004-8-24 11:14:00的发言：

希望你能找个更好的工作。：）

国内企业的客户服务工作都挺难得。吃力不讨好是经常的。

有时客户比领导更能理解你的难处。

不过，人只要在岗位上一天就要把工作做好了。不在了，另外说。

面对困难，克服困难的过程，其实也是我们收获和成长的过程。你在不知不觉中已经成长了很多哦。

[em07]

谢谢zhaoleslie。

人只要在岗位上一天就要把工作做好。－－－这是我的原则，一定会坚持到最后一秒钟的。

面对困难，克服困难的过程，其实也是我们收获和成长的过程。－－－是这样的，尽管几年的售后服务工作非常艰难，但在这个过程中我也有许多收获。

心蓝如海

绝大部分SP公司对客服人员也不是很认可，她们是公司的最底层，工资是最少的。在SP行业内，客服难得有一个较高的地位。行业的不同，也决定了公司对她们的认可度。往往一想到节约成本，就想到裁减客服人员。因为SP的头头脑脑们认为客服人员创造不了什么很高的价值，只是阻挡用户、运营商投诉的工具。

所以，论客户服务的方方面面的前提是先看行业。

[em03]

心蓝如海

看了那么多发言，怎么觉得有种悲壮的感觉。我也是做客服工作的，曾经在一线接过一段时间的电话，后来转向了客服管理。一年多的客服管理经历，虽然不长，但是让我觉察到一些我看不透的东西。

公司对客服工作的理解和客服部门的定位都让我觉得难过。为什么客服中心就要比产品中心、商务中心低一个档次呢？不理解啊

[em06]

5528

客服是最重要的了

hyc

听以上的几位家人的讨论，让我感觉做客服不但没有发展还被人不看重，想必我只能望而却步啦。今年公司准备成立客服部，因我比较熟悉一些业务流程、产品知识、工厂的生产流程，也做过内训等等，公司想让我先由一个人担当起这个任务，我现在的感觉好像是公司比较重视的部门，但也是公司不敢投入的部门，以后的工作是否真的很难做？请教各位家人，我有必要往这方面去发展吗？

heyixiao

说起这个呀我可是苦呀知道吗总是做着做着就没有方向感了

做客服真的是累呀

大家继续探讨一下吧有经验的前辈请给予我们一点指点吧