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最近恰好有个机会重新学习了全面质量管理，有的人一听我说到这里，就觉得这真是搞笑了，怎么还有人在学这个？为什么会有这个反应？因为TQM不是什么新潮了，它是我国上个世纪80年代推广的质量管理理论。从那时到现在，各种质量管理方法在企业界“你方唱罢我登场”，现在国内大概是最时兴的，所以谁还会去专门学TQM呢？我们先来看看我理解的TQM。 TQM的特点：何谓全面？即全方位、全过程、全员的质量管理； ——6sigma说：全面策划、全员参与、全方位改进； TQM的主要原则：以顾客为中心，领导的作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为基础，互利的供方关系； ——6sigma说，以客户为中心，追求卓越； TQM的思想基础：——PDCA也是DMAIC的思想基础，二者的思路几乎完全一样！ TQM的QC七种工具：柏拉图、鱼骨图、控制图、分层图、相关图、直方图、对策表； ——6sigma的工具箱：柏拉图、鱼骨图、控制图、相关图、直方图、控制计划、FMEA、QFD等等； TQM的主要活动形式：QC小组，它开展工作应注意以下方面：遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计方法。 ——6sigma说…… 6sigma还需要说话吗？TQM与6sigma确实是大同小异，即思维模式、行为方式都很类似。那么为什么在TQM曾经大力推广过，会渐渐退出大家的视野，而一个与之没有根本差异的6sigma又会风行一时呢？因为大多数企业在推行了TQM之后，并未改变其思维模式和行为方式，因此其质量管理还是按照其以前的习惯进行的，其产品质量仍然需要改进，所以在一个新的思想和方法论出现时，把这个改头换面的老方法又引进了一次。由此可以推断，如果企业本次还是没有意识到思维模式和行为方式需要改变的话，那么6sigma迟早也会褪去其神秘的光环，退出流行的舞台，而企业就像“狗熊掰棒子”，拿一个丢一个，最终一无所获。 为什么会这样呢？正如克劳士比在《质量无泪》中所讲，是否改进质量就在于领导的意念，如果领导发自内心地认为质量就是生存之道，那么他一定会象爱护自己的生命一样关心产品的质量。在多数中国的企业里，还是人本位的管理模式，领导的意志比企业制度与规程更加有执行力。领导仅在公开场合说关注质量还是不够的。有一首老歌唱到“你能象你说过的那样爱我吗”，这句话绝少有人敢于回答，因为人类的弱点就是承诺太多，实践太少，还会找各种理由来为自己开脱，企业行为与人类个体的行为多么相象！所以执行对于有些人永远是个不简单的问题，而实际上“不简单”就是把简单的事情一次一次重复，每一次都做好。这需要的是扎扎实实的工作，是真正贯彻到企业从上到下的执行机构中的统一行为。而所谓的方法、思想如果得不到不贯彻，是无法真正被企业接受的。这种表现就是大家被它们炫目的光环所吸引，而这只能远观不能近赏，没有解决企业的根本问题，企业仍然忙于到处救火；随着时间流逝，光环毕竟会褪去，而企业救火之后只要有喘息之机，就会“好了伤疤忘了疼”，又开始挑选时下流行的新思潮了。 所以，已经不再处于风头浪尖的TQM，在平静地告诉我们：如果要改进质量，需要企业真正自上而下地关注质量，全员改变思维模式和行为方式，这无论是哪一种质量管理或改进理念，都不能违背的。 | 
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