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十一、金字塔顶端
所以各位企业的老板，我要你时常思考一下，你公司现在销售的商品是不是过于处于金字塔顶端？假如是这样的话，你公司的业绩可能没有办法太好，你必须更换你产品的种类，你才可能使公司的营运变得更好。
第二个，这个量不大的原因是因为市场不够大；
比如说你的市场是你所居住的城市，人口只有80万到100万，而比尔•盖茨的软件是行销全世界，几十亿人口，跟他比起来，即使我们智慧一样，能力一样，但他的市场大于我们，我们赚的钱还是会比他少。
老板法则十八：产品卖不出去的原因在于产品品质和价格；
第三点呢，是基于产品的品质不良；
索尼企业，日本的sony，非常地顶尖，他们认为：一个东西卖不掉通常有两个问题，第一个产品品质不好；第二个价格太高或是太低。为什么呢？比如说你公司的产品品质不好，顾客买了之后你经过大量宣传，反而有负面的口碑。
老板法则十九：确保你的产品品质是同等级同价格当中最好的；
所以每一个公司，都必须确保你公司的产品是同等级同价位当中最好的，而不是做出最好的产品。好象劳斯莱斯公司做出最好的车子，但它的公司是倒闭的。我们必须做出在同一个价位中品质最优秀的。
老板法则二十：要定出消费者心里的承受价格，而不一味求高或求低；
为什么提到价位？价位太高，顾客可能买不起；价位低一点，照道理讲，量应该更大，可是为什么会卖不出去？因为没利润。假如你今天得了心脏病，我推出一个世界仙丹，专门可以治疗你的心脏，我说：你们要不要试试看世界上最便宜的心脏病药？心脏对你很重要，我卖你一颗全世界最便宜的药，你会放心吗？这个价格可能过低了，所以导致量不大。
所以，价格太高，有它的问题存在；有时候价格太低顾客也无法接受 -会使顾客认为那是没有效的，或是认为仿冒品。
十二、售前服务
老板法则二十一：不只做售后服务，更要做售前服务；
下一个呢，假设你的品质是优良的，假设你的价格是顾客可以接受的，那接下来会有的问题就是服务不太好；
我们时常说产品要做售后服务，但我觉得那已经过时了。我们不只要做售后服务，因为每一个人都在做售后服务，我们必须做售前服务。
老板法则二十二：顾客不买时，依然要给顾客提供资讯；
顾客不买的时候我们都依然提供他资讯，这样的话，顾客觉得你跟别人不一样，你是一个付出者，而不是等买了产品之后你才服务，连我不买，你都愿意服务，这个人等我买了产品之后他的服务会怎么样啊？应该是更好的。
老板法则二十三：企业最大的成本是没有经过训练的业务员；
下一点，我要提到的就是推销技巧不良。我觉得一个公司最大的营运成本不是公司花了多少固定资产、花了多少流动资金，或是花了多少钱做广告。一个公司最大最大的成本就是没有被训练过的业务员，因为他们天天得罪顾客，他们天天损失营业额。
我记得我以前当百货公司顾问的时候，我帮他们成立一个礼券部门，礼券部门非常好，印几张纸就可以换现金回来，产品根本不用销售。所以后来，这个百货公司的副总就派来一个女士，她看起来形象非常好，她的口才也不错，结果连续三个月她的业绩都是 -挂零。
身为顾问，我知道：一个企业的老板，一个公司的顾问必须实行走动式管理，主动去接触市场。有一天我跟这个邓小姐讲，我说：邓小姐，今天我要出去跟你拜访顾客，千万不要告诉那个公司的采购我是你的老师，不然他会有戒心，告诉那个公司的采购我是你的助理，当然我今天会装得比较笨的样子啊，我不是说你笨啊，我自己比较笨一点，你就介绍我是你助理，然后你就谈，到时候我就给你一些意见。
我发现这个邓小姐讲话讲太多了，每次问这个采购有没有问题，看采购闷不吭声也不回答，她说那你还有没有问题了呀。顾客都没有问题了，你还在问他：你还有没有问题，他现在突然又想到另外一个问题！我说邓小姐你的话太多了，闭嘴。假如我没有亲自去考察，这个邓小姐形象好，口才好，可是她天天用错误的方法在拜访顾客。
十三、闭嘴
结果后来呢，谈完之后，离开这个公司的办公室，我就跟这个邓小姐讲了两个字。自从我给她这两个字意见之后呢，这个邓小姐她的月收入从4500块人民币一个月到达45000块人民币一个月，在短短的10个月之内。所以你们一定会问我：陈老师你到底给这个邓小姐哪两个字呢？这两个字叫做闭嘴。
我发现这个邓小姐讲话讲太多了，每次问这个采购有没有问题，看采购闷不吭声也不回答，她说那你还有没有问题了呀。顾客都没有问题了，你还在问他：你还有没有问题，他现在突然又想到另外一个问题！我说邓小姐你的话太多了，闭嘴。假如我没有亲自去考察，这个邓小姐形象好，口才好，可是她天天用错误的方法在拜访顾客。
老板法则二十四：用对的方法来销售产品，是公司业绩提升的保证；
她的公司老板说，哎，推销不就是量大吗？那量大了，为什么业绩不太好呢？
事实上，损失的业绩这家公司的老板是看不见的，因为这家公司的所有业务代表在用错误的行销方法。所以我建议每个公司的老板：必须把这个业务员训练得非常好。尤其是他必须派公司的第一名的营销代表来做公司的业务训练。
老板法则二十五：用公司第一名的营销代表做业务培训胜过于让他亲自做业务；
有人说，那把公司的第一名拿来做训练，他不做业绩是不是太可惜了。世界首富保罗•盖蒂曾经说过，他宁愿找100个人来，每个人用1%的力量，他也绝对不要自己一个人用100%的力量。十四、完美的团队
一个顶尖的业务代表，他出去是一个人用了100%的力量，你不如派他来做训练，让100个人每个人用1%的力量。用对的方法来销售产品，你公司的业绩才会提升。
老板法则二十六：产品通路多，销量才会大；
下一个，我发现一个企业量不大的原因是因为他产品的通路 销售渠道太少。这个产品非常好，在哪里可以买，我不知道；到底哪里有，等我找到再告诉你；这个公司有电话吗？公司电话不详；公司有e-mail吗，公司e-mail还没有登记……全世界最好的产品它也不会长脚走出来。所以假设你的行销通路不够，顾客想买买不到，事实上，你公司的业绩还是有限的。
老板法则二十七：宣传、宣传、再宣传！
下一个原因，我感觉是这个公司的知名度或产品的知名度不够大。你知道吗，成龙最近拍了一部新电影？为什么没有听说过？因为成龙最近并没有发表新电影。也就是说，假如成龙发布了新电影的话，你一定是会知道的，他一定会做宣传的。
每一个企业都需要记住三个字，第一个叫做宣传；第二个叫做宣传；第三个叫做什么？宣传。 宣传！宣传！！再宣传！！！
老板法则二十八：世界上没有完美的个人，只有完美的团队；
所以，一个企业要怎么样才可以管理得很好？一个企业的老板，第一个他要选对行业来从事，因为我们刚刚讲过了，不是所有的行业赚的钱一样多；第二个，当我们选定一个特定的行业，我们决定要从事的时候，一个企业的老板他需要选对人；
我们时常看奥林匹克比赛，尤其是篮球这个项目，美国梦幻球队老是赢得金牌。事实上，假如你我去当教练，我们还是一样让梦幻球队得金牌。为什么梦幻球队在奥运篮球比赛当中老是得金牌？理由只有一个，就是他们拥有全世界最好的、最优秀的球员。 十五、走动式管理
假设我们把我们的公司或企业想象成一个梦幻球队，作为老板要负责选择对的人才，让这个团队趋近完善。毕竟世界上没有完美的个人，只有完美的团队。我相信每一个人一定会认同这样的讲法。
老板法则二十九：授权之后更要加以监督；
当我们行业是对的，我们的团队是对的，下一个，我们企业负责人需要做的事情就是要负责监督。有很多人说，陈老师，我们不是应该授权吗？但授权不等于弃权啊。很多老板实际上授权了，自己去打高尔夫球，然后公司怎么倒的都不太清楚，所以授权不等于弃权，授权了之后我们要加以监督。
老板法则三十：要从事走动式管理；
如何监督呢？在美国很多管理学的权威，他们都实施一个东西，叫做Managementbywanderingaround（MBWA）。这句话是什么意思呢？就是 管理要从事的是走动式的管理。
以前，我公司有一个黄姓员工，他一到我公司来就很兴奋，他说：陈老师我一定会有所作为，我会成为你公司的第一名推销员。我说：很有志气！当时我们发行了一些磁带，他说：陈老师，我今天要拿着这个大包包装20套磁带，明天假设我没有卖完这20套磁带，我就不回来了，我说：黄先生，祝你成功。
第二天他回到公司，拎着那个袋子回来了。我说：哇，黄先生，状况如何呢？他说：报告陈老师，满载而归。就是一套都没有卖掉的意思。
天哪！我说：黄先生，发生什么事情？这位黄先生跟我说：昨天我去百货公司推销，不但没有推销成功，还被反推销，你看这是我的新衬衫，这是我的新皮带，我的新裤子，我的新鞋子。
十六、浪费人才
我说：这么惨！？我说：黄先生，这样子好了，我们换一种方式，我教你如何公众演说来卖这些磁带。后来，他连续出去了一个礼拜，业绩都不太好，我决定从事走动式管理。
老板法则三十一：没有正确的督导和管理，等于浪费人才；
我到了现场，这位黄先生以前是做教官的，所以他的演讲都是这样：在座各位，我告诉你们，你们今天买这个磁带……我一看，我吓了一跳，我不敢承认我是他老板。他好象在训话一样，他把所有的人都当成了他的士兵。
所以后来我对他说：黄先生，你有没有发现你的讲话好象稍微硬了这么一点点？他说：陈老师，是有一点硬。我说：对对对，后来我又让他出去了。
一个礼拜之后，业绩依然不太理想，我又注意了一下他演讲，他这样讲：在座各位，我今天要介绍一些我们陈老师的磁带……听起来象娘娘腔。
假如我没有实行走动式管理，这个黄先生他在我公司里可能呆不了两个月。可是后来，这位黄先生不只在我公司呆了很久，而且成为我公司三大主管之一。
一个有心想成功的人，可是假如没有正确的督导，正确的管理，可能就会浪费一个人才，这事实上是老板的责任。
老板法则三十二：一流的人才是无价的；
我以前在美国听到一个人演讲，那现场有八千多人， 这个人叫做培洛。培洛以前在IBM公司的时候，他是IBM公司的世界第一名推销员，他曾经17天达到365天全年度的业绩责任额。假如今天有一个人可以说：报告老板，我1月17号做完了全年度的业绩，没事干，老板再给我点事情来干吧，你会给这个人多少薪水？ 这个人是无价的。
后来培洛决定自己创业，创立的公司叫做EDS，后来卖给了美国通用汽车。美国通用汽车花了30亿美金，用现金付给了培洛。培洛在1992年钱太多了没事干，突然想到竞选美国总统试试看。所以1992年培洛跟克林顿还有老布什一起竞选，培洛得了30%以上的得票率，克林顿才得百分之四十几。当初如果培洛没有说不选，后来又出来选的话，可能过去八年的美国总统是培洛。所以培洛这个人是顶尖人士，但是培洛在那天八千人的演讲中，他讲到了一个管理的哲学 -就是走动式管理。
十七、总裁每天亲临第一线
后来培洛决定自己创业，创立的公司叫做EDS，后来卖给了美国通用汽车。美国通用汽车花了30亿美金，用现金付给了培洛。培洛在1992年钱太多了没事干，突然想到竞选美国总统试试看。所以1992年培洛跟克林顿还有老布什一起竞选，培洛得了30%以上的得票率，克林顿才得百分之四十几。当初如果培洛没有说不选，后来又出来选的话，可能过去八年的美国总统是培洛。所以培洛这个人是顶尖人士，但是培洛在那天八千人的演讲中，他讲到了一个管理的哲学 -就是走动式管理。
培洛公司有几万员工，这个美国通用汽车公司的总裁到培洛EDS的总部去看。在美国得州，他看了之后觉得很满意，说：培洛，你公司管理得不错，我感觉我们应该有很多合作的空间和机会。他说，我们现在就去用餐吧，培洛，你公司主席用的餐厅在哪里？培洛说：我们公司没有，那你公司有没有高级主管用餐区？他说：对不起，总裁，我们公司也没有；那我们今天中午怎么吃饭啊？培洛说：就排队跟员工一起吃自助餐。
老板法则三十三：世界第一名的总裁每天亲临第一线；
美国通用汽车公司的总裁习惯于他的办公室三百平方米，里面可能还有按摩浴缸，有床，有健身设备，到他即将收购的公司，竟然连一个主管的餐厅都没有，还需要排队吃自助餐。这个通用汽车公司总裁觉得不可思议。
排队之后：培洛，我们坐哪里？他说：就跟员工一起坐呀，那位总裁更吓了一跳；结果一边坐一边聊天，培洛就问员工：状况怎么样怎么样，吃到一半，培洛说我们换个桌子吃；那继续吃，吃完之后，这个通用汽车的总裁说：培洛，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我全世界吃过的自助餐中最好吃的。他说：培洛，你们公司到底是怎么做到的？培洛说：很简单嘛，看谁天天在排队吃自助餐。就是培洛本人，他天天在走动式管理，他在监督厨房，他每一天换一桌跟基层的员工聊天，他了解公司所有的营业状况。你我赚钱网
十八、成功等于每天进步1%
所以，培洛之所以成功，是因为他实行走动式管理。
老板法则三十四：成功等于每天进步1%；
有人问我说：陈老师，我的企业刚刚成立，或是我的企业做得很小，我如何超越竞争对手？
在第二次世界大战之后，象松下幸之助，索尼的盛田昭夫，本田的本田中一郎，他们都很想为日本这个国家做一些事情。后来他们就聘请了美国的管理学权威 叫做戴明博士到日本去做演讲。他们说：戴明博士，你是世界一流的管理权威，你拥有一流的资讯，请你教我们这些日本人怎么样可以在世界拥有一席之地？戴明博士说：很简单，我只给你们一个管理的概念，叫做每天进步1%。他说演讲结束了，你们可以去干活了。
这些日本总裁真的相信戴明博士讲的话。我们都已经知道松下电器是多么的成功，我们知道索尼是多么的成功，本田是多么的成功，这些人都愿意相信戴明博士讲的话。
在一九八几年的时候，美国福特汽车公司亏损了几十亿美金，打电话给戴明：戴明啊，你应该回美国了， 因为日本企业最高奖叫戴明博士奖，他们以美国人来命名。所以福特汽车公司把戴明博士找了去，他说：戴明啊，你去日本到底讲了什么管理哲学，为什么把我们福特打得稀里哗啦的？戴明博士说：没有什么秘决啊， 每天要求员工进步1%。
老板法则三十五：过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功；
不到两年之后，福特汽车公司净赚六十几亿美金，现在还并购了日本的马自达企业，英国的基架公司，还有英国的雅斯特马顿汽车厂。所以福特汽车之所以会成功，因为他们执行了戴明博士的每天进步1%的理论。这对一个财富500大，财富前十大的企业有效，对世界知名的日本电器公司有效，我相信对你我也会有非常大的帮助。
十九、谈谈运动
我想跟各位老板分享最后一点，这一点也是最重要。我们不讲企业经营，换个话题，我们来谈谈运动。
在美国有一个大学篮球教练，听说是全世界最顶尖的篮球教练，任何的球队输球，只要他去那里一季到两季就可以反败为胜，甚至可以打入全美大学的总冠军赛，或是夺得大学的总冠军。有一个学校的篮球队很烂，每年都输球，所以那学生一到冬季的时候 因为美国冬季是打篮球的季节 看到那个篮球场就想要躲掉，因为他们球队实在是太烂了。于是这个学校的董事会下定决心要把全世界最棒的篮球教练请过来。
这个教练到的时候，这个大学篮球队已经连续输了十场比赛了。这个教练跟他们讲，说过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。你我赚钱网
他把我那套激励的方法全部搬进去了。这些学生说你讲得有道理，于是这个教练开始凝聚这个团队的向心力。第十一场比赛之前，教练就说：各位，你们有没有信心？他们说有：我们这次会不会成功？会！这次会不会赢球？会！
老板法则三十六：坚持等于成功，放弃者绝不成功。
第十一场比赛中场时间回到休息室，那个球队落后30分。天那，球员都快哭出来了。这个教练就开始问了：在座各位，请问你们觉得自己会输球吗？他们说不会，嘴巴讲不会，但头已经说：铁定会，一定会死的，教练。
结果这个教练果然懂激励学。他说：在座各位，假如今天篮球之神迈克•乔丹连续输了十场比赛，第十一场比赛中场落后30分，你们觉得麦克•乔丹会不会放弃？球员一致回答不会。
二十、成功一定属于你
你们觉得拳王阿里当这个钟声还没有响起来，虽然他处于落后的状态，拳王阿里会不会放弃，各位？
不会！
你们觉得发明电灯的爱迪生当他还没有发明出电灯之前，请问各位，爱迪生会不会放弃？
不会！他们回答 不会不会不会……
请问你米勒会不会放弃？
全场傻了，有人就举手，报告教练，谁是米勒，米勒是个什么鬼东西呀，怎么连听都没有听过？
教练说，这个问题问得非常好，他说：米勒以前比赛的时候放弃，所以你就没有听过他的名字了。
不管你经营任何的行业，只要是对的方法，坚持到底，成功一定是属于你的！ | 
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