如何改进服务？

kinglang

服务是个案。

更确切的题目是，如果改进一种状态？（这个好像太抽象了[em07]）

人都是具有惯性的，当你处在一种状态下时，你的第一感可能去适应它，而不是改变它。只有当你觉得状态（环境）对你产生阻碍作用时，你才想去试着改变它。

那么，我想问，你的改进方法是什么？你会先从哪个方面着手呢？

[em05]

ydy135

就像你自己说的一样，问题太宽泛了

kinglang

 [em01]

manleng

个人觉得一般情况下，改进工作由培训入手。。。

hzwuting

培训、监督和测评

kinglang

发这个贴子时间过去很久了，最近因为工作，很长时间没回家：）仍然对这个问题感兴趣。

我想这更多的是一种方法和手段的问题，具体问题得具体分析。我想我所要找出的是一种思维的习惯，因为个体差异，每个人的思维习惯一定会有不同。但这里面一定有好的和不好的。大家不妨描述一下自己解决问题时的思维习惯（通过引述例子），然后我们可以来归类，从中筛选、分析出好的思维习惯。

我开个头吧。遇到问题时，我一般倾向于把所有的可能都找出来，然后来汇总、归类，然后再来理清其内在的逻辑关系。比如，在写一篇文章的时候，我会把一切有用的东西都找到，然后再来认真梳理，最后得出结论，成文。包括我现在在这里提出这个命题，我的方法也是这样的：先搜集信息，再来归类整理，得出结果。但很多人在写东西的时候，都是首先按照自己的逻辑来找资料，当资料搜集到时，文章已经出来了。这个差别很重要。也影响到做事情的方式、进度和效果，我有时很为这个差别困扰，到底，在何种情形下用何种方式，我想这本身是值得研究的。