下面一段摘自《质量工程师手册》486页由孙静博士编写,我们可见识一下孙博士的中英文功底,我是随机摘录的。
14.3.2 实施
这里选择的公司是丹麦最大的国际公司之一,在1989年推行了TQM。本项目实施阶段为1990年与1991年的上半年。具体实施内容如下:
对此公司而言,顾客满意是十分重要的,故必须定期度量顾客满意度。
为了开始此项研究,将属于此公司丹麦部分的七个公司之一作为试点。该公司主要为一销售清洁机械与清洁材料的公司,它也兼做关于各种领域清洁工作的咨询事项。典型的顾客为其它公司与公共事业部门。
实施时我们决定采取下列七个步骤:
(1) 定义有关质量特性,即判断顾客是否满意的整个特性集合。
(2) 定义有关顾客总体并定义报告时所用到的有关阶层。
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