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中国有中国的情况，不要以为全球巨头来了中国就一定能够改善，历史会告诉我们答案的。我同意楼主说的国美服务素质不好，销售管理混乱的描述。但是从管理和发展上来看，这是历史阶段，而不是持续存在的内核。 家乐福的服务肯定没有沃尔马好，但是家乐福在中国的销量就是高，为什么？因为人民属于价格敏感性的消费群体是绝对的多数，既然要压低价格，雇工的服务培训，基础素质当然会有打折扣了。 国美，苏宁的模式目前还是扩张期，这个过程是必然的。想买便宜的产品，又要有贵宾的享受，目前还是很难达到的。 就算是沃尔马，在60年代开连锁店的时候一样恶评如潮，一样出现消费者哄抢的场面。 盘子做大了再提升是需要过程的，楼主如果以发展的眼光来看问题，也许就不会轻易下结论了。 | 
