[转帖]六块钱买了一颗心－－客户关系的魔力

cookei · 发表于 2003-8-6 14:45:00

能享受如此之服务，价格贵点又何妨呢。中国的许多酒店总拿着那几颗星作炫耀，其实不然。前些天去北京出差，入住了一家自称三星的酒店，结果第二天回房，发现我早上喝过牛奶的杯子居然没清洗，责问服务员，其竟然振振有词称“你没用基喝茶，我怎么知道它是脏的呢？”，这样的服务态度与东方相比真是望尘莫及呀

大话西游 · 发表于 2003-8-6 14:50:00

完美，近似乎完美。VERY NICE！

大话西游 · 发表于 2003-8-6 14:51:00

完美，近似乎完美。VERY NICE！

大话西游 · 发表于 2003-8-6 14:53:00

完美，近似乎完美。VERY NICE！

大话西游 · 发表于 2003-8-6 14:56:00

销售做到如此地步，让人叹为观止！国内酒店鄙人如住不少，试想我何时有此亲历

杨海松 · 发表于 2003-8-7 11:50:00

真正作到了顾客是上帝

观梦 · 发表于 2003-8-24 04:50:00

一个酒店，能让员工自豪地说，我们是硬件4星级，软件5星级，更加另人欣赏。

hua · 发表于 2003-8-24 12:52:00

大客户与大众市场的区别。

lionna · 发表于 2003-8-25 04:29:00

客户管理也不可一概而论，简单抄袭，我认为应该先了解企业自身，分析行业和市场现状以及企业所处的位置，分析客户，对待不同级别和取向的客户应采取不同的策略，而大多数企业使用软件，却缺乏科学的评估过程，所以会浮于表面。大客户市场不只需要你对他无微不至的假惺惺，更需要的是你对其企业和个人的了解，愿与沟通。

harvey · 发表于 2003-9-2 17:33:00

不知道经营成本是普通的几倍。。。。。。？？？

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