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「樹林中有二條叉路,我選擇了人跡較少的那條,一切的差異便由此而起。」這是弗洛斯特(Robert Frost)的名詩「未選擇的路」(The Road Not Taken)。下決心要走某條路之後,大多數人難免還是會想:「如果當初走的是另一條路,現在不知道會是什麼樣子?」
每個人天天都要做出決定。為免日後遺憾,財星雜誌建議做決定時,應該避免的九大陷阱:
1.分析麻痺。決定前做分析是必要的,但是程度有其限制,主管不能只是分析,還要做出決定。面對這種無止盡尋求完美答案的陷阱,美國海軍陸戰隊實行七0%原則,也就是,當握有七0%的資訊、進行七0%的分析,並且有七0%的信心時,就可以採取行動了。
2.無底洞。沒有任何事物是永遠的,不要讓過去成為未來需要負擔的無底洞。福特(Henry Ford)曾說,「要準備好改變任何系統、放棄任何方法、拋掉任何理論,如果這樣做才能成功的話。」
3.點頭稱是。想要聽部屬的意見,以幫助自己做決定,主管應該只提問題,而不要提看法,否則部屬會擔心冒犯到主管,因此附和主管。
4.過度焦慮。焦慮讓人無法做出好決定。身處焦慮之中時,要設法打斷焦慮感。在壓力大的情況下,急診室醫師、消防隊員等,有些人會盯著時鐘看,有些人會摸自己的脈搏,都是為了鎮定下來。
5.敵對陣營。一個決定出現了兩派看法,可能造成死對頭的負面效應,但是如果主管加以善用,反而可以激出正面火花。八0年代初,市面上出現了便宜的拋棄式刮鬍刀,吉列(Gillette)公司的金屬刮鬍刀市佔率因而一路下滑。公司中有人認為,應該讓出低價市場,繼續投資研發更好的金屬刮鬍刀;但是另有人認為,公司也應該推出拋棄式刮鬍刀,與對手在價格上交手。當時公司請雙方提出證據說服對方,結果兩派人馬收集了大量的數據資料,協助公司做出了最好的決定。
6.難纏的對手。有時候以彼之道還施彼身,就能破解難纏對手的罩門。去年,美國新英格蘭橄欖球隊遇到的對手四分衛非常傑出,結果新英格蘭隊的教練,請隊上的四分衛模仿對手,找到了破解方法。
7.要或不要。當理智的部份打結,有時候要跟著感覺走。直覺式的好惡,常反應了潛意識已經做出的決定。
8.缺乏經驗。模擬飛行的一個目的是,讓駕駛員經歷突發事件的次數累積到,當意外真正發生時,駕駛員能夠做出反射性決定。
9.自利的想法。在為公司做決定時,很難把公司及個人的利益分開來。要避免這種情況,把公司擬想成一個人,思考他會為自己做出什麼決定。
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