[原创]当竞争情报的BenchMarking成为陷阱时

冷峻散势

联通市场部也许会自问：
“我们CDMA的业务开发流程可以比移动更快吗？如果可以，我们应该做些什么？”

北京移动也许会问深圳移动“梦网SP如何管理才能更合理有效？”

移动也许会自问：
“电信、联通的缴费渠道包括了哪些，有哪些我们还没有采用？”

移动集团总部也许会自问
“联通CDMA的掌中宽带为什么能在各地集中统一进行？随e行的宣传是否可借鉴其作法呢？”

从网络质量到Call-Center服务，
从缴费渠道到业务开发流程，
从采购竞标到品牌控制，
从分公司级别到集团层次，
运营商内外部的BenchMarking无处不在,
BenchMarking变成彼此熟知的武器。

大家有时会因此沉溺于能够与同行业竞争者作对比，
通过研究竞争者，博采他人之长为己所用、满足并超越客户的期望，
提高运营效率和ROI。

那么其一般思路是如何的呢？

首先必须取得竞争对手的相关数据和情报，如何取？
现在的资料来源太多了，在此不一一介绍。

在此仅转述一个故事：

一个著名的市场调查公司调查行业的某个流程和业绩,某运营商买了一份本地版的调查报告，但该报告明显错误估计了此运营商的营业额和客户满意度，并且此调查公司扬言近期将其一些数据发表于某知名行业杂志。这下，此运营商慌了阵脚，赶紧打电话到调查公司要求提供数据并加入报告。这显然是市场调查公司的伎俩，如此这般，呵呵，当地各家运营商一并给涮了。慢着，还没谈到BenchMarking呢，此运营商在通过BenchMarking此工具不断地努力提升自己，（当然竞争对手也同时看此一样的报告），但是忽然发现，与竞争对手提供的服务比较，只不过简单地提高了各种各样的成本，对收益而言却是急速下降的. (当然竞争对手亦然...)

OK，
问大家一个问题“为什么你要把行业标杆管理放在首要位置呢？”
大多数人都会如此作答“这样我们才能知道今后怎么做，重点放在哪里。”
呵呵

BenchMarking固然有其诸多优点，
但BenchMarking本身也是个注意力放大器，
它会耗费你大量的精力去研究竞争对手是如何选择问题的，
选择问题后又是如何去解决的。

也许，可能你真正需要解决的并不是竞争对手已解决的问题，
也许，你需要另外创造一个问题去解决，这时你并不需要BenchMarking，
也许，问题本身可能真的限制了回答的创造。


在论坛里大伙可千万别BenchMarking呀，
和气是不能生坛的，
XX市场版的斑竹，
也是竞争上岗的，
哈哈

至于Look for GF、BF、Job之类时也千万不要BenchMarking，
或许你需要再想想到底什么是你真正需要的，并且怎样才能得到，
关注过去（别人或竞争对手曾怎么样）并不能开创属于自己的光明大道。
[此纯属题外，呵呵]


参考文献：
1） New Rules for the New World : Cautionary Tales for the New World Manager
2）High Performance BenchMarking : 20 Steps to success
[em06]为消除广告嫌疑，以XX市场版代替，请见谅，呵呵

cyrilchen

闷头想自己该怎么做，可算是“知己”，做benchmarking研究，可算是“知彼”。

孙子讲：“不知彼而知己，一胜一负”，“知彼知己者，百战不殆”。