冷峻散势 发表于 2003-5-19 22:47:00

[转帖] CI杂感

关于竞争情报(CI)的管理书籍国内甚有评论,
难得看到AMT 孟凡强老师对当前中国CI的观感,
尽管主题谈的是《客户联盟》读后感,但最后的一段谈的是CI,
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节选 读《客户联盟》后感(by AMT 孟凡强)

此我联想到国内的管理学的研究和实践。为什么我们总是只能流于表面,比欧美国家落后很多呢。当然,不能说所有的领域,我们都比别人落后。如果这样讲的话,有些人就要不高兴了。我还是讲自己有些发言权的两个少有人知的领域,一个是竞争情报,一个是客户关系管理。每每看到国内的东西是国外的翻版(翻译),段落结构都没有变,就觉得痛心不已。深度的、充满思想的文章,难道与我们无缘吗?导致这样的结果,原因是多方面的。我能想象出的原因,一个是中国所谓的精英阶层太虚夸,脱离实践,连乡镇企业的农民都不如(没有歧视农民的意思),另一个是我们有写八股的惯性,只是写罢了,不考虑到可操作性。还有一个原因是最冠冕堂皇的,我们处在初级阶段。这样安慰一下,舒服不少。

我们有一个习惯,喜欢把复杂的东西讲的简单。好像是王蒙吧,批判过这个民族个性。他讲,那些把复杂的东西讲的如小葱拌豆腐一样简单的,都不可信。读书的时候,经常骂老外,他们喜欢把简单的东西搞的复杂,挺简单的东西,文字讲了,图表讲,前面讲了,后面讲。哪象咱们,简简单单的几句话。至于具体的意思,只有自己真正地晓得。现在想来,他们的这种做法起码有两个好处:讲的明白,没法蒙人;言之有物,能为实践所检验。这两个方面的反面,则是咱们的做法的坏处。还有一个坏处,我们的这种货真价实的“纸上谈兵”使得我们在这些领域的发展速度落后于老外。举例来讲吧,竞争情报在国内的发展,也有六年之久了吧,到了今天,还没谈到具体的国内企业的实践,还只能照搬国外的案例,我们没有第一手的活生生的、血淋淋的企业实践。仅有的一些竞争情报文章,越来越显得苍白无力,这些文章不能指导实践,实践也越来越瞧不起这些文章。就连国家自然科学基金资助的竞争情报系统项目,在我这个入门的学生看来,也觉得那些人是财(才?)力不逮。CRM好一点,沾IT这门显学的光,借着信息化这个东风,发展的还马马虎虎。
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