china_rudd 发表于 2003-5-6 16:05:00

服务营销

Charting Company's Future         HBR
Cluing In The Customer             HBR
The Service Profit Chain             HBR
Relationship_Marketing         
服务质量研究20年download.asp?ID=1919

mmenn 发表于 2003-5-6 16:10:00

GG，什么都好，就是全部都是英语，看的好费劲

gxglczq 发表于 2008-10-9 15:38:00

<p>好东西</p>
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