【苏平文集】2010.8.28-29《问题树课程开发模型》培训分享
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<p>合影.PNG ：</p>
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<p>2010.8.28-29 ，大家期待已久的培训师沙龙TTT特训营第一期： 《问题树课程开发模型》圆满完成!</p>
<p>按照惯例，分享如下：</p>
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<p><strong><font color="#ff0066">一、课程准备</font></strong></p>
<p>虽然这次培训是公开班，每位参加的学员还是被要求填写调查表。这是为了更好地了解学员的需求，明确他们的问题和困惑。这是问题树课程开发模型“以学员为中心”理念的实践。</p>
<p>我将大家都调查表进行了汇总，并运用在课程中，如：</p>
<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1881.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/10/12b762e3528g215.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
<p> </p>
<p>问题树课程开发模型，是众多问题分析和改善方法、工具的集合，无论是培训需求诊断和调研、问卷设计还是课程开发等各个阶段，都有很多方法和技巧需要了解和演练。 为了便于大家都了解，我提前将问题树的精华浓缩为两棵树，并用彩笔画了出来。（我画了2个多小时哦）张贴于培训现场两边的墙壁上，学员们随时可以查看。</p>
<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1822.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/11/12b762ef30ag213.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
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<p><strong><font color="#ff0033">二、课程分享</font></strong></p>
<p><strong><font color="#0000ff">1、 视觉开场</font></strong></p>
<p>好的开始，是成功的一半。考虑到学员们来自全国各地，为了快速暖场，我请每个小组用视觉化的方式进行团队介绍。</p>
<p>看看，大家多认真</p>
<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1842.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/11/12b762f3c68g213.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
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<p><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1881.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/12/12b762fbf06g214.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
<p> 这是 快乐七剑团队的所有成员，很有凝聚力吧？！</p>
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<p><strong><font color="#0000ff">2、全程演练</font></strong></p>
<p>要想在2天的时间，完全掌握问题树课程每个步骤和环节的方法和技巧，是不现实的。</p>
<p>正如大家说的：“功夫在诗外”，PPT上几个词的总结，背后都有丰富的实践作为基础。这次培训，我事先设计了问题，手把手地带着学员们一步步演练。</p>
<p>在每个知识点和操作技巧分享后，我都给学员时间，进行团队讨论和演练。</p>
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<p><font color="#0000ff">1）鱼骨图</font></p>
<p>问题树课程开发模型，是一套以“问题改善”为目标、以“学员为中心”的量身定做课程开发系统。鱼骨图是最基础的问题分析和改善工具，也是问题树课程开发模型的基础，但大多数培训师并不了解。因此，在进行案例讲解后，请每个小组进行了鱼骨图分析演练。</p>
<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1832.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/13/12b76311a90g213.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
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<p><font color="#0000ff">2）访谈</font></p>
<p>有了鱼骨图作为参考，各组讨论确定了访谈提纲，并进行访谈模拟。</p>
<p>为了让大家认识到 访谈提纲准备的重要性和方法，我请两位老师上台做“三分钟约会”。记录他们闲聊关键词，再询问他们寻找男、女朋友的标准，经过对比，各自遗漏的问题就显而易见了。这样的方式让大家印象深刻。</p>
<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1822.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/14/12b7631419dg214.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
<p> 快乐七剑 </p>
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<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://512.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/19/12b7636638fg214.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
<p> 和谐队 </p>
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<p><font color="#0000ff">3）问题树 </font></p>
<p>问题树课程开发模型中，最难的是思维的转变。 从知到行，有时是世界上最远的距离。为了让大家从实践中体验这种思维的作用和影响，两天的课程中，我们采取了全程演练、分享加点评的方式。</p>
<p>在运用“问题树—农村包围城市”这个环节，很多老师还是习惯性地先确定培训主题，再去反推问题。在不断演练、不断纠正的过程中，大家渐渐了解了：“以学员为中心”是量身定做的关键，内训课程不求全，重点在于针对性。而学员的问题了解，需要我们具备空杯心态，耐心倾听，认真记录、理性分析，才能更真实、客观。课程设计也会更有针对性。</p>
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<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1801.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/14/12b7631b9fdg215.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
<p> 和谐队的 分享</p>
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<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://1832.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/16/12b7633611ag215.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/> </p>
<p> 铿锵六人组的分享</p>
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<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" border="0" alt="" src="http://512.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/17/12b76348fa0g213.jpg" 0px? auto="auto" 10px; DISPLAY: block?/></p>
<p> 快乐七剑 的分享</p><br/>
[此贴子已经被作者于2010-9-15 17:03:45编辑过] <p><font color="#0000ff">4）课前需求问卷设计</font></p>
<p>生活、工作中，随处可见各种各样的问卷。但真正有效的，确是少之又少。这几年在给企业做 TTT培训时，也发现有效问卷的设计，是大家共同的薄弱环节。这次，我在问卷方面加大了比重。为了便于分享，将之前的3个小组各自选定主题，变更为：3个组根据其中一组的课程大纲，一起设计问卷。</p>
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<p><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px="0px"auto="auto"10px; DISPLAY: block" border="0" alt="" src="http://1801.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/18/12b7634e868g215.jpg"/></p>
<p> 铿锵六人组的老师们多投入呀！</p>
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<p>在演练的过程中，我一直在旁边引导。 看到一些共同的问题后，我请大家停下来，各自分享已经设计好的问题，大家一起来点评。在这个过程中，大家对开放式问题有了进一步的了解。</p>
<p>之后，大家再主攻封闭式问题。这时，很多老师就遇到瓶颈了，绞尽脑汁也凑不出几个有效问题。 </p>
<p>于是，我带领大家总结原因：</p>
<p>A 访谈时，接受访问者提供的具体的行为或现象，被访谈者高度浓缩，制作问题树时，关键词提炼太少，能够为问卷设计提供的参考有限。</p>
<p>B 在设计课程大纲时，只是将问题树的枝杈进行汇总，做出大的纲目，而具体内容，心中没数。</p>
<p>C 对于课程大纲所应涵盖的内容（即培训内容）不熟悉。大家选定了一个手机柜台销售技巧的案例，学员中只有几位老师比较内行。但用问题树的方式量身定做的课程内容，不一定是他们平时讲授的重点。</p>
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<p> <img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px="0px"auto="auto"10px; DISPLAY: block" border="0" alt="" src="http://1862.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/8/30/20/0/12b7640445ag214.jpg"/></p>
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<p>这些反思，也验证了我前面说的：每一个步骤都像下棋一样，不仅仅要想到当前这一步，还有想好后面的十步、二十步。</p>
<p>做问卷的目的，是为了获得有效的信息。所以，设计每一个问题时，都要先自问：我希望通过这个问题获得什么？ 被调查者们会如何回答这个问题？这些回答，是有效信息吗？以此来判断：该问题是否是有效问题？</p>
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<p>虽然因时间关系，各组都没有设计出一份完整的问卷，但在试错的过程中，大家对有效问题的评定，慢慢找到了感觉。这就是难得的收获。</p>
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<p><strong><font color="#ff0066">三、学员收获</font></strong></p>
<p>这次，来自全国各地的老师们，在分享、交流和演练中度过了紧张的两天。课程结束后，我们按照培训师沙龙活动的惯例，要求每位培训师 按照5-3-1原则，制定自己的行动计划，并跟踪实施。（案例，请点击培训师沙龙论坛【沙龙活动】版块：<a href="http://px%20ssl.5d6d.com/thread-977-1-2.html" target="_blank"><strong>【3周年活动作业专帖】5-3-1原则运用案例</strong></a><strong> </strong>）</p>
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<p>两天的时间，要想完全掌握问题树课程开发模型各个环节的工具、方法，是不可能的。</p>
<p>这次培训，只是让大家在体验中，领悟到问题树课程开发模型的核心：贯彻“以终为始”的理念，以“问题改善”为目标，以“学员为中心”进行课程调研和开发。</p>
<p>这其中的每个环节，都需要有一定的积累和沉淀，不可能在一、两天内全部获得。例如：似乎人人都会说话，但以诊断和调研为目标的访谈中，如何获得有效信息？这不仅仅需要问和说的技巧，更需要我们对企业状况、学员工作内容有一定的了解，丰富的工作经验、阅历可以帮助我们尽快亲和力，获得想要得到的信息。 </p>
<p>所以，我们以网络交流的形式，将这两天的课程延续下来。同时，根据大家运用后的反馈，有针对性地开发下一次课程。</p>
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<p>通过这两天跟大家的相处，我发现：这次培训中，受益最多的，是那些有着空杯心态、积极参与，愿意反省并改善的人！</p>
<p>如：平凡老师、蔡静老师等，他们在课程进行中，不断总结，并利用课程间歇，来跟我交流，解开了心中的疑问。</p>
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<p><font color="#0000ff">部分学员的课程评价摘录如下：</font></p>
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<p>1、 课程开发的思维方式的改变，对今后工作方法有了更深刻思考的方向。</p>
<p> --高丝化妆品（中国）有限公司 培训师 陈翔</p>
<p>2、以终为始的课程开发思路：以解决问题为起点，学以致用为目的。 同时，运用问题树进行培训主题</p>
<p> 及课程开发设计。</p>
<p> --- 宾科精密部件（中国有限公司）培训主管 齐朝政</p>
<p>3、让我对问题树课程开发模型加深了印象。同时，理清了我在应用过程中的一些问题。</p>
<p> --- 好孩子集团 培训主管 黄楠</p>
<p>4、学习此课程对开发课程非常有用，颠覆了传统的流程，使课程更加有针对性，达到学以致用的效果。</p>
<p> ---华冠商标印刷有限公司 培训师 范彩霞</p>
<p>5、思维的启发，引导我找到了培训师核心竞争力和存在的根本价值；问题解决式的课程开发思路和方法</p>
<p> ---南京汽车集团有限公司 培训主管 仲漩</p>
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<p>感谢各位老师的积极参与，大家辛苦了！ <img alt="花开" src="http://js3.pp.sohu.com.cn/ppp/images/emotion/base/blow.gif"/> </p>
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<p>这两天我会根据大家的培训评估反馈，总结和反思课程，争取能够更符合大家的学习习惯，快速掌握问题树课程开发模型的步骤、工具和方法。</p>
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<p><font size="3"><font color="#ff0000"><strong>【相关阅读】</strong> </font></font></p>
<p><font size="3"> </font><a href="http://suping4020.blog.sohu.com/112704631.html" target="_blank"><font size="3">泸州老窖 内部讲师TTT培训分享 </font></a></p>
<p><font size="3"> </font><a href="http://suping4020.blog.sohu.com/156223294.html" target="_blank"><font size="3">中国移动安徽公司TTT培训分享</font></a></p>
<p> <a href="http://suping4020.blog.sohu.com/159536001.html">欧莱雅中国TTT培训分享</a></p>
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